Перепутали багаж в аэропорту что делать?

Что делать, если потерял багаж

Один из самых страшных кошмаров путешественника: лента выдачи багажа опустела, все разошлись, и только ты один остался без чемодана. С каждой минутой всё очевиднее, что твои вещи этим рейсом не прилетели. Никому такого не желаем, но если вдруг когда-нибудь — не паникуй. В 85% случаях, по статистике SITA, потерянный багаж находят всего за 48 часов. Главное — спокойствие и правильная очерёдность действий.

Почему багаж может потеряться

1. Ты приехал в аэропорт в последнюю минуту. У сотрудников уже нет времени, чтобы погрузить багаж в самолёт, и его могут отправить следующим рейсом.

2. Авиакомпания внезапно поменяла рейс. Суть та же — сотрудникам не хватило времени, чтобы зарегистрировать багаж на новый рейс.

3. Ты летишь с пересадками , да ещё разными авиакомпаниями, или в аэропорту нет прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. В таких случаях тебе нужно получить багаж между рейсами и снова сдать его. Чтобы избежать этого, покупай один билет на маршрут — тогда твой багаж перенесут автоматически.

4. На чемодане слишком много бирок. Это самая распространённая причина потери багажа, кстати. Круто, что ты так много летаешь. Но если оставишь все багажные наклейки на чемодане, то однажды его могут направить по старому маршруту. Многие сотрудники на стойке регистрации багажа делают замечание пассажирам, чьи чемоданы украшены старыми наклейками.

5. Сотрудник стойки регистрации сделал ошибку : плохо наклеил или совсем не наклеил бирку. Работники аэропорта и авиакомпании могут ошибиться, неправильно указать твоё имя или пункт назначения. Застраховаться от этого невозможно. Около 15% всех потерянных чемоданов в 2017 году пропадали из-за отсутствия бирок.

Что делать, если багаж потерялся

Шаг 1. Иди к стойке Lost & Found в аэропорту

Обычно стойка располагается рядом с лентой выдачи. Если стойки нет, значит нужно искать представителя авиакомпании.

Шаг 2. Заполни заявление с просьбой вернуть багаж

Если ты за границей, то писать придётся на английском. Тебе выдадут бланк или попросят составить заявление в свободной форме. На руки ты получишь акт PIR (Property Irregularity Report). Не потеряй его — он может понадобиться для компенсации.

Не переживай, если не знаешь английского: бланк может заполнить сотрудник аэропорта .

Как заполнить заявление на розыск багажа

На стойке Lost & Found тебе выдадут готовый бланк. Укажи свои данные и как можно подробнее опиши чемодан. Что нужно написать:

• ФИО пассажира;
• контактные данные — телефон, email, адрес (тот, куда нужно привезти багаж);
• номер рейса и свой маршрут;
• данные с багажной бирки;
• цвет, размер, форму чемодана;
• в дополнительной строке — заметные отличительные черты чемодана;
• описание вещей — не просто «3 футболки и 4 юбки», а несколько уникальных предметов, которые помогут отличить его от остальных.

Заявление заполняется в двух экземплярах. В конце тебе выдадут идентификационный номер заявки, по которой ты сможешь отслеживать судьбу своего чемодана на сайте авиакомпании или через глобальный поиск WorldTracer .

Шаг 3. Дождись ответа

Обычно принимающая сторона (аэропорт) ищет чемодан от двух до пяти дней. После этого за дело берётся авиакомпания. Она направляет запрос в места следования багажа, и розыск проводят во всех аэропортах. Жди звонка. Если найдут чемодан, похожий на твой, тебе сообщат.

Чтобы ускорить действия авиакомпании, можешь использовать сразу несколько каналов связи. Напиши о своей проблеме на почту, позвони на горячую линию по розыску потерянного багажа, тегни авиакомпанию в посте на Facebook и обратись лично. Вероятность, что персонал не будет ждать, а сразу примется за розыск твоего груза, повысится.

Шаг 4. Забери вещи

Только 7% сумок теряются безвозвратно , все остальные возвращаются к своим владельцам. Ждать придется 21 день — все это время багаж считается задержанным, но не потерянным. Когда чемодан найдут, тебе позвонят. Доставить багаж владельцу — обязанность авиакомпании. Поэтому жди сотрудника, покажи ему паспорт и забери свои вещи.

Если ты всё-таки получил свой чемодан, но он поврежден, то имеешь право на компенсацию ремонта сумки или покупки новой. Отправь авиакомпании запрос, чеки и номер своей банковской карты — перевозчик обязан возместить затраты.

Как получить деньги на мелкие расходы, если ты остался без вещей за границей

Что, если ты прилетел в отпуск, а твой чемодан — ещё нет? Хорошая новость: без зубной щётки и чистой футболки тебя не оставят. Ты имеешь право компенсировать затраты на самое необходимое.

Ответственность за потерю багажа несёт авиакомпания. Она же и устанавливает правила — что компенсировать и в каком объёме. Поэтому уточни этот вопрос у представителя АК (например, на сайтах Air France , Turkish Airlines , FlyDubai и др.)

В зависимости от правил конкретной авиакомпании можешь требовать:

• набор туалетных принадлежностей;
• возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
• средства на лекарства;
• тёплую одежду, дождевики;
• оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).

Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 € в течение 21 дня после доставки багажа. Ещё в аэропорту тебе могут выдать набор туалетных принадлежностей, белья, чистую футболку. Чем дольше ждёшь багажа, тем список необходимых вещей шире и компенсация выше.

Как ищут пропавшие чемоданы

Когда на багажной ленте обнаружили бесхозный чемодан, его относят на склад аэропорта. Там за дело принимаются багажные детективы. Если на чемодане есть бирка, то детективы находят контакты владельца и сообщают ему о находке. Если бирки нет, то детективы создают электронное заявление о находке и размещают его на сайте международной поисковой службы World Tracer . Если через 10 дней хозяин не объявляется, чемодан вскрывают и дополняют заявление описанием вещей.

Чемодан ждёт своего хозяина на складе три месяца. Если после этого владелец не появляется, багаж продают на аукционе.

Как подать на компенсацию, если багаж не нашли

1. Составь претензию о выплате компенсации и передай её авиаперевозчику в письменном виде.

От тебя требуется составить документ в свободной форме. Понадобятся два экземпляра на английском языке. На сайте некоторых АК есть онлайн-форма для заполнения претензии. Например, в Air France и МАУ .

Если у тебя есть чеки на вещи, которые остались в чемодане (новые или купленные специально в поездку), приложи их к претензии. Всегда указывай в документе максимальную сумму компенсации — компании обычно выплачивают меньше.

Подать документ при потере багажа на внутренних рейсах ты можешь в течение 6 месяцев после окончания срока доставки ( ст. 126 Воздушного кодекса РФ ). При международных рейсах — в течение 18 месяцев после прибытия ( ст. 127 Воздушного кодекса РФ ).

2. Приложи документы: багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта.

3. Передай претензию в офис авиакомпании лично, по почте заказным письмом или отправь скан-копию по email. Если идёшь в офис, то забери свой экземпляр с подписью представителя АК.

Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её принимать, отправляйся в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции. Составляй исковое заявление, прикладывай все документы, которые у тебя есть: акт PIR, проездные билеты, копию претензии, чеки на вещи в чемодане. Ты можешь требовать полную компенсацию за утерю багажа в рамках конвенции, моральный вред и судебные издержки.

На какую сумму компенсации можно рассчитывать

Размер возмещения зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Все страны руководствуются правилами одной из двух конвенций — Варшавской (1929 года) или Монреальской (1999 года), которые и регулируют вопросы потерянного багажа. Вторая конвенция предусматривает более высокие выплаты. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции.

Больше установленной суммы за багаж получить очень сложно. Даже если есть чеки на более дорогие вещи в чемодане. Дорогостоящий багаж надо регистрировать отдельно, тогда на него наклеивается специальная бирка.

Как не потерять багаж: шесть советов

1. Всегда отклеивай старые бирки, чтобы сотрудники аэропорта не выискивали актуальную информацию.

2. Если летишь со стыковками, напомни об этом на стойке регистрации. Уточни, до какого пункта зарегистрирован багаж. Иногда приходится посреди маршрута получать и снова сдавать чемодан. Не забудь об этом.

3. Вовремя регистрируйся на рейс и сдавай багаж.

4. Прикрепи на чемодан бирку со своими контактами. Укажи имя, номер телефона, адрес гостиницы, email.

5. Укрась чемодан ярким элементом — он станет опознавательным знаком, если вдруг придётся заполнять документы на поиск багажа.

6. Если везёшь дорогие вещи, пользуйся страховкой или регистрируй чемодан как ценный груз. За это придётся доплатить по тарифам авиакомпании, зато за багажом будут следить усерднее.

Чек-лист: что делать при потере багажа

1. Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.

2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.

3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.

4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.

5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.

Что делать, если потерян багаж в аэропорту

Если потерялся багаж в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой сложный, но он есть. Каждый, кто часто путешествует, должен знать, что делать, если потеряли багаж. Для начала нужно обратиться к стойке, где выдают крупногабаритный багаж. Даже если чемодан небольшой, его могли просто по ошибке перенести в этот отдел. Если чемодана нет и в крупногабаритном отделе, значит, авиакомпания потеряла багаж. В каждом аэропорту должна быть стойка для поиска потерянного багажа и выдачи найденного. Первым делом следует обратиться туда. Работники аэропорта дадут для заполнения специальный акт.

Стойка для поиска потерянного багажа

В нем указываются все основные данные:

• фамилия и имя пассажира;
• контакты, по которым можно с пассажиром связаться: телефон, электронная почта, адрес;
• номер рейса и маршрут;
• номер билета;
• нужно описать потерянный чемодан, можно выбрать подходящую из предоставленных картинок.
• желательно описать содержимое или указать несколько наиболее примечательных вещей, по которым легко можно будет найти потерянный чемодан.

Заполняется акт на языке страны следования или на английском. Всего заполняется 2 экземпляра, один из которых остается в авиакомпании, а другой отдается пассажиру. Заявка про потерянный чемодан регистрируется в системе, и ей присваивается порядковый номер. По номеру можно отследить статус потерянного багажа. После остается только ждать сообщения от компании, которая утеряла багаж и занимается его поиском.

Если перелет осуществлялся с помощью компании Аэрофлот, можно обратиться в ее представительство в аэропорту.

Нужно еще и доказать, что в багаже находились вещи первой необходимости, например, гигиенические принадлежности. В таком случае авиакомпания Аэрофлот должна выдать деньги для покупки необходимых вещей или же набор гигиенических принадлежностей первой необходимости.

Возврат багажа или компенсация

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней. Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу. Если адрес не был указан, придется забирать багаж в ближайшем аэропорту. В таком случае авиакомпания должна компенсировать транспортные затраты при наличии соответствующих чеков.

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты. Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности. Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят.

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется. Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт. Служба, в свою очередь, свяжется с экипажем самолета или аэропортом, из которого осуществлялся вылет.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей. Если имеются чеки на товар, находившийся в багаже, авиакомпания должна компенсировать их стоимость или ее часть.

Причины потери багажа в аэропорту

Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор. Происходит это, если, например, грузчики забыли погрузить чемодан в самолет, или приклеена неправильная наклейка, и чемодан вместо Англии полетел в Бразилию. Вещи может по ошибке взять другой пассажир, у которого такой же чемодан. Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе погрузки может отклеиться наклейка, на которой указан рейс и данные пассажира.

Для того чтобы избежать утери своего багажа при перелете, нужно следовать нескольким правилам:

1. Чемодан лучше выбирать яркой и броской расцветки, чтобы было легче его найти. Можно прицепить к нему какой-нибудь яркий аксессуар, наклейку или ленточку. Желательно сделать снимок багажа, чтобы было легче его найти в случае потери.
2. Если на корпусе чемодана имеются старые бирки с предыдущих полетов, их лучше убрать, иначе сканер на распределении может отправить багаж не туда.
3. На сумку или чемодан желательно прикрепить бирку с контактной информацией владельца.
4. На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риск в спешке потерять багаж.
5. Нужно внимательно наблюдать за тем, чтобы бирка была наклеена качественно и не отвалилась в процессе погрузки-разгрузки. У пассажира должна быть ее копия.
6. При перелете с множеством пересадок нужно обязательно поинтересоваться в авиакомпании, не требуется ли заново получать-сдавать багаж.
7. Если перевозятся дорогостоящие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда в случае потери можно рассчитывать на компенсацию.
8. Желательно упаковывать чемодан в полиэтилен, чтобы уберечь его от повреждений и вскрытия.
9. За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с объявлением его стоимости.

Если есть возможность, лучше выбирать рейсы без пересадок, во время которых чаще всего пропадает багаж.

Пропажа вещей из багажа

Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.

Чемодан с повреждениями, сорванными замками или разрезами следует предъявить авиакомпании.

Он является доказательством того, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания совместно с пассажиром, у которого пропали вещи, составляет акт, описывает утерянное имущество. После чего проводится расследование и определяется размер компенсации, которая будет выплачена пострадавшему.

Если вещи из чемодана не пропали, но сам он сильно поврежден, нужно также обращаться в авиакомпанию. Она обязана возместить стоимость нового чемодана или ремонт старого, если восстановление возможно. Сумма компенсации за пропавшие вещи определяется авиакомпанией в каждом отдельном случае. Если имеются чеки, подтверждающие приобретение ценных вещей, можно рассчитывать на компенсацию в 50 % или даже на полную их стоимость.

Что делать, если перепутали багаж?

Бывает так, что с транспортировочной ленты по ошибке забирается чужой чемодан. Такое случается, если они одинаковые и не имеют никаких опознавательных знаков. Чужой чемодан после обнаружения ошибки нужно сдать в представительство авиакомпании, которая занималась перевозкой. Там же можно найти свой чемодан или составить акт об утере багажа. Дальнейшим поиском должна заниматься компания, рейсом которой осуществлялся перелет.

Авиакомпания несет ответственность за доставку багажа в место назначения, однако не несет ответственности за сохранность ручной клади. Получить компенсацию при пропаже ручной клади можно, только если будет доказано, что она пропала во время перелета.

Что делать, если Аэрофлот потерял Ваш багаж?

Путешествия оставляют незабываемые впечатления. Для перелета в жаркие страны туристы берут с собой самое необходимое, упаковав вещи в чемодан или сумку. Иногда возникают ситуации, когда путешественник не находит своего багажа в аэропорту.

1. Что делать, если Аэрофлот потерял Ваш багаж?
2. Перевозка багажа
3. Причины утери багажа
4. Алгоритм действий пассажиров
5. Сроки розыска вещей
6. Компенсация от «Аэрофлота»
7. Проверка розыска багажа
8. Ценные советы

Перевозка багажа

При регистрации в аэропорту пассажиры «Аэрофлота» обязаны предъявить свое имущество. Небольшие сумки, рюкзаки взвешиваются и перевозятся человеком на борту самолета.

Габаритные вещи помещаются в багажный отсек. На стойке регистрации сотрудник аэропорта определяет вес багажа и прикрепляет к нему специальную бирку. На бирке отражена информация:

• личные данные пассажира (имя и фамилия);
• номер рейса;
• направление перелета.

Багажная бирка оформляется в двух экземплярах, один остается у путешественника.

Причины утери багажа

Авиакомпании теряют имущество пассажиров по многим причинам:

• Более пятидесяти процентов проблем возникает при стыковочных рейсах. Путешественники могут лететь несколькими самолетами с пересадкой, и чемоданы могут попасть на другой рейс.
• Оторвавшиеся бирки не позволяют определить персоналу, к какому рейсу его отнести. Отсутствие информации приводит к путанице, и одинаковые чемоданы пассажиры могут перепутать самостоятельно.
• Существуют другие моменты, приводящие к потере имущества.

Алгоритм действий пассажиров

Столкнувшись с неприятной ситуацией, люди начинают паниковать. Следует успокоиться и предпринять верные действия:

1. Убедиться, что багаж действительно отсутствует. Необходимо проверить соседние транспортеры, обслуживающие пассажиров с других рейсов. Посмотреть, не стоят ли отдельно чемоданы в стороне, возможно, среди них может оказаться и потерянный багаж.
2. Подойти к сотруднику, работающему в службе розыска багажа. Для разъяснения ситуации пассажиру необходимо предоставить паспорт, посадочный талон и второй экземпляр багажной бирки.
3. Составить претензионный акт о пропаже в двух экземплярах. В нем подробно указываются личные данные пассажира, номер рейса, контактный номер телефона, приметы потерянного багажа и адрес, на который авиаперевозчик может направить найденное имущество.
4. Контактные телефоны являются обязательным условием. Пассажир обязан записать номера телефонов для связи с «Аэрофлотом», а также через специальный сервис можно отследить процесс расследования.
5. В акте отражается оценочная стоимость утери. Путешественники редко могут оценить правильно, поэтому авиакомпания оценивает примерно около 600 рублей за килограмм.
6. Сотрудник «Аэрофлота» регистрирует заявление в специальной системе. Программа является международной – она разыскивает потерянные вещи по всему миру.
7. При прилете в незнакомую страну «Аэрофлот» обеспечивает пострадавших путешественников предметами первой необходимости.

Сроки розыска вещей

Официально установлен срок для поиска багажа – 21 календарный день. «Аэрофлотом» может проводиться расследование до 45 дней.

В течение розыскного периода багаж находят и направляют по указанному в акте адресу пострадавшему путешественнику.

Окончательно утерянное имущество подлежит компенсировать, предъявив в авиакомпанию заявление. Обратиться за компенсацией пассажир может в течение 6 месяцев при внутренних перелетах. Для оформления компенсаций при международных рейсах срок продлен до полутора лет.

Компенсация от «Аэрофлота»

Авиаперевозчик несет ответственность за багаж во время его транспортировки. За содержимое сумок и чемоданов отвечает пассажир.

• Ценности рекомендуется декларировать перед регистрацией. В случае утери пассажир не сможет получить компенсацию без документального подтверждения.
• Сумма компенсации определяется индивидуально и зависит от веса багажа. Если его не взвешивали, то авиакомпания считает его по стандартному весу до 35 кг.
• При стыковочных рейсах клиенты могут опоздать на следующую посадку в самолет в связи со сложившейся ситуацией. Перевозчик, по чьей вине произошла утеря, обязан возместить пострадавшим понесенные расходы на приобретение билетов другого рейса.
• Путешественники могут требовать плату за моральный вред, «Аэрофлот» возмещает небольшую сумму.
• В суде пострадавшая сторона может потребовать дополнительно 50% от стоимости утраченного имущества.

Если с момента подачи акта прошло 22 дня, пассажир вправе потребовать компенсацию:

1. Написать претензию в адрес «Аэрофлота» и направить ее почтой или доставить в представительство компании. К документу требуется приложить ксерокопии паспорта, квитанции, акта о розыске, кассовых чеков.
2. «Аэрофлот» обязан дать ответ в течение 30 дней.
3. Узнать результат рассмотрения. На адрес клиента приходит уведомление о принятом перевозчиком решении.
4. При положительном итоге денежные средства перечисляются на реквизиты, указанные в претензии. Если в компенсации отказано, путешественнику придется обратиться в суд.

Проверка розыска багажа

Пассажир может отследить цепочку поиска утерянных вещей по специальному сервису — World Tracer. На сайте Аэрофлота нужно внести данные из претензионного акта – код и личные данные. Программа показывает информацию о розыске в данный момент.

На сайте указываются данные о месте нахождения, если багаж найден, и примерные сроки его доставки путешественнику.

Ценные советы

Опытные пассажиры рекомендуют:

• приобрести красочный дорожный акссесуар или нанести оригинальный рисунок на чемодан, чтобы сделать его более приметным;
• прикрепить карточку с адресными и личными данными на багаж;
• после возвращения домой удалить багажные бирки;
• до обращения в службу розыска объявить о пропаже. Вполне возможно, что чемоданы перепутали и есть время найти свои вещи;
• на стадии бронирования оформить услугу страхования багажа;
• понимать различие транзитной и обычной пересадки. При транзитной пересадке багаж перевозится с одного самолета на другой без участия пассажира. Обычная пересадка подразумевает покупку отдельных билетов на каждый рейс и багаж владелец переносит самостоятельно.

Также вас могут заинтересовать:

Записаться на консультацию к юристу по защите прав потребителей

Если багажа оказалось больше, чем забронировано: что делать?

Что делать, если багажа больше, чем забронировано?

Часто так бывает, что по факту, перед полетом, багажа у пассажира больше — и по весу, и по количеству мест, чем забронировано при покупке билета. Обычно норма провоза багажа привязана к тарифу билета — если тариф эконом или безбагажный, пассажир не может сдать в багаж ничего — все его вещи должны поместиться в ручной клади.

Нормы провоза багажа — вес сумки, размеры (габариты) обычно устанавливает авиаперевозчик, количество багажа «привязано » к тарифу, по которому куплен авиабилет.

1. Cколько багажа включает в бронь «Аэрофлот»:

• класс бизнес( все тарифы) — 2 места не более 32 кг каждое
• класс комфорт(все тарифы) — 2 места не более 23 кг
• класс эконом ( тариф максимум) — 2 места не более 23 кг каждое
• класс эконом ( все тарифы, кроме максимума) — 1 место не более 23 кг
• класс безбагажный ( будет действовать со 2 апреля) — багаж не предусмотрен

2. Сколько багажа включено в бронь у авиакомпании «Победа»:

Норм бесплатного провоза багажа у авиакомпании нет — каждый килограмм должен быть оплачен. Стоимость рассчитывается на основе даты вылета, цены сегмента и направления полета.

У компании установлены нормы габаритного багажа — его вес не должен превышать или 10 кг, или 20 кг — в зависимости от тарифа, по которому куплен билет, размеры — до 203 см ( в сумме трех измерений). «Победа» на сегодняшний день использует три вида тарифов:

• тариф «стандарт» — нет багажа
• тариф «пакет плюс» — можно провозить до 20 кг, 1 место
• тариф «пакет премиум» — есть багаж до 10 кг — 1 место, багаж — до 20 кг — 1 место

3. Сколько багажа включают в тариф и бронь «Уральские авиалинии»:

• тариф безбагажный — багажа нет
• тариф промолайт — багажа нет
• тариф багажный — 1 место весом до 23 кг
• тариф промо — 1 место весом до 10 кг
• тариф эконом — 1 место весом до 23 кг
• тариф премиум эконом — 2 места весом до 23 кг каждое
• тариф бизнес — 2 места весом до 32 кг каждое

4. Сколько багажа включают в бронь S7 Airlines (Сибирские авиалинии):

• тариф эконом базовый — багаж не включен
• тариф эконом гибкий — 1 место, вес до 23 кг
• тариф бизнес базовый — 1 место, вес до 32 кг
• тариф бизнес гибкий — 2 места, вес каждого — до 32 кг

5. Сколько багажа включает в бронь Ryanair

• регистрируемый багаж 15 кг или 20 кг, ограничения по размеру 81х119х119 см
• багаж сверх нормы — вес до 32 кг, ограничения по размеру 81х119х119 см

Как гласят правила Ryanair, у каждого пассажира есть возможность провозить в регистрируемом багаже до 3-х сумок, каждая из них может иметь вес не более 20 кг. Такую багажную услугу можно купить онлайн во время бронирования билета, или добавить к брони после момента покупки билета, однако не позже, чем за 2 часа до времени вылета самолета по расписанию.

Варианты решения, если оказалось, что багаж весит больше, чем забронировано

А теперь давайте посмотрим пути выхода из сложившейся ситуации — что же делать, если по приезду в аэропорт оказалось, что у вас багажа больше, чем предусмотрено билетом ( чем было заранее включено в бронь)?

Выходов здесь два: или отказаться от лишнего багажа, оставив его в камере хранения ( вернуть провожающим — родным и близким), или — второй вариант — доплатить за дополнительный багаж.

Доплату за такой багаж можно осуществить либо в кассе аэропорта, либо в киосках самообслуживания, установленных в аэропорту вылета.

Стоимость доплаты можно определить, воспользовавшись информацией из раздела «Тарифы» авиакомпании, у которой куплен билет:

Урок 5. Багаж. Что делать при задержке и потере багажа

Как сэкономить на багаже? Первым делом, посмотрите, какие нормы провоза багажа действуют по вашему билету. Даже внутри одной авиакомпании могут быть разные нормы на разных тарифах. В основном, они бывают:

1. До 10-15 кг.
2. До 20 кг.
3. До 23 кг.
4. Нет бесплатной нормы провоза багажа (лоукостеры и некоторые эконом-тарифы).

Плата за перевес

Если ваш чемодан тяжелее, вам придется доплатить. Чаще всего это можно сделать либо на стойке регистрации, либо заранее онлайн. У всех авиакомпаний можно оплатить перевес при покупке билета онлайн, а у некоторых, можно доплатить за несколько дней до вылета при регистрации на рейс через сайт авиаперевозчика.

Стоимость провоза сверхнормативного багажа

На стойке регистрации цены могут быть довольно большими. Например, с вас могут попросить 50-100 евро за дополнительное место, либо 5-20 евро за килограмм сверх нормы.

Как правило, такие вещи, как велосипед, сноуборд, лыжи и другой спортивный инвентарь рассматриваются как отдельное место (сумка). Если вы летите только с ручной кладью и лыжами (сноубордом), их могут зачесть за обычную сумку, если она предусмотрена вашим тарифом.

Совет. Если вы летите не один, покупайте групповой билет. В этом случае, нормы провоза багажа суммируются. Например, вместо двух сумок по 20 кг, вы сможете взять одну сумку весом в 15 кг и одну сумку весом 25 кг.

Ручная кладь

У любой авиакомпании можно проносить в салон ручную кладь. Это справедливо, как для классических авиакомпаний, так и для лоукостеров. Требования по весу и размеру у перевозчиков разные, в среднем это сумка размерами не более 55x40x20 см и весом не более 5-10 кг.

Кстати, в большинстве случаев, кроме ручной клади можно бесплатно взять с собой:

1. Дамскую сумку / портфель
2. Любые вещи в карманах
3. Фотоаппарат, видеокамеру, ноутбук
4. Инвалидное кресло и костыли
5. Книгу для чтения в полете.
6. Коляску и детское питание.

Что нельзя брать в ручную кладь

1. Острые предметы (даже маленькие, типа маникюрных ножниц и бритвы).
2. Жидкости в объеме более 100 мл и суммарным объемом всех бутыльков в 1 литр. Объем считается по упаковке. Если у вас половина флакона 200 мл, это будет считаться запрещенным вариантом. Все перевозимые флаконы должны быть сложены в прозрачный пакет на застежке или липучке.

Плюсы путешествий без багажа

1. Доступны самые дешевые тарифы без переплат.
2. Экономия времени по прилёту в аэропорт назначения. Вам не нужно ждать багаж, вы просто проходите паспортный контроль и, буквально, через 5-10 минут можно выйти из здания аэропорта.
3. Нет риска потерять багаж или ждать его от нескольких часов до нескольких дней.

Потеря или задержка багажа

Как часто это случается с пассажирами? Примерно, в 2% от всех полётов. При путешествиях прямыми рейсами, это может случиться в 1 случае из 25, при полётах с пересадками: 1 раз в 10-12 путешествий.

Причины потери или задержки багажа

1. Короткие стыковки продолжительностью менее 1-1,5 часов. Часто, в этом случае, грузчики просто не успевают перенести ваш багаж в следующий самолёт. Если следующий рейс по тому же маршруту летит через несколько часов, ваш чемодан довольно быстро привезут. Хуже, если придется ждать сутки или больше.
2. Ошибка аэропортовых служб. Ваш багаж могли случайно отправить в другой город.
3. Не хватило место в багажном отсеке. Когда вы приходите на регистрацию одним из последних, то ваш чемодан может не влезть в багажный отсек из-за полной загрузки самолета. В таком случае, его отправят следующим рейсом.
4. Оторвалась бирка на чемодане. Если нет бирки, багаж остается в аэропорту и никуда не летит, так как службы аэропорта не знают, куда отправить ваш чемодан.
5. Невнимательность других пассажиров. Кто-то может случайно забрать ваш багаж с ленты в случае одинаковых чемоданов. Порядочные люди в этом случае вернут багаж в аэропорт в службу розыска.
6. Кража. Обычно, это совершают другие пассажиры, а не службы аэропорта.

Алгоритм действий при задержке или потере багажа

1. Обратиться в службу LOST & FOUND и написать заявление, оставив свои контактные данные.
2. Подойти к стойке авиакомпании и потребовать компенсацию 150-400$ на предметы первой необходимости. Она не обязательная, но многие авиакомпании её предоставляют. Обязательно сохраните все чеки. Их могут с вас спросить.
3. Когда багаж будет найден, он будет вам доставлен. Даже если вы уже уехали в другой город, его доставят туда, где вы находитесь. Минимум, до аэропорта, у хороших авиакомпаний – до вашего отеля или квартиры.
4. Если в течение 21 дня ваш багаж не будет найден, вы получите компенсацию в размере 20$ за килограмм (в некоторых случаях применяется методика расчёта 1200 евро за чемодан).
5. Если багаж поврежден, дополнительно вы получите по 20$ за каждый килограмм поврежденных вещей.

Как уменьшить риски потери или задержки багажа

1. Брать билеты со стыковкой минимум 1,5 часа. При более коротких стыковках, риски задержки возрастают до 50%.
2. Не класть в чемодан ценные вещи, документы и деньги.
3. Оторвать все старые бирки от чемодана. Аэропортовые службы могут перепутать и направить ваш чемодан на другой рейс.
4. Написать на чемодане ФИО и телефон. Если бирки потеряются, или если ваш чемодан случайно возьмет другой человек, с вами могут связаться и вернуть его.
5. Приезжать в аэропорт заранее.
6. Брать предметы первой необходимости в ручную кладь.

• Австралия
• Болгария
• Великобритания
• Германия
• Израиль
• Испания
• Италия
• Канада
• Новая Зеландия
• Польша
• Россия
• США
• Таиланд
• Турция
• Франция
• Чехия
• Япония
• Все страны
• Общие публикации

Copyright © 2010-2021 e-migration.ru | Редакция и контакты

Перепечатка информации допускается только с активной ссылкой на этот сайт.

Сайт использует cookies и IP-адреса пользователей сайта, условия использования содержатся в политике приватности.

Что делать, если опоздал на самолет

Опоздать на самолет — один из худших кошмаров путешественника. Если поезд можно догнать на перекладных на следующей станции, то взлетевший Боинг догнать нет уже никакой возможности. Вместе разберемся, что делать, если вы попали в такую ситуацию, и что еще можно исправить.

Оксана Кравченко

Правила, о которых следует помнить

• Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и заканчивается за 40–60 минут до вылета по расписанию.
• Онлайн-регистрация заканчивается раньше обычной — за 45–90 минут до вылета.
• Посадка в самолет заканчивается за 15–30 минут.
• Время вылета и прилета в авиабилете местное.

• Правила
• Неявка на регистрацию
• Неявка на посадку
• Опоздание на стыковку

Первое, что нужно запомнить: ни одна авиакомпания мира не будет добровольно задерживать вылет рейса из-за опаздывающих пассажиров.

Вылет каждого борта строго регламентирован, и если самолет пропустит свою очередь, то его или заставят ждать «окно» (а оно может наступить ой как нескоро), или вовсе запретят вылет. Плюс на авиакомпанию наложат грандиозный штраф.

Разумеется, есть исключения: иногда на рейс опаздывают сильные мира сего, ради которых вылет могут отложить на несколько минут. К счастью, такие ситуации чрезвычайно редки. В небольших аэропортах (и у нас, и за границей) капитан воздушного судна может самостоятельно задержать вылет, если это не мешает расписанию взлета и посадки других бортов. Опять же, это довольно редкая ситуация, и надеяться на нее не стоит.

Фото: dentorson / Shutterstock

Второй важный момент: если вы купили билеты туда и обратно (или у вас есть пересадки) и опоздали на один из вылетов, все остальные билеты, чаще всего, у вас сгорают и становятся недействительными.

Это касается билетов эконом-класса и билетов, купленных по специальным тарифам. В редких случаях спустя короткое время после вылета рейса можно заплатить штраф и спасти остальные перелеты, приобретя новый билет. Такие драконовские правила действуют не во всех авиакомпаниях: иногда разрешается нарушать последовательность использования билетов. Узнать эту информацию наверняка можно в представительстве авиакомпании, а если вы покупали билет на tutu.ru, также в службе поддержки по телефону, который указан в вашей маршрутной квитанции.

Кошмар №1

Вы не зарегистрировались на рейс, не явились на посадку и, соответственно, не улетели.
Сценариев может быть много: вы проспали, попали в пробку, перепутали даты или аэропорты. Итог один — самолет улетел и качнул в вышине серебристым крылом. В авиации такая ситуация называется no show (неявка) — пассажир не пришел и не сообщил авиакомпании, почему. Все последующие перелеты, купленные в рамках одного билета по специальному или эконом-тарифу, как правило, сгорают.

Что делать?
Обладателям билетов первого и бизнес-класса чаще всего предлагают сесть на следующий рейс без каких-либо доплат. Таким пассажирам могут вернуть деньги за неиспользованные сегменты перелета (будут ли удержания, зависит от правил тарифа), если не хотят лететь. Для этого нужно написать заявление на возврат в представительстве авиакомпании в аэропорту или в городе. Но проще всего обратиться в компанию, у которой вы купили билет. Туту.ру помогает пассажирам, попавшим в такую ситуацию, разобраться со всеми формальностями и получить шанс на возврат денег (если это позволяют правила тарифа, по которым был приобретен билет).

Еще один вариант: вы успели зарегистрироваться в последний момент, но на посадку наверняка не успеете. Запросите в аэропорту услугу Fast Track. Сотрудники аэропорта без очереди проведут вас через все этапы контроля через особый коридор. Услуга платная, ее можно забронировать онлайн по пути в аэропорт или на стойке регистрации.

• Приезжайте в аэропорт как минимум за два часа.
• Если путешествуете с животными или негабаритным багажом, за три.
• В пути изучите схему аэропорта: пригодится.
• Если понимаете, что опаздываете в аэропорт, свяжитесь со службой поддержки сайта, на котором приобретали билет, до окончания регистрации (до наступления no show).

Фото: Rido / Shutterstock

Кошмар №2

У вас есть регистрация, но на посадку вы опоздали.
Заблудились в аэропорту, увлеклись покупками в дьюти-фри, вызвали вопросы у таможенников или пограничников. Кстати, согласно российским Федеральным авиационным правилам, если вас задержат на таможне или паспортном контроле, из-за чего вы опоздаете на посадку, вина за это полностью ложится на вас — авиакомпания и аэропорт не несут никакой ответственности. Однако если перед посадкой при контроле безопасности вас задержали, но ничего незаконного или недопустимого на борту не нашли, а посадка в самолет уже закончилась, можно потребовать вынужденный возврат билета. Если нашли, вам будет уже не до перелета.

Посадка в самолет заканчивается примерно за 15 минут до вылета. У каждой авиакомпании свои правила, но обычно это от 15 до 30 минут. Двери гейта закрылись, слезы и истерика на работников аэропорта не действуют. В авиации всё очень строго со временем — даже если самолет стоит прямо напротив, за стеклом, и добежать до него по телетрапу можно меньше чем за минуту, на посадку вас не пустят. Если вы сдали багаж, его выгрузят и отдадут назад.

Что делать?
Идти к представителям авиакомпании. Скорее всего, вам помогут: возьмут штраф за неявку на посадку (от 40 до 100 евро) и перебронируют остальные сегменты перелета. Если были куплены дорогие билеты, игра определенно стоит свеч. Не отходя от стойки представителей авиакомпании, можно купить билет на следующий за улетевшим борт или на соседнюю дату.

Если вы проходили регистрацию онлайн, а не на стойке в аэропорту, алгоритм действий тот же. Поэтому если вы уже едете в аэропорт и чувствуете, что не успеваете, попробуйте пройти онлайн-регистрацию. Она обычно закрывается за 45–60 минут до вылета. Если у вас есть мобильный посадочный, но на посадку вы опоздали, будет возможность перебронировать остальные сегменты перелета.

Здесь многое зависит от правил тарифа: в некоторых случаях можно даже не регистрироваться и всё равно получить право перебронировать другие сегменты перелета. Внимательно читайте правила тарифа — они указываются на сайте авиакомпании, а также при покупке билета.

• Если опаздываете, пройдите онлайн-регистрацию (если она еще доступна).
• Обращайтесь в представительство авиакомпании, чтобы перебронировать остальные перелеты в билете.
• Следите за временем закрытия гейта (оно указано на посадочном билете).
• Изучайте информационные табло, чтобы не пропустить важную информацию (гейт может измениться).
• Слушайте объявления по громкой связи: возможно, вас уже ищут.

Фото: TaraPatta / Shutterstock

Кошмар №3

Вы опоздали на стыковочный рейс.
Вариант первый: вы купили два билета с короткой стыковкой (например, 30 минут) и никуда не успели. В этой ситуации вы сами себя наказали за любовь к экстриму — авиакомпания не сможет вам чем-то помочь.

Вариант второй: самолет по каким-то причинам задержали и вы не успели на пересадку. Если оба перелета выполняет одна авиакомпания или разные, но перелеты оформлены одним билетом, ничего страшного не произойдет. Виновная в задержке авиакомпания обменяет ваш посадочный на новый без штрафов и неустоек, а также позволит совершить бесплатные звонки родным.

Если новый вылет состоится не сегодня, а завтра или послезавтра, авиакомпания обязана предоставить вам гостиницу. На деле количество мест в гостинице ограничено, и придется побороться за место под солнцем или же за альтернативный вариант ночлега. Если вылет нового рейса состоится более чем через 3 часа, авиакомпания вас еще и накормит, и выдаст бутылку воды. Что будет в меню — загадка. Вам могут принести шикарный обед, а могут выдать черствую булочку — всё зависит от авиакомпании. О багаже можно не волноваться: в зависимости от времени вылета нового рейса его вам или выдадут, или перегрузят на новый борт совершенно бесплатно.

Если в билете учтена стыковка (даже короткая)
В этом случае авиакомпания несет ответственность за обеспечение стыковки. Однако если вы сами зазевались и пропустили посадку, ваш чемодан улетел, а вы остались, авиакомпания не сможет вам помочь. Отправившийся без вас в полет чемодан придется возвращать через службу Lost and Found, а потом долго и муторно декларировать как несопровождаемый багаж.

Недавно в силу вступили новые правила выплат денежных компенсаций за опоздание пассажиров на стыковочные рейсы. Если вы приобрели билет у европейской авиакомпании и ее рейс опоздал, она обязана выплатить компенсацию и за себя, и за другого перевозчика (даже если это российская авиакомпания).

Фото: David Prado Perucha / Shutterstock

Если пересадка оформлена отдельным билетом
В случае, когда вы опоздали из-за задержки предыдущего рейса, дело плохо. Авиакомпания, чей рейс опоздал, скорее всего выплатит вам компенсацию или предоставит какие-то извинительные плюшки, например, скидку на следующий полет или бесплатное повышение класса билета. Решение о предоставлении компенсации в любой форме зависит от авиакомпании — иногда могут даже не извиниться. За улетевший рейс (даже той же авиакомпании) она никакой ответственности не несет и новый посадочный вам не выдаст.

Что делать?
Если правила тарифа позволяют, вы можете обменять или сдать билет. Если нет, купить новый. Эти деньги можно попробовать вернуть: нужно сохранить все чеки и квитанции, подтверждающие расходы. Рекомендуем взять в авиакомпании справку, что прилетевший рейс опоздал. После составьте досудебную претензию и отправьте ее в авиакомпанию. Есть шанс получить компенсацию в полном размере или частично даже без обращения в суд. При составлении претензии зарубежной авиакомпании опирайтесь на Монреальскую конвенцию.

• Планируйте время стыковки минимум на 2-2,5 часа.
• Закладывайте запас времени на визовые формальности, поиск нужных стоек в незнакомом аэропорту (особенно если вы собираетесь оформлять такс-фри), регистрацию пассажиров и багажа, а также на форс-мажор любого рода.
• Если предстоит пересадка, лучше заранее изучить способы, какими можно добраться до другого терминала (иногда они находятся довольно далеко друг от друга).
• Внимательно читайте условия своего тарифа, чтобы знать, можно ли будет билет вернуть или обменять.

Багровый Кныш, К сожалению это ваша вина. Вы неграмотно спланировали ваш маршрут.

Извините что делать если опоздал на рейс из-за пробок?