Вызов намеренно переадресован что это значит?

Как сделать переадресацию на другой номер на МТС, Теле2, Мегафон и Билайн

Виды переадресации Билайн

Как говорилось ранее, услуга имеет несколько видов.

Безусловная переадресация

Данная разновидность услуги, все входящие звонки отправляет на другой телефон. Данная операция осуществляется в автоматическом режиме. К особенностям можно то, что переадресация осуществляется даже тогда, когда сотовый телефон абонента включен и находится в зоне действия мобильной сети.

Условная переадресация

Функционирует практически также как и безусловная, но с небольшим отличием. Перед тем, как перенаправить входящий вызов на другой телефон, абонент должен ввести некую последовательность цифр с клавиатуры своего сотового телефона. Цифровой код озвучивается автоответчиком.

Переадресация в случае занятости

Входящий вызов на телефон абонента переадресовывается лишь в том случае, если сам абонент уже разговаривает по телефону.

Переадресация в случае «неответа» от абонента

При возникновении ситуации, когда абонент, по каким либо причинам, не успевает подойти к телефону, или же не может ответить, осуществляется переадресация.

Интересно, что в опциональных настройках этой разновидности, сам абонент указывает тот временной промежуток, после которого и осуществляется переадресация.

Помимо вышеперечисленных разновидностей переадресации, есть и такой, который начинает действовать при условии, что мобильный телефон вызываемого абонента выключен, или же вне зоны покрытия сотовой сети.

Стоит отметить, что особой популярностью пользуется безусловная переадресация, прежде всего, из-за удобства для абонентов и универсальности использования.

Что такое переадресация звонков?

Переадресация представляет собой процесс, осуществляемый полностью за счет аппаратной части оборудования оператора/провайдера. Иными словами, для выполнения переадресации с одного номера на другой, не нужно иметь два включенных телефона. Карточка может лежать как на полке, так и на дне реки — это не имеет значения. Переадресация звонка бывает нескольких видов, но основных выделяется всего два: безусловная и условная. Безусловная переадресация работает без каких бы то ни было параметов, просто переадресуя все поступающие вызовы на заданный номер.

Принцип работы условной переадресации вызова несколько другой. Как понятно из названия, она активизируется, при соблюдении определенных, заданных абонентом условий. Существует три разновидности условий, при выполнении которых входящий звонок будет переадресован на указанный номер:

• По недоступности – абонент находится в метро, в подвальном помещении, в лесу, в горах, или другом месте, где «не ловит» сотовая связь;
• По занятости – абонент в момент звонка уже с кем-то разговаривает;
• По отсутствию ответу (можно задать время, по истечении которого звонок будет переадресован).

Переадресация вызова — это залог успешной коммуникации. Абсолютно все люди, от клиентов до деловых партеров, ценят внимание к себе и собственное время. Условная переадресация вызова поможет исключить томительное ожидание и необходимость многократно перезванивать, и тем самым, позволит продемонстрировать значимость звонящих людей. При этом у них не будет возникать мыслей, мол: «вызов переадресован — что это значит?», поскольку собеседник даже не поймет, что произошло перенаправление сигнала на другой номер.

Преимущества и недостатки услуги

К ряду плюсов услуги, можно отнести:

• Быстрое подключение, которое можно осуществить несколькими способами.
• Возможность настройки, позволяющей установить сразу несколько номеров, которые подлежат переадресации.
• Универсальность подключения, городских, международных и стационарных номеров. Причем, переадресация осуществляется как на эти номера, так и на звонки с них.
• Бесплатное подключение, отсутствие тарификации за использование услуги. Абонент платит непосредственно за входящий вызов с переадресованного телефона.

Что касается недостатков, то абоненту придется платить за переадресованный входящий вызов. Стоит отметить, что сумма такого платежа довольно демократична и приемлема.

В каких случаях услуга необходима?

Опция может быть действительно полезна в следующих случаях:

• Долгосрочное путешествие. В этом случае, гораздо проще подключить переадресацию, и оставить ряд мобильных устройств дома, чем везти с собой все сим-карты, и переплачивать за роуминг.
• Возможность быть в курсе событий, а также вести срочные и неотложные разговоры.
• Отсутствие рабочего телефона. Часто, человек оставляет рабочий телефон вдали от себя, для того чтобы отдохнуть или же отвлечься от работы. Для того чтобы не пропустить важный звонок или срочное СМС сообщение, используется переадресация вызовов.

Когда может понадобиться переадресация

На первый взгляд кажется, что эта услуга не особо востребована. Однако существует немало ситуаций, когда без нее не обойтись. Мы перечислим самые распространенные из них.

• Обычная, запланированная замена номера телефона. Если ваша телефонная книга невелика, то можно сделать смс рассылку. Но если абонентов много, без переадресации не обойтись.
• Если вы собираетесь ехать туда, где ваш оператор будет недоступен, то вы можете временно поставить симку доступного в том регионе оператора. А переадресация не позволит вам пропускать звонки.
• Уехав на отдых или в командировку, вы поняли, что забыли телефон дома. В этом случае вас спасет купленный на время простенький мобильник, новая сим-карта и переадресация звонков.
• Переадресация также необходима при потере или краже телефона, хотя бы на первое время. До тех пор, пока люди не запишут ваш новый номер, или пока ваш телефон не найдут. Последнее, впрочем, крайне маловероятно.

Как подключить

Активация услуги, доступна несколькими способами:

• USSD-запрос;
• с помощью звонка в Центр поддержки абонентов;
• посредством функционала личного кабинета.

USSD-команда

При подключении через запрос, необходимо ввести комбинацию *110*031#. При этом, данный способ подразумевает осуществление ряда тонких настроек. Для выбора безусловной переадресации, вводится следующий код **21*, после вводится номер, на который устанавливается переадресация.

Ussd-запросы для управления услугой.

Переадресация по «неответу», осуществляется посредством набора следующей комбинации: **61*номер телефона**временной интервал и #.

Переадресация по занятости активируется с помощью кода «67». Перенаправление в случае недоступного номера абонента, подключается через код «62».

Техподдержка

В случае если нет возможности использовать вышеуказанные запросы, необходимо позвонить в Центр поддержки, и с помощью специалиста, можно осуществить подключение переадресации. Звонок осуществляется по номеру (495) 7972727.

Личный кабинет

Для подключения услуги через личный кабинет, нужно отыскать вкладку «продукты», там выбрать подпункт меню «услуги», и в списке предложенных услуг выбрать переадресацию.

В пункте «переадресация», абонент может получить полное осведомление о функционале опции, и перейти к ее подключению. Оно осуществляется посредством ввода номера телефона в специально отведенное поле.

После подтверждения номера, на сотовый телефон абонента придет сообщение с кодом, его надо ввести в специальное поле, а после подтвердить запрос на подключение услуги. Индикацией подключения станет СМС сообщение, в котором будет указано о подключении переадресации.

Подключение на официальном сайте.

Как отключить переадресацию?

Убрать безусловную переадресацию можно через отправку системного запроса # # 002 # . Сразу после набора номер и отправки кода, опция на телефоне будет деактивирована. Данный USSD номер действует на всех российских телесистемах.

Со способами выключения условной переадресации для различных телесистем можно ознакомиться на сайте, в своём ЛК, в офисе телесистемы или по телефону техподдержки, того или иного провайдера.

Перед тем, как отключить переадресацию вызова, нужно понять, каким образом она была подключена.

Отключение услуги

Безусловно, услуга переадресации может оказаться ненужной. В этом случае, ее необходимо отключить. Отключение осуществляется следующими способами:

• ##21# — деактивация переадресации всех звонков.
• ##61# — деактивация переадресации по «неответу».
• ##67# — деактивация переадресации по занятости.
• ##62# — деактивация переадресации звонков на выключенный телефон.
• Для того чтобы полностью отключить все виды услуги, необходимо ввести запрос ##002#.

Кроме того, услугу можно отключить посредством звонка в Центр поддержки клиентов, или же через личный кабинет.

2 способ. Отключение через личный аккаунт на сайте

Как показывает практика, при отмене переадресации вызова на МТС команда для всех видов срабатывает не всегда, и оператор с большой неохотой отключает платные услуги.

Поэтому, более надежный способ – это деактивация в личном разделе. Для этого нужно выполнить следующие действия:

• зарегистрироваться на сайте оператора;
• получить доступ к личному профилю;
• перейти в раздел настроек;
• панели меню управления ;

• кликнуть по нему, появится полный список;
• около каждой строки есть красный крестик;

• чтобы отключить опцию, необходимо по нему кликнуть и затем подтвердить свои действия.

С помощью этого способа можно произвести отключение переадресации на МТС и отменить все ее типы, как с мобильного устройства, так и через интернет.

Нюансы услуги

Переадресация вызовов, имеет ряд особенностей, которые необходимо изучить перед подключением услуги:

• Блокировка или разблокировка номера, сопровождается отключением услуги в автоматическом режиме.
• Некоторые международные номера, недоступны для услуги.
• Переадресация по «неответу», имеет интервал от 5 до 30 секунд. При этом стандартным показателем является именно наибольшее значение.
• Ряд звонков оплачивается согласно тарификации плана, а ряд звонков, оплачивается фиксированной суммой.

Настройка переадресации на телефоне

Пользователь мобильного телефона способен самостоятельно настроить услугу. Нужно открыть настройки смартфона, перейти в системные приложения и выбрать пункт «Телефон». Также можно воспользоваться поиском в настройках по слову «Переадресация».

Далее выберите название мобильного оператора (нужную SIM-карту) и нажмите на пункт «Переадресация вызовов», где будет предложено несколько сценариев использования опции:

• Номер занят;
• Номер недоступен;
• Нет ответа.

Нужно указать дополнительный номер телефона, на который будут перенаправляться звонки, и сохранить изменения. Например, на представленном ниже снимке настроена переадресация на голосовую почту МТС (+79186800861) и второй номер телефона.

Переадресация

Отслеживать ваше местоположение по телефону можно двумя способами: при помощи установленного на смартфон приложения, или же через сервис оператора мобильной связи.

В первом случае для отключения слежки можно просто найти и удалить следящее приложение. Это может быть специальная программа, предназначенная для отслеживания перемещений членов семьи, вроде life360, или же пакет родительского контроля с такими функциями (например, Kaspersky Safe Kids). Однако следует учесть, что следящие приложения уведомляют родителя об удалении программы.

Можно также отключить в настройках смартфона геопозицонирование, что не даст приложению узнавать, где вы находитесь. И это не всегда спасает – некоторые приложения могут сами включать эти функции телефона по запросу родителя.

Наконец, отключение передачи данных не даст следящему приложению связываться с сервером и сообщать, где вы находитесь. Но потом, после включения передачи или входа в зону действия WiFi, оно перешлет журнал ваших перемещений на сервер.

Во втором случае, когда используются операторские сервисы, на телефон ничего устанавливать не надо, можно даже следить за обычным «кнопочным» телефоном. Геопозиционирование в этом случае производится по сравнению силы сигнала телефона, принимаемого разными базовыми станциями оператора. Это позволяет достичь точности определения до 150-200 м (в городе, где станции натыканы плотно). Единственный способ избежать такой слежки – выключать телефон.

Переадресация вызова

Переадресация вызова — это возможность телефонной сети перенаправить входящий вызов с одного номера на другой. Номер, на который совершается дозвон, принимает входящий вызов и в случае необходимости автоматически отправляет его на другой телефонный номер. Таким образом, абонент может, например, принимать звонки, поступившие на его рабочий номер, со своего домашнего или мобильного телефона.

Существует четыре основных вида переадресации звонков (голосовых вызовов):

• Безусловная переадресация. Все звонки, поступающие на номер, автоматически отправляются на другой номер телефона;

• Переадресация по занятости. Звонок переадресовывается на другой номер, только если линия вызываемого абонента занята;

• Переадресация по отсутствии ответа. Звонок направляется на заданный номер в случае отсутствия ответа (как правило, абонент может самостоятельно установить допустимое время ожидания на линии);

• Переадресация при невозможности сети установить связь с номером вызываемого абонента (телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети).

Услугу переадресации вызова предоставляют как мобильные операторы, так и операторы фиксированной связи. В МГТС существует платная услуга переадресации. Управление системой переадресации производится методом набора определённых кодов доступа.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации — основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие — оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде МегаФона. Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут — это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете — как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии — смерть бизнеса, как у банка.

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой — обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно — подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы — они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще — они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется — часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Что не запрещено — разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение — ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК.

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем — операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Директор компании RocketCRM.bz

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в Get8

Зачем нужна переадресация звонков?

Распространенная ситуация, требующая использования переадресации — недоступность мобильного устройства. Телефон может разрядится или повредиться. Обычно звонящий абонент слышит автоматизированное сообщение с просьбой перезвонить позже. Если владелец телефона настроит переадресацию на другой номер, вызов автоматически переправится на стационарный или дополнительный мобильный телефон.

Второй способ использования переадресации — смена номера или сотового оператора. Если в телефонной книге находятся тысячи номеров, рассылать сообщения каждому абоненту об изменении номера будет проблематично. Гораздо проще воспользоваться переадресацией — так звонящие абоненты станут автоматически попадать на новый номер телефона.

Третий вариант применения переадресации — отсутствие ответа. Например, если телефон забыт дома или на работе, вызов через указанное время поступит на другое мобильное устройство. Рекомендуется заблаговременно настроить переадресацию звонков, чтобы звонящие абоненты попадали на другой номер по истечению 20-30 секунд вызова.

Что такое переадресация вызова на смартфоне — Принцип работы

Современный человек при любых жизненных обстоятельствах, особенно когда дело касается работы, должен быть на связи с родственниками, близкими, коллегами, деловыми партнёрами. Чтобы не пропустить сообщение, был придуман сервис, позволяющий не оставить без внимания каждого, кто звонит абоненту. Так что такое переадресация вызова на телефоне?

Что такое переадресация звонков на смартфоне?

Например, для переадресации вызовов на Билайн, других операторов не нужно, чтобы телефон был включён. Карточка даже может быть извлечена из телефона, при этом сервис будет работать должным образом. Один абонент набирает другого, при этом вызов автоматически перенаправляется с учётом пользовательских настроек номера.

Варианты

Существует несколько опций, позволяющих выбрать оптимальную, в зависимости от пожеланий абонента и особенностей ситуации:

Безусловная

Самый простой и распространённый вариант, когда все входящие звонки перераспределяются на установленный номер. Например, когда владелец перешёл на новый номер, но не может отказаться от старого.

Условная

В отличие от безусловной, условная переадресация вызова на телефоне, предлагает выбрать сценарии работы. Среди возможных вариантов:

• Отсутствие ответа. Если владелец не отвечает длительное время, вызов переводится на альтернативный номер, который был определён заранее. Предельное время ожидания на линии можно установить самостоятельно, используя личный кабинет на сайте мобильного оператора, сервисные команды.
• Телефон отключен. Когда аккумулятор сел, смартфон выключен владельцем, находится вне зоны покрытия, активирован режим «в самолёте», звонки будут перенаправлены на голосовую почту или заданный номер.
• Линия занята. Если человек, которому звонят, уже общается по голосовой связи, при этом деактивирована услуга второй линии, когда звонок будет удерживаться, звонок будет перенаправлен на резервный номер, как правило, это автоответчик.
• По нарастающей. Если владелец не может взять трубку, звонящий через заданный промежуток времени будет автоматически переведён на следующий номер в очереди. Таким образом, звонки будут переводиться на разные номера, что активно применяют корпоративные пользователи.
• Перевод на группу номеров. Иногда удобно перевести звонок не на один номер, а на несколько. В итоге на звонок ответит тот человек, у кого есть возможность.
• Смена номера. Не всегда при миграции к другому оператору необходимо сохранить номер телефона, при этом важно принимать звонки по предыдущим координатам. Активировав сервис, можно не бояться лишиться связи с контактами из записной книжки – все входящие будут автоматически перенаправлены на новый номер.

Набор услуг, стоимость, варьируется в зависимости от мобильного оператора.

Преимущества сервиса

Абонент, активно использующий перенаправление входящих звонков, может:

• Реагировать на 99,9% звонков. Пользователь может своевременно реагировать на входящие.
• Отсеивать нежелательных абонентов, переводя их на голосовую почту. В итоге владелец будет в курсе, с какой целью его искали.
• Принимать звонки в любой точке мира. Пользователь может установить переадресацию на международный номер, сим-карту страны, в которой он находится, что позволит видеть, кто звонил ему.
• Организовывать внутреннюю коммуникацию.
• Управлять своим временем. Не всегда звонки поступают вовремя. Услуга переадресации позволяет перенаправить их коллегам, на автоответчик, тем самым, спокойно заниматься запланированными делами.

Преимущества для бизнеса

Достоинства услуги оценили не только рядовые пользователи, но и предприниматели. Для чего нужна переадресация вызова на телефоне корпоративным клиентам:

• Приём звонков на единый телефон

Удобно, когда для коммуникации с потребителями используется один номер телефона. При этом внутри компании входящие автоматически переводятся на свободного сотрудника.

Использование условной переадресации по нарастающей позволяет гарантировано найти свободного менеджера, звонящему будет гарантировано оказано должное внимание.

Подобная организация коммуникации считается эффективной. У бизнеса снижаются затраты, связанные с наймом секретаря, организации рабочего места. Переключение звонков происходит автоматически, снижая время ответа.

• Трансфер звонков в нерабочее время

Бизнес страдает от потери клиентов, которые хотят получить консультацию или услугу по окончании рабочего дня. На интернет-сайтах зачастую указано, что режим работы компании практически неограничен, но по факту сотрудники, принимающие заказы находятся в офисе только до 17-18 часов.

Если держать их дольше, придётся выплачивать повышенную заработную плату, что неприемлемо. Более простой выход – настроить переадресацию вызова с офисного смартфона на номер дежурного сотрудника, который, как правило, справиться с небольшим объёмом звонков.

• Перевод звонков на мобильный

Если бизнес ведёт один человек, например, индивидуальный предприниматель, можно настроить переадресацию с офисного номера на мобильный, когда сотрудник находится в дороге.

• Виртуальный офис

Маленькие компании, стартапы, интернет-магазины не всегда арендуют офис для организации своей работы. Чтобы повысить лояльность клиентов, такие предприниматели регистрируют виртуальный офис с реальными контактами и стационарным номером телефона. Для приёма звонков на мобильном настраивается переадресация.

• Горячая линия

Варианты с кодом 8-800 активно используются для работы службы техподдержки. Клиенту легче запомнить сокращённый номер, при этом он уверен, что звонок будет бесплатным из любого населённого пункта Российской Федерации.

• Организация внутренней коммуникации

Переадресация вызова на МТС с виртуальной станции предполагает привязку номера внутри корпоративной сети и мобильного телефона сотрудника. Если он не взял трубку на внутреннем, стационарном телефоне, вызов будет автоматически переведён на сотовый.

В итоге, руководству, другим сотрудникам не нужно сбрасывать звонок, искать альтернативные контакты в записной книжке, что увеличивает эффективность работы и коммуникации.

• Голосовая почта

Ночью, в праздничные нерабочие дни, звонок может быть перенаправлен на автоответчик, где будет базовая информация о работе компании, возможность оставить сообщение. Голосовые сообщения автоматически перенаправляют на электронную почту в файле, доступны для работы на любом смартфоне.

Управление услугой при помощи сервисных команд

Большинство мобильных операторов предлагает настроить услугу, используя личный кабинет на официальном сайте компании или через мобильное приложение, доступное пользователям смартфонов IOS, Android.

Если у абонента кнопочный телефон, по каким-либо причинам он не может установить программу, зайти на сайт (например, когда находится в роуминге, отсутствует возможность Wi-fi-подключения), он может воспользоваться сервисными USSD-командами, которые для удобства унифицированы для всех операторов.

Для работы с безусловной переадресацией необходимо использовать следующие команды:

• *21*+7900000000#+кнопка «Вызов» – все звонки будут перенаправлены на указанный номер мобильного.
• *#21# и клавиша «Вызов» – проверка текущего статуса сервиса (активирован или выключен).

Переадресация входящего звонка при отсутствии ответа абонента – сервис условного типа, которая срабатывает, только когда пользователь не берёт трубку в течение заданного времени. Например, если трубка выключена, то услуга не сработает.

Для активации такого сценария необходимо открыть приложение «Телефон», набрать на виртуальной клавиатуре: *61*+7900000000# и нажать пиктограмму «Позвонить». Для проверки актуального статуса абонент должен ввести USSD-команду: *#61#.

Если абонент с кем-то общается на линии, услуга принятия второго вызова отключена, можно установить переадресацию, которая переведёт контакт на альтернативный номер, голосовую почту.

Для установки такого вида условного трансфера голосовой связи требуется набрать: *67*+7900000000# и кликнуть «Позвонить». Запросить текущий статус сервиса можно, используя команду: *#67#.

Если смартфон отключён, активирован режим «в самолёте», абонент находится вне зоны приёма сигнала мобильного оператора, он может предварительно включить переадресацию, которая будет срабатывать только при таком сценарии.

Для установки настроек требуется набрать комбинацию: *62*+7900000000# + кнопка «Вызов». Проверить, включена услуга или нет, можно, введя на клавиатуре USSD-команду: *#62#.

Деактивация услуги

Отключить переадресацию вызова так же просто, как и подключить. Сделать это можно в личном кабинете на интернет-портале мобильного оператора, в фирменном приложении, используя сервисные USSD-команды. В последнем случае набор комбинаций будет зависеть от оператора:

Отмена переадресации вызова на Теле2 осуществляется в приложении телефон, после набора:

• ##002# – полный отказ;
• ##21# – отмена «Все входящие»;
• ##62# – Отмена условной переадресации «По недоступности»;
• ##61# – отмена услуги «Нет ответа»;
• ##67# – отмена перенаправления «Занято».

Аналогичную комбинацию стоит использовать абонентам «Билайн», «Мобильные телесистемы», «Мегафон», у которых нет возможности войти в личный кабинет, установить мобильное приложение.

Каждый оператор уделяет должное внимание, совершенствуя качество, набор команд, предлагая выгодные тарифные условия. Используя автоматическое перенаправление входящего звонка, абонент всегда остаётся на связи, что соответствует базовым принципам современного этикета. Достаточно предварительно настроить работу смартфона, в дальнейшем получать преимущества от полезной услуги.

Условная переадресация вызова: что это и зачем нужно?

Столкнувшись в первый раз с сообщением о перенаправлении вызова на другой номер, далеко не каждый знает что представляет собой данная услуга и зачем она нужна. Если говорить просто – это возможность быть всегда на связи, не зависимо от обстоятельств и состояния телефона. Существует множество причин, почему эта опция будет полезна, поэтому разберём основные вопросы, возникающие у абонентов.

1. Появилась переадресация при звонке
2. Как это работает
3. Практическое применение услуги
4. В каких ещё случаях стоит использовать?
5. Услуги для предпринимательства
6. Что значит условная переадресация вызова
7. Настройка смс
8. Как подключить?

Появилась переадресация при звонке

Эта опция зависит не от телефона, а от оператора связи, которым вы пользуетесь. Если абонентский вызов переадресован, значит подключена соответствующая услуга. При желании её можно отключить, как это сделать читайте в статье.

Как это работает

Суть этой функции заключается в проверке возможности ответа на телефонный звонок. Если это не произошло, то включается перенаправление вызова с одного номера на другой или присылается смс сообщение. Абонент может и не знать о самом существовании этой опции на своём устройстве, но тем не менее получать звонки без задержки. Выделяют четыре вида переадресации.

Практическое применение услуги

Чем переадресация звонков может быть полезна? Всё преимущество этой функции по достоинству оценят обладатели нескольких мобильных телефонов. На звонки с рабочего номера всегда можно ответить, переадресовав их, а потеря сим карты больше не будет проблемой. Разрядился аккумулятор?

Теперь это не станет причиной срыва важного разговора. Подключение этой услуги – гарантия того, что вы всегда будете на связи. Домашний номер телефона тоже доступен для перенаправления вызовов и может использоваться как резервный.

В каких ещё случаях стоит использовать?

• Смена номера
• Работа с клиентскими базами
• Использование офисной сети

Услуги для предпринимательства

Отдельно стоит выделить использование данной услуги фирмами и корпорациями, которые значительно упрощают работу с клиентами, организуя правильно переговоры. Обычно существует один или два номера, на которые совершаются большинство вызовов, как же они перераспределяются в этом случае? Этот поток будет переадресован на свободные линии, указанные в настройках, тем самым сокращая время ожидания ответа, не потеряв при этом ни одного важного абонента.

Каждый оператор заинтересован в улучшении данной услуги, разрабатывая всё новые решения. Особенно стоит уделить ей внимание бизнесменам и предпринимателям. Коммуникация – важнейшая составляющая развития своего дела.

Важно! Будьте бдительны, не редки случаи мобильного мошенничества с использованием переадресации. Используя перенаправленный вызов преступники совершают звонки от лица банков, магазинов и других организаций. Вымогая пароли и коды, злоумышленники получают доступ к сбережениям. Так же имеет большое распространение смс спам с просьбой перечислить деньги. Относитесь настороженно к незнакомым номерам и не сообщайте никому своих данных.

Что значит условная переадресация вызова

Разобравшись что представляет собой эта услуга в общем смысле, следует уточнить в чём заключается её условность. Главная особенность в том, что вы самостоятельно можете настроить дату и время перенаправления вызовов. Это очень удобно для ответственной организации звонков, управления целой сетью контактов и распределения времени.

К примеру все звонки поступающие в выходной день можно перенаправить на автоответчик, что является выгодным решением для любой фирмы. В определённое время можно назначить переадресацию вызова от одного абонента, в то время как другие не будут загружать линию.

Настройка смс

Переадресация сообщений с одного номера на другой так же доступна абонентам при подключении данной услуги. При возникновении необходимости получать смс только на один телефон операторы предусмотрели такую функцию внутри условной переадресации. Далее том как её подключить.

Преимущества условной переадресации вызовов

• Тонкая настройка пользователем
• Возможность выбора определённого сценария входящих звонков
• Собственные условия пользования данной услугой
• Экономия времени

Как подключить?

Воспользоваться данной услугой можно обратившись к своему оператору, либо же через USSD команду:

Если уже включена условная переадресация вызова, как отключить эту опцию можно узнать у оператора или же воспользоваться кодами:

В каких ситуациях стоит использовать переадресацию вызовов? Как она работает?

Переадресация вызова упрощает ведение бизнеса и позволяет предпринимателям быть мобильными и гибкими. Подключение современной телефонии создает для компаний надежный канал коммуникации с клиентами. Функция переадресации экономит время и помогает быстро установить соединение. Она объединяет контакты одной организации в виде множества мобильных и городских телефонов для входящих вызовов. При этом клиенты не знают об этом, звонят на один номер и не несут дополнительных затрат.

В статье мы расскажем, что такое переадресация вызовов, в каких случаях она нужна и какие есть законодательные ограничения для ее использования.

Что такое переадресация вызовов?

Перевод входящих звонков с одного номера на другой называется переадресацией вызова. Клиент набирает телефон, указанный на сайте, но попадает на мобильный или городской номер сотрудника, о чем даже не догадывается. Переадресация звонков помогает не пропускать звонки от клиентов и принимать их в любом месте, где работает сеть мобильного оператора номера, на который идет переадресация.

Однако оплата за разговоры отличается от обычной схемы. Если звонки идут внутри АТС, то тарификации нет. Если это внешние звонки, то они оплачиваются по тарифам оператора, который оказывает услугу переадресации, установленным для исходящих вызовов на внешнюю сеть. Обычно в тарифный план входит абонентская плата за подключение виртуальной АТС для офиса. Оплата за разговоры считается поминутно.

Если подробно разбираться с тем, что такое переадресация вызовов на телефоне и как она работает, то мы неизбежно столкнемся с понятиями облачных технологий и модели SaaS. Современная телефония работает с помощью программного обеспечения, которое установлено у оператора связи. ПО полностью находится у оператора, поэтому клиенты пользуются только услугами связи без установки дорогостоящего оборудования и его дальнейшего обслуживания. За счет этого стоимость связи для абонентов снижается.

Виды переадресации

• Безусловная переадресация (звонок на номер) — самый простой вариант. Выбирается телефон, на который переводятся все входящие. На сайте или в рекламе указывается один номер, например, городской многоканальный номер, состоящий из одинаковых цифр. Но все звонки отправляются на мобильный предпринимателя.
• Условная по занятости (звонок по приоритету). Когда основной номер занят, не отвечает или недоступен, звонок переводится на резервный или следующий по очереди. Например, в офисе продаж входящий звонок сначала переходит к первому менеджеру. Если он занят, — ко второму. И дальше по очереди, пока трубку не возьмет свободный сотрудник.
• Переадресация «по нарастающей» — следующий по очереди телефонный номер получает переадресованный вызов через указанное пользователем время. В результате чего вызов идет одновременно на несколько номеров.
• Переадресация на группу номеров — при входящем звонке переадресация настроена на несколько номеров, вызов принимает тот номер, который первый успеет ответить.

В каких случаях нужна переадресация?

Единый телефон на сайте. Единый телефон на сайте. Удобно, когда клиенты обращаются на единый номер, а внутри компании звонки автоматически распределяются по свободным сотрудникам. Для этого требуется условная переадресация вызова. Если телефон занят или менеджер не берет трубку в течение трех гудков, входящий отправляется дальше.

Такая организация работы эффективнее, чем прием обращений через секретаря. У бизнеса нет дополнительных расходов на зарплату секретаря и организацию его рабочего места. Для клиентов сокращается время дозвона, потому что при переадресации происходит автоматический поиск свободного телефона. В случае с секретарем звонки переключают вручную.

Прием звонков в нерабочее время. Бизнес теряет клиентов, которые обращаются после окончания рабочего дня. Часто на сайтах стоит режим работы семь дней в неделю до 21 часа, но по факту сотрудники в офисе работают обычную пятидневку до шести. Если организовывать длинный режим работы, то увеличиваются расходы на зарплату. Более простой выход из ситуации — устанавливать переадресацию звонков в нерабочее время с офисного телефона на мобильный одного из сотрудников.

Виртуальный офис. Интернет-магазин или маленький стартап не обязаны арендовать офис и могут работать удаленно. Но клиенты обычно скептически относятся к бизнесу без адреса, поэтому предприниматели открывают виртуальный офис. У них есть сайт в интернете с контактами. Звонки принимают где угодно, потому что они переходят с городского номера на мобильный, домашний или любой другой телефон.

Единый номер 8-800. Такие телефоны пользуются доверием клиентов и легче запоминаются. Входящие звонки для клиентов бесплатны, поэтому на номера 8-800 всегда звонят чаще. Нет ограничений по географии, поэтому покупатели обращаются из любой точки России.

Организация внутренней коммуникации. При установке виртуальной АТС каждому сотруднику присваивается короткий номер, к которому можно привязать и мобильный телефон. Если сотрудник не взял трубку в офисе, звонок переводится на сотовый. Руководителю и коллегам не нужно отключаться и искать контакты сотрудника. Они дозваниваются через короткий номер, даже если человека нет на месте.

Голосовая почта. В ночное время звонок может быть переведен на голосовую почту, чтобы клиент смог прослушать базовую информацию и оставить сообщение. Голосовые сообщения от клиентов поступают на электронную почту и сразу же доступны для обработки.

Переадресация с домашнего телефона. Во время отъезда можно настроить перевод входящих звонков с домашнего телефона на сотовый. Звонки не потеряются и будет создана имитация постоянного присутствия хозяев дома.

Возможные сложности при переадресации

Можно столкнуться с проблемами при переадресации, если потребуется подмена номера. Когда происходит перенаправление входящего звонка, на устройстве принимающем вызов обычно отображается номер, с которого произошла переадресация. Для того, чтобы это исправить необходимы дополнительные настройки. В личном кабинете «Зебра Телеком» клиент сам управляет каждым АОНом при переадресации. Также эта проблема решается с помощью отправки уведомления с номером звонившего на телефон, на который произошла переадресация.

Другой случай – после первого звонка с переадресацией сотрудник перезванивает клиенту с личного телефона и хочет, чтобы у того отображался номер компании. Проблему можно решить использованием FMC сим-карты, тогда звонок будет проходить через виртуальную АТС с АОН компании, но подменить личный номер в этой ситуации не получиться. Отправитель обязан указать действующий номер телефона. Как бы ни была настроена переадресация вызова, абонент увидит официальный телефон звонящего, который зафиксирован в договоре услуг связи.