Оставила сумку в такси что делать?
Как вернуть вещи, забытые в такси Ситимобил?
Некоторые люди, пользующиеся услугами такси, забывали собственные вещи в машине в спешке или просто по невнимательности. Мы подготовили подробную инструкцию, как вернуть вещи, забытые в такси Ситимобил и что делать, если возникнут сложности?
Советы забывчивым пассажирам
Прежде всего, нужно максимально оперативно связаться с водителем, которые предоставил вам свои услуги. Если не удастся его найти или результата не будет, необходимо будет обратиться в таксопарк или службу поддержки Ситимобил. Далее поговорим обо всем более подробно.
Как связаться с водителем
Вариантов связи с сотрудником компании несколько. Сделать это можно через мобильное приложение или по телефону диспетчера таксопарка.
Номер телефона таксиста можно найти:
- В мобильном приложении, если заказ оформлен в нем. Зайдите в «Мои поездки» и выбирайте интересующий вас заказ. Стоит отметить, что номер телефона таксиста доступен в течение суток после заказа или до оформления новой поездки. После номер телефона в приложении пропадет и останется только пункт « Написать в поддержку».
- в SMS, которое было получено после оформления заявки через сайт или по телефону;
В истории заверенных поездок история отображается не только телефон, но и полная информация о водителе, его транспортном средстве и таксопарке.
Свяжитесь с таксистом и поставьте его в известность о возникшей проблеме. Если он подтвердит, что вещь находится в салоне, можно будет договорить о месте и условиях передачи забытого предмета. В большинстве случаев водители соглашаются вернуть вещь, если поездка до забывчивого пассажира будет оплачена согласно тарифов агрегатора.
Обращение в таксопарк
Если не удалось найти контакты сотрудника или он сообщил, что передал ваши вещи в таксопарк, нужно позвонить в офис компании. Узнать, из какого автопарка обслужившая вас машина, можно в истории поездок в мобильном приложении.
Связавшись с диспетчером, выясните, попали к ним ваши вещи или нет. Также можно сразу узнать, как происходит возврат. Можете лично приехать в таксопарк для выяснения всех подробностей. В регламенте таксопарков обычно нет точного времени возврата пропажи, но при обращении в компанию с высокой долей вероятности пассажирам удается вернуть вещи, которые забыли в салоне авто такси Ситимобил.
Служба поддержки
Если через водителя или таксопарк не удалось получить свое имущество, обращайтесь в службу технической поддержки через приложение.
Все заявки рассматриваются в индивидуальном порядке и ответ поступает оперативно. Поддержка передаёт данные менеджерам, которые занимаются решение данных вопросов.
Действия и ответственность водителей такси
Когда водитель обнаруживает в салоне авто забытые пассажирами вещи, ему необходимо действовать по регламенту. К сожалению, не каждый сотрудник ответственно к этому относится, а продолжает выполнять новые заявки, игнорируя пропажу. Другой вариант – таксист не заметил оставленную в салоне вещь.
Добропорядочный таксист самостоятельно связывается со своими клиентами через мобильное приложение. По регламенту после этого он должен отвезти вещи в бюро хранения, которое есть в каждом таксопарке. Также находка может быть передана в отделение полиции (например, если это паспорт).
Компания Ситимобил не несет ответственностиза забытые вещи. Она ложится на водителя. Если вы уверены, что ваши вещи были присвоены и их вам не возвращают, обратитесь в полицию. Наличие доказательств навлечет административную или уголовную ответственность на недобропорядочного сотрудника компании.
С какими проблемами можно столкнуться?
Когда водитель намеренно отказывается возвращать найденные в салоне вещи пассажира, это может привести к судебным разбирательствам с конкретным человеком, а не с таксопарком или агрегатором Ситимобил.
Представители сервиса рекомендуют в таких случаях в корректной форме предложить водителю отправиться в полицейский участок, чтобы разобраться в конфликте. Обычно одного подобного предложения оказывается достаточно для того, чтобы таксист в срочном порядке передумал и вернул телефон, кошелек или другие вещи.
Некоторые предприимчивые, но недальновидные водители Ситимобил требуют от пассажиров компенсацию за возврат забытых вещей. Это прямое вымогательство, которое чревато определенной ответственностью. При наличии доказательств можно написать заявление в полицию, но параллельно лучше связаться с техподдержкой сервиса. Если таксист попросит компенсировать его личное время и потраченное топливо на доставку вещей – это другая история, поэтому в таких случаях рекомендуется реагировать адекватно и не накалять обстановку.
Забыл вещи в такси: что делать и как вернуть
Горячие линии основных такси — нажмите и звоните
Люди очень часто забывают свои вещи в транспорте, такси — не исключение. Регулярно пассажиры такси оставляют в вызванном автомобиле аксессуары вроде зонтов, перчаток, шапок, но не менее редки и случаи, когда забытыми оказываются и более ценные предметы, например, сумки, кошельки, документы или смартфон. Что делать, если вам не посчастливилось оказаться в такой неприятной ситуации? Разберем алгоритм действий для случаев, когда вы вышли из такси и обнаружили пропажу, в том числе и если вы остались без телефона, то есть не можете связаться с оператором сразу.
Инструкция для водителей такси, которые нашли забытые вещи
Как и в любой другой профессии, в такси у водителей есть свои должностные инструкции. Речь, конечно, идет об официальном перевозчике, в котором есть единая структура и выстроенная коммуникация между всеми звеньями службы. В случае обнаружения забытых вещей, водителям обычно предписывают отправить их камеру хранения. Но так как процедура эта сопряжена с рядом бюрократических нюансов и на заполнение бумаг часто уходит время, многие стараются напрямую связаться с пассажиром, чтобы тот забрал свое имущество как можно скорее. Здесь многое зависит от того, получилось ли созвониться с ним сразу, есть ли на это время у водителя и вообще, была ли замечена пропажа. Если забытые вещи вызывают подозрение, например, в салоне обнаружен неидентифицируемый пакет, коробка или что-то потенциально опасное, то к решению проблемы должна быть привлечена полиция. В отделение отправятся и документы незадачливого пассажира или другие ценные бумаги.
Сколько стоит вернуть вещи
Каждый конкретный случай стоит рассматривать отдельно. Если водителю по пути, то, вероятно, он доставит вам утерянные вещи без какой-либо платы. Возможно, придется подождать, пока он не получит заказ до вашего района. Возможно, он предложит вам заплатить по счетчику или забрать все самостоятельно. Денежная благодарность должна быть личной инициативой пассажира, сумму никто устанавливать не в праве, все зависит только от ваших возможностей. Из камеры хранения таксопарка забрать все можно будет бесплатно.
Что делать, если водитель не возвращает имущество
К сожалению, ситуации бывают разные, не всегда приятные. Если все пошло по неожиданному сценарию и водитель намеренно избегает возврата забытых вещей, то вся ответственность лежит лично на нем, а не на компании. В таком случае стоит предложить решить проблему с привлечением правоохранительных органов. Настаивая на таком способе разрешения конфликта интересов, стоит убедиться, что пропажа вообще стоит потраченных в дальнейшем времени и нервов. Вообще в любой ситуации старайтесь сохранять спокойствие. Помните, что при большом потоке клиентов водитель далеко не всегда успевает осматривать салон на предмет оставленных пассажирами предметов. Если это час пик, когда заказы сыплются один за другим, то это и вовсе не возможно физически. К сожалению, вполне возможно, что после вас ехал клиент без моральных принципов, который мог завладеть неожиданной находкой, не сообщив о ней таксисту. Обвинять во всем водителя ошибочно, ведь если вы пользуетесь услугами официального такси, то все данные работников сохранены в базе, для них нет смысла терять заработок, портить репутацию и встревать в неприятности из-за кошелька или телефона. Добросовестная компания всегда пойдет навстречу клиенту и постарается как можно скорее договориться о возврате.
Вы забыли что-то в такси, алгоритм действий
Первое, что вам нужно сделать, как только появится такая возможность — это позвонить в службу такси и попытаться связаться с водителем. В некоторых сервисах это предусмотрено, например, вы найдете его номер в истории поездок, если делали заказ через мобильное приложение. В других связь будет доступна только через оператора. Объясняя ситуацию, будьте вежливы и спокойны, ищите компромисс, скорее всего, водитель не сможет сиюминутно привезти вам забытое, так как уже успел взять другой заказ.
Если вы оставили в такси телефон, то стоит попробовать позвонить на него. Если телефон не на беззвучном режиме и не разрядился, то вероятно водитель услышит и сможет ответить, дальше останется только согласовать передачу потери. Поищите в Интернете номер службы поддержки такси, которым вы пользовались. Почти все крупные перевозчики имеют такие. Там можно оставить заявку, рассказать о ситуации и оставить свои контакты. Чтобы увеличить шансы на успех, укажите максимально точно время совершения поездки, конкретизируйте, что вы забыли в салоне. Чем больше данных, тем выше шанс, что все закончится благополучно. Если ваши вещи уже нашлись и были сданы в камеру хранения таксопарка, то приехать за ними придется лично. А еще описать все утерянное, подписать акт о получении, в общем — потратить достаточно много времени.
Если вы ловили такси «с руки», то есть не имеете никаких данных о водителе, то придется отправиться в отделение полиции. Там нужно будет предоставить максимум данных о поездке, описать вашу пропажу. Стоит понимать, что при отсутствии данных о номерном знаке автомобиля шансов на успех практически нет, это еще один довод в пользу услуг зарегистрированных служб такси. В идеале водитель должен сдать находку в ближайший пункт полиции, но происходит так не всегда.
Простые правила для каждого
Как ни крути — такси это общественный транспорт, за день в одном автомобиле могут проехать десятки самых разных людей. Как и в любом другом общественном месте, следует соблюдать правила поведения, а еще — следить за своими вещами. Водитель не способен всегда отслеживать такие моменты. Лучший способ оградить себя от таких ситуаций — не спешить, не выкладывать вещи на сидение, застегивать карманы и сумки. Особенно внимательным следует быть в ночное время, статистика говорит о том, что именно после 23-00 люди чаще всего оставляют в такси что-то важное. Внимание в это время рассеяно, особенно если вы возвращаетесь после вечеринки или долгого дня. Не стесняйтесь попросить включить свет в машине, если вы не уверены, что забрали все при выходе. А садясь в только прибывший автомобиль, не забывайте осмотреть сидение — вдруг перед вами ехал незадачливый пассажир, который сейчас пытается вспомнить, где мог оставить свои вещи.
Отдать нельзя присвоить: что делать, если оставил вещи в такси
Если верить статистике, каждую минуту кто-нибудь забывает свои вещи в такси. Однажды, после эстафеты олимпийского огня «Сочи – 2014» клиент такси оставил в машине факел. Чаще всего теряют ключи, сотовые телефоны, документы, шапки и перчатки, иногда – вставные челюсти, деньги и даже телевизоры. Многих волнует вопрос: должны ли водители возвращать вещи пассажирам и что делать, если забыл что-то в такси?
Эта история случилась с моей подругой пару лет назад. Возвращаясь из гостей, она оставила в такси телефон. Сотовый попросту вывалился из кармана. Марина обнаружили пропажу спустя несколько минут, но машина уже успела уехать. Девушка перезвонила водителю с просьбой поискать телефон в салоне. Пропажу обнаружили, но вот тут началось самое интересное.
— Я его попросила вернуться и завести телефон – прошло всего минут пять, уверена, он даже не успел из нашего района выехать, — рассказывает Марина Иванова. — Но водитель сообщил, что уже взял заказ и уехал. Попросил, чтобы я сделала ложный вызов примерно на сумму 250 рублей, тогда он вернется и отдаст мне мой сотовый. Я была в шоке – это уже какое-то вымогательство! Я бы и сама ему заплатила, но требовать деньги – это уже слишком!
На следующий день Марина обратилась в офис компании такси, но там ей ответили, что водитель не обязан бесплатно возвращать оставленные в салоне вещи. Тогда девушка обратилась в полицию.
— Я понимала, что, скорее всего, мне там не помогут, — вспоминает Марина. — Я ведь, по сути, сама виновата, не уследила, выронила телефон, никто его у меня из кармана не вытаскивал. Так в полиции и сказала – знаю, сама растяпа, но он начал у меня требовать деньги, практически вымогать. Неужели ничего нельзя сделать? Мне повезло. Девушка-следователь позвонила этому водителю и сказала, что я записала нашу с ним беседу и то, как он просил у меня деньги на диктофон в телефоне. И теперь это можно расценивать, как вымогательство. И если он в этот же день не привезет мой телефон в полицию и не передаст мне, она будет вынуждена принять у меня заявление и открыть дело.
Блеф сработал. Причем настолько, что телефон Марине пришлось все-таки забирать сотовый из офиса компании такси, куда перепуганный водитель сдал его. Дело в том, что по закону службы заказа не несут ответственности за оставленные в машинах пассажирами вещи, но придерживаются принципа, что любую забытую в такси вещь нужно вернуть владельцу. Чтобы избежать ответственности за требование денег, водитель заявился в полицию без телефона, якобы он ничего не вымогал, а сразу, как у них заведено, отвез находку в офис компании.
Так должны ли водители возвращать пропажу бесплатно, или требование денег за находку совершенно нормально? В этом вопросе мнения разделяются.
— Я считаю, что чисто по-человечески водители могли бы возвращать вещи бесплатно. Со всеми бывает, сегодня я забыл что-то, завтра он. Человеком нужно быть! — уверен Михаил Полеско, житель Хабаровска.
—Как это – бесплатно, — не согласен с ним водитель такси «Везет» Алексей. — Каждый второй будет телефоны забывать, а я только и делай, что развози их! А если из Северного в Южный? А за бензин мне кто заплатит?
— Я сам подрабатывал в такси, — говорит Александр Игнатьев. — Случалось такое, забывали вещи пассажиры. На телефон оставленный звонили, просили вернуть. И я возвращал. Бесплатно, конечно. Получалось, например, что заявка туда, где человек этот живет – созванивался и завозил. Люди сами пытались деньги дать. А требовать деньги – это уж, извините, свинство.
Что делать, если забыли вещи в такси?
Марине, в общем-то, повезло. Немного потраченных нервов, немного времени, да и телефон, если бы его не удалось вернуть, – небольшая потеря. Старый, с треснувшим стеклом «Филипс», был, скорее, дорог ей как память. Просто телефонную книжку не хотелось восстанавливать. Но что делать, если в такси уехал айфон, паспорт или дорогой планшет?
Во-первых, нужно как можно скорее, по горячим следам, связаться с таксистом, который вас вез. Если вы оформляли заказ через службу такси – сообщите им, что оставили вещи в машине и попросите соединить с водителем.
Во-вторых, можно попробовать записать разговор с водителем – вдруг пригодится?
Если таксист не соглашается привезти вашу пропажу, но подтверждает, что нашел ее (вот когда пригождается запись разговора), просите доставить вещь в офис службы такси. Вы сможете забрать ее там на следующий день. Во многих службах заказа считают, что «забывчивый» пассажир обязан оплатить услуги хранения его телефона или барсетки. Но на самом деле, требовать денег с вас не имеют права.
Но бывает так, что водитель не признается, что нашел пропажу. Или телефон «увел» другой клиент, севший после вас в такси.
Если вы часто что-то теряете – каждый месяц ключи от квартиры или раз в полгода – паспорт, зонтик или перчатки – стоит задуматься. Психологи говорят, что таким образом человек пытается вытеснить из своего жизненного пространства те вещи, которые ему неинтересны или раздражают. Если вы регулярно теряете сотовый телефон, возможно, вы хотите новую модель, или просто не желаете выходить на связь с этим миром?
Порядок действий, если забыли телефон или вещи в Яндекс Такси
Наверно, каждый может вспомнить случай, когда что-либо оставлял или терял в такси. Вызов официального такси тем и хорош, что в случае потери личных вещей, шанс их вернуть достаточно высок. Здесь понятен алгоритм действий, так как вы знаете номер телефона водителя и компании, которая оказала вам услуги. С потерей сумки, зонта, шапки более-менее все понятно, просто нужно позвонить, а как же быть есть если забыли сам телефон в Яндекс Такси? Ведь в таком случае у вас нет на руках номера телефона водителя, да и таксисту в случае обнаружения пропажи в автомобиле некуда позвонить, если мобильник на блокировке или вовсе выключен.
Что предписано водителям правилами в случае обнаружения потерянных вещей
По инструкции таксист должен осматривать автомобиль после каждого маршрута на предмет забытых вещей. О находке он не обязан сообщать пассажиру, а должен отвезти и сдать «потеряшку» в камеру хранения автопарка. Так как обычно это сопряжено с заполнением бумаг с описанием кто, где и когда, большинство таксистов предпочитают по-быстрому созвониться с клиентом и отдать находку. Бывают случаи, когда водителю легче переложить решение этого вопроса на автопарк (закончилась смена, нет желания общаться с пассажиром и прочее).
Водитель может сдать потерянные вещи в ближайшее отделение полиции, если они покажутся ему подозрительными — коробка, запечатанный пакет, оружие. Потерянный паспорт как и другие важные документы, идентифицирующие личность, отправятся в отделение полиции.
Должны ли вы платить за возвращение вещи
Это никак не регламентировано и в каждом отдельном случае нужно договариваться отдельно. Водитель может сделать просто жест доброй воли и вернуть вещь бесплатно, а может предложить приехать вам за ней самостоятельно или же оплатить поездку до вашего адреса по счетчику. Также может быть вариант, когда таксист попросит подождать пока он не получит заказ в ваш район, и тогда вернет пропажу бесплатно.
Вы можете отблагодарить таксиста как на словах, так и в денежном эквиваленте. Это тоже нигде не прописано, и зависит только от вашего желания и возможностей.
Кто ответственен, если таксист намеренно не возвращает вещи
За найденные вещи ответственность несет только водитель, Яндекс Такси и таксопарк здесь ни причем.
Поэтому в случае, если водитель нашел и не отдает вещи, то выяснения и судебные разбирательства вы будете проводить с ним. Сам Яндекс в таких случаях рекомендует в корректной форме предложить таксисту проехать в полицейский участок для поиска выхода из конфликтной ситуации. Обычно этого предложения бывает достаточно, чтобы изменить вектор мыслей шофера и убедить его, что вещь вам настолько дорога, что вы не остановитесь ни перед чем и уже не стоит доводить дело до разбирательств с полицейскими.
Порядок действий, если забыли вещи в Яндекс Такси
Зайдите в приложение Яндекс Такси и проверьте вкладку «История поездок». Номер таксиста фиксируется в течение суток. Также номер телефона таксиста указывается в смсках о заказе.
Теперь можно позвонить по этому номеру водителя, подробно объяснить ситуацию и договориться о встрече, если он обнаружил вещи.
Как быть, если в Яндекс Такси забыли не вещи, а телефон? Для начала отправьте гудок на свой же номер мобильного. Возможно, таксист заметит его и возьмет трубку. Если смартфон на беззвучном режиме, то по понятным причинам он может остаться незамеченным.
Если дозвониться не удалось, то попробуйте зайти в приложение с компьютера. Если не получается, то можно обратиться за помощью в службу поддержки Яндекса https://yandex.com/support/taxi/loss.html?lang=ru и заполнить форму.
В форме необходимо будет указать ваше имя, адрес электронной почты для связи, номер телефона, с которого было оформлено такси, дата вызова и приблизительное время подачи автомобиля, описание забытой в машине вещи. В комментарии постарайтесь наиболее подробно описать потерянный предмет и обстоятельства, при которых его потеряли. Сотрудники Службы поддержки уже самостоятельно в этом случае свяжутся с водителем и выяснят ситуацию. Отправной точкой для поиска таксиста будет служить ваш номер телефона и время, когда вы заказывали машину в Яндекс.
Среднее время ответа от Службы поддержки — около 15 минут. График работы службы — круглосуточный.
Для Москвы и Санкт-Петербурга забывшему можно обратиться в Яндекс Такси, позвонив:
- +74997058888 (Москва)
- +78123893333 (Санкт-Петербург)
Также не стоит сразу «грешить» на водителя в случае необнаружения пропавшей вещи. Хоть по инструкции и положено каждый раз осматривать автомобиль, на практике это не всегда возможно. У таксиста мог появиться срочный заказ, или он осмотрел, но было темно, и мог просто не заметить лишних предметов в салоне. После вас в автомобиле мог ехать другой пассажир «с пониженным чувством ответственности» и забрать ваши вещи. Увы, в этом случае водитель никак не сможет помочь.
Также важно понимать, что таксисту намеренно скрывать ваши вещи интереса мало — он работает в Яндекс, где есть все его контактные данные, они открыты не только для компании, но и для вас. И портить репутацию из-за смартфона вряд ли кто будет, а уж тем более иметь риск общения с полицией.
Как обстоят дела с возвращением пропажи через таксопарк
Если водитель уже оформил пропажу в таксопарке, то вам необходимо явиться лично (адрес уточняйте на официальном сайте). Вас попросят написать заявление с описанием пропавшей вещи, старайтесь изложить все на бумаге в самом подробном виде. После выдачи предмета вас попросят подписать акт о возврате.
Сколько это будет длиться по времени нигде не указано, но обычно такие вопросы решаются сразу, если вещь уже у таксопарка.
Что делать, водитель требует компенсации
Любая компенсация — это результат договоренности с таксистом. То есть если вы просите привезти телефон, то понятно, что водитель не должен делать это за свой счет и оплатить вызов такси вам все же стоит. Если же речь идет о прямом вымогательстве «вознаграждения», то тут вы можете предложить проехать в отделение полиции и решить конфликт. Как правило, такое предложение действует отрезвляюще. Параллельно можно позвонить в Службу поддержки Яндекс Такси и описать ситуацию. На практике они хоть и не должны, но подключаются к решению вопроса, и обычно пропавшая вещь возвращается хозяину уже без лишних проволочек.
Отзывы пассажиров вместо заключения
В большинстве отзывов в социальных сетях пассажиры сообщают, что в такой ситуации достаточно было позвонить водителю Яндекс Такси и он возвращал забытые вещи без каких-либо проблем. Тут, конечно, многое зависит от добросовестности самого шофера. Тем не менее повторимся, что не стоит сразу всех собак спускать на водителя, ведь он действительно может быть непричастен к тому, что ваши вещи потерялись уже позже из его салона. На момент работы автомобиль становится общественным местом, и всегда может попасться пассажир, который не прочь прихватить то, что «плохо лежит». Также не исключайте ситуации, когда вещь могла быть оставлена не в Яндекс Такси, а в другом месте. Поэтому прежде чем звонить водителю или в службу поддержки, успокойтесь и попробуйте вспомнить, где вы могли оставить вещь. Если уверены, что в автомобиле, то определите порядок действий, как найти и звоните. Чем скорее вы позвоните, тем выше вероятность отыскать и вернуть предмет.
Забыл вещи в машине Яндекс Такси
Ситуация, когда пассажиры забывают свои вещи в салоне такси, является довольно распространенной. Очень часто это происходит ночью, поэтому водитель не всегда замечает их. Но дело осложняется тем, что любой следующий пассажир может присвоить себе забытую кем-то вещь и ничего не сказать таксисту.
Актуальность этой темы заставила нас более подробно остановиться на ней и понять, что же нужно предпринять, если забыли вещи в машине Яндекс Такси, какие способы возврата существуют, как должен действовать пассажир и какую ответственность несет за это водитель такси.
Действия пассажира в случае, если он забыл вещи в машине
В первую очередь не стоит паниковать. Нужно успокоиться и предпринять попытку вспомнить: вещь была забыта в такси или в каком-то другом месте. Часто ее просто забывают дома, но утверждают, что она была забыта в машине. Потом долго разбираются и с водителем, и с таксопарком, затем, если неправы, просят извинения. Весь этот театр представляет весьма нелицеприятное зрелище.
Если вы точно уверены, что именно в Яндекс такси забыли вещи в машине, то следует чуть подождать. Вполне вероятно, что водитель свяжется с вами, чтобы вернуть случайно оставленный предмет. Будет уместной его просьба компенсировать расходы на бензин, ведь в обязанность водителя не входит доставка забытых в салоне вещей, да еще и за свой счет.
Время прошло, но никто с вами не связался, тогда возврат забытой вещи можно сделать следующим образом:
- Выйти с водителем на связь;
- Сделать звонок в таксопарк, который является местом приписки водителя;
воспользоваться услугой службы поддержки Яндекс Такси.
Рассмотрим каждый вариант более подробно.
Как вернуть забытые вещи через водителя Яндекс Такси
Первое, что нужно сделать — позвонить тому водителю, который вас обслуживал. Для этого нужно знать его номер телефона. Это можно сделать через Push-уведомление, мобильное приложение, из отчета поездки (в том случае, если эта функция ранее была подключена), посредством SMS-сообщения, когда такси было заказано через сайт.
- Связаться с водителем можно через мобильное приложение Яндекса. Там необходимо зайти в меню и перейти на строку «История поездок» .
- Вам будет предоставлена информация о водителе, который вас обслуживал, и о его автомобиле.
- Возможность позвонить водителю сохраняется в течение суток после поездки, если больше вы не пользовались сервисом-перевозчика или до заказа следующего такси. Если в «Истории поездок» кнопка «Позвонить» будет указана, то проще всего поговорить с водителем о сложившейся ситуации. При отсутствии номера водителя позвоните в диспетчерскую службу таксопарка или напишите письмо через форму в приложении. Для этого нажмите кнопку «Помощь» и выберите пункт «Забыл вещи в машине» .
Возвращение вещей через таксопарк
В том случае, если на страничке не оказалось номера телефона водителя или он уже воспользовался службой находок таксопарка и сдал забытую кем-то вещь, следует связаться с диспетчерской. Особенно это касается случая, когда в машине был потерян телефон, в котором были зафиксированы все данные о поездке.
Позвонив в диспетчерскую, нужно спросить, не поступали ли в самом ближайшем прошлом забытые вещи на хранение, и получить подробную консультацию по поводу возврата. Затем нужно посетить автопарк и внести заявление, где будет описана как сама поездка, так и оставленная вещь.
Нет никакой гарантии, что вещи буду сразу же возвращены владельцу. Но и регламентом не установлено, в продолжении какого времени этот вопрос будет полностью закрыт. Единственное, в чем можно быть абсолютно уверенным, это то, что пропажа рано или поздно вернется к хозяину.
Через службу поддержки Яндекс Такси
Если не удается вернуть вещи через водителя и таксопарк, придется воспользоваться услугами службы поддержки Яндекс Такси. Чтобы это сделать, необходимо пройти по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/loss.html, где будет представлена форма обратной связи, и заполнить ее.
В форму нужно будет ввести личные данные, сведения о поездке и сделать опись оставленных вещей с подробным описанием каждой. Затем заполненная форма будет отправлена на рассмотрение. Это займет некоторое время.
Можно воспользоваться телефоном, что указан на официальном сайте компании в разделе под названием «Забыл вещи в такси» и по нему связаться со службой поддержки.
Иногда не лишним будет обратиться в полицию, если вы уже связывались с водителем и таксопарком, и ничего не нашли. Но при этом у вас сложилось впечатление, что водитель скрывает информацию по поводу вами потерянной вещи, особенно в том случае, если она представляет ценность. Заявление в полицию о краже будет весьма кстати.
Обязанности водителя в случае обнаружения забытых вещей
В соответствии с правилами перевозки, водитель должен осматривать салон сразу же после поездки, чтобы своевременно сообщить пассажиру об оставленной вещи. Но как показывает практика этого правила водители не всегда придерживаются, мчатся по новым заказам и не ведают, что на заднем сидении у него забыли смартфон, портфель или дождевик.
Если забывчивые пассажиры оставляют вещи в машине такси, то для добросовестных водителей ничего не стоит вновь связаться с ними по телефону и передать забытые вещи. В приложении «Таксометр» всегда остается информация об обслуживаемых клиентах и их номерах телефонов. Остается только позвонить и договориться обо всем.
Вы должны знать, что возврат вещей не является обязанностью водителя. Все найденные в салоне предметы он должен сдать в таксопарк на хранение. Хотя этим правилом часто пренебрегают. Пассажиру намного удобнее заплатить водителю за доставку случайно забытой вещи, чем тратить время на поездку в таксопарк, заниматься заполнением документов и долгое время ждать, когда решится вопрос по возврату.
Иногда водителю проще отдать вещи в бюро находок таксопарка, переложив всю ответственность по возврату на него.
Если водитель не часто бывает в таксопарке, то найденные предметы он может отнести в полицию. Это особенно актуально в отношении вещей из разряда подозрительных, а это пакеты, закрытые коробки, либо те, которые прямо нарушают Российское законодательство, например, оружие.
Ответственность водителя за присвоение забытых вещей
Пассажир хорошо помнит, что забыл вещи в такси, но водитель явно отказывается их вернуть обратно. Чтобы справедливость восторжествовала, необходимо подать исковое заявление в суд. Если догадка подтвердится, и судом будет доказана вина водителя, его ждет уголовная ответственность.
Знайте, что ответственность за предметы, оставленные в салоне машины, полностью лежит на водителе, а не на таксопарке или на службе Яндекс Такси.
В итоге хочется посоветовать водителям: не присваивайте забытые вещи, иначе судебных процессов вам не избежать, да и реальный срок можно получить за это. С точки зрения этики — это очень некрасиво и не достойно настоящего мужчины.
Совет всем пассажирам: чем раньше вы схватитесь о пропаже, тем быстрее будут приняты меры, чтобы в самое ближайшее время вещь была вам возвращена.
