Как подключить айпи телефонию через интернет?

Как подключить ip телефонию самостоятельно

В этой статье не будет подробной инструкции о подключении целого здания, но после ее прочтения, процесс организации телефонии станет вам намного понятнее. Я думаю что многим хватит информации из этого поста для того , чтобы самостоятельно, используя лишь собственные силы, подключить ip телефонию в небольшой компании, в офисе или дома.

Выгода ip телефонии при переезде

В любой организации требуется телефон, следовательно в каждой развивающейся компании возникает вопрос «как подключить IP телефонию».

Если организация арендует помещение под офис, то как правило арендодатель предлагает свои телефонные номера подключенные к местной телефонной станции, казалось бы вопрос подключения телефонии решен, но бывает , что компания активно растет ей становится нужно больше места, возникает необходимость переезда. Как правило при переезде организации пытаются сохранить за собой номер телефона, вот тут то и могут возникнуть проблемы. Современные телефонные станции имеют возможность перенести номер телефона, но пока что не по всему городу(Санкт-Петербург и Москва), а следовательно вы можете оказаться в такой ситуации, что номер перевезти нельзя.

В случае с IP телефонией такой ситуации не возникнет, вы в любой момент, в любом месте где есть возможность подключения к интернету, сможете подключить IP телефонию, с тем номером который вам необходим.

Процесс организации IP телефонии

IP телефония-передача голосовых данных через интернет. Простой пример использования IP телефонии, всем хорошо известный Skype. Сел за компьютер, установил программу, ввел логин и пароль, пополнил баланс и можно звонить.

Выбор телефонных линий

Первым делом нужно определиться сколько внешних и внутренних телефонных линий (номеров) вам необходимо, от этого будет зависеть сложность этапа подбора и настройки оборудования.

Внешний номер — номер телефона полученный у провайдера (пример: 8 (812) 333-33-33).

Внутренний номер — все добавочные номера внутри организации.

Выбор схемы подключения IP телефонии

Следующим этапом является выбор схемы для организации IP телефонии. От выбора схемы зависит стоимость будущей телефонии. Что бы было более понятно давайте сначала рассмотрим схемы подключения одного внешнего номера к одному оператору:

1. Схема подключения одного номера к ПК. На компьютер устанавливается приложение, которое предоставляется провайдером телефонии (софтофон). RJ45 — обычный сетевой кабель.
2. Схема подключения одного номера к IP телефону. Не все IP телефоны имеют возможность соединения по WIFI.
3. Схема подключения одного номера к обычному телефону. Подключение происходит через IP шлюз. Как правило к одному такому ip шлюзу можно подключить 2 обычных телефона(1 ip шлюз заменяет 2 ip телефона). RJ11 — обычный телефонный кабель. Вместо RJ11 вы можете использовать любые две жили RJ45, главное чтобы они были одинаковыми с обоих сторон, то есть если с одной стороны взяли оранжевый и зеленый, с другой стороны тоже обжимайте так же. Обычно для подключения телефонов используют синие жилы.

Теперь когда мы разобрались с подключением IP телефонии к одному оператору, давайте рассмотрим схемы подключения нескольких внешних и внутренних номеров:

Схемa подключения IP телефонии с использованием облачной АТС

Облачная АТС — автоматическая телефонная станция предоставляемая провайдером IP телефонии. Основное преимущество данного способа является простота организации телефонии и низкая сумма начального взноса. Фактически получается , что вам нужно сделать два звонка оператору и в магазин, что бы заказать телефоны. Вся необходимая настойка и перенастройка самой АТС и всего необходимого оборудования осуществляется провайдером, в том случае если вы заказываете оборудование у него, вам лишь нужно будет заполнить немного документов, выбрать внешний номер, подробно описать ему как вы хотите настроить будущую телефонную сеть. В том случае если вы решите выбирать и настраивать ip шлюзы или телефоны сами, вы несомненно сэкономите, но в этом случае провайдер не гарантирует вам исправную работу и в случае сбоев может ссылаться на неизвестное оборудование, которое он не предоставляет. Я в свое время решил заказать и настроить шлюзы самостоятельно и благодаря небольшой помощи тех. поддержки оператора, успешно справился с этой задачей, шлюзы исправно работают уже больше года. К недостаткам этого способа подключения телефонии можно отнести обязательство ежемесячно выплачивать определенную сумму оператору связи помимо разговоров, а сколько именно зависит уже от кол-ва внутренних номеров.

Схема подключения IP телефонии с использованием IP шлюза(адаптера), аналоговой мини АТС и обычных(аналоговых) телефонов

В отличие от предыдущего способа организации телефонии, настройку АТС придется делать самому или заказывать у компании которая продает АТС, сумма первоначальных вложений будет выше, вам нужно будет сделать на одни звонок больше(Оператору, в магазин АТС, магазин телефонов) и заполнить немного больше документов. Шлюз вы так же можете заказать у оператора связи или настроить своими силами. Главным преимуществом этой схемы является разовое вложение, то есть сначала вкладываете деньги в оборудование, а затем исправно используете и оплачиваете лишь за то сколько наговорите.

Схема подключения IP телефонии с использованием IP мини АТС

Эта схема подключения отличается от предыдущих самой высокой стоимостью оборудования , но зато более простым монтажом сети. Всю необходимую настройку как и в прошлой схеме вы можете заказать у тех кто предоставляет услуги связи.

Итак мы рассмотрели возможные варианты организации IP телефонии с использованием различных АТС. Будем считать что с оператором связи мы уже определились, теперь вы готовы перейти к выбору оборудования.

Выбор оборудования для подключения IP телефонии

Ранее мы рассматривали схемы с использованием мини АТС и ip шлюзов. То какое оборудование вам необходимо во многом зависит от кол-ва внешних и внутренних номеров.

Ip шлюзы(адаптеры) различаются лишь кол-вом аналоговых портов, то есть внутренних абонентов, как правило минимальное кол-во таких портов на адаптерах 2, максимальное кол-во портов 48 ( из тех адаптеров которые я встречал)

Как правило у самых маленьких офисных мини атс количество портов для внешних номеров начинается от 3, а кол-во портов для внутренних номеров от 8, то есть к самой маленькой АТС можно подключить до 3 внешних и до 8 внутренних номеров.

Выбирайте АТС исходя из того количество номеров которое вам необходимо. Большой популярностью пользуются АТС компании Panasonic.

Настройка оборудования

После выбора и покупки оборудования остается лишь подключить и настроить его.

Подключаете оборудование в соответствие с выбранной схемой подключения IP телефонии.

Настройка оборудования зависит от производителя и модели выбранной АТС, какую вы ее выберете я не знаю, поэтому опишу основные используемые возможности АТС при организации IP телефонии:

1. IVR — Привычное для нас всех голосовое меню(приветствие).
2. Переадресация — в особом представлении я думаю не нуждается. На АТС ее обычно используют для переадресации звонков по какому нибудь определенному событию, например если абонент занят то переадресовать или если абонент недоступен то переадресовать и тд.
3. Очередь — обычно используется для организации call центров, отделов продаж, служб поддержки. Смысл ее в том что в очередь добавляются определенное количество сотрудников в качестве агентов, которые собственно и будут отвечать на звонки клиентов. Клиент при звонке в компанию попадает в очередь, АТС поочередно проверяет агентов и соединяет с первым свободным или освободившимся.
4. Голосовая почта — прием голосовых сообщений.

Можно ли подключить IP телефонию через yota

Yota обходится дешевле для юр. лиц. У нас в офисе, через Yota питаются интернетом 8 компов, а так же через нее мы благополучно общаемся с клиентами с помощью IP телефонии, поэтому я могу смело сказать, что они дружат(Yota и телефония) и работают без нареканий. Иногда бывают обрывы связи, но в том же Ulmart они имеют место присутствовать.

Если есть возможность использовать нормальный интернет, то лучше используйте его.

Заключение

Я постарался дать общий ответ на вопрос «Как подключить IP телефонию», если после прочтения моей статьи у вас остались или появились вопросы, задавайте их в комментариях, постараюсь помочь чем смогу.

Читайте мой блог, подписывайтесь на получение новых знаний.

IP-телефония: как она работает?

Хотите быстро и выгодно телефонизировать офис «с нуля»? Вам надоела старая железная АТС? Что-то слышали про IP-телефонию? Наша статья — специально для тех, кто хочет узнать: ip телефония — что это? Для чайников и новичков в области облачных коммуникаций мы расскажем: как работает современная телефония, что необходимо для ее подключения, и какими преимуществами она обладает.

• IP телефония: что это?
• Требования к интернет-каналу
• Как работает IP-телефония?
• Как подключить IP-телефонию?
• Преимущества IP-телефонии
• Цена
• Функциональность
• Масштабируемость
• Интеграция
• Мобильность

IP телефония: что это?

Предлагаем начать с простого определения: IP-телефония, интернет-телефония или voip телефония — это телефонная связь, которая работает через интернет. Не надо покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать телефонный кабель. Нужен только интернет.

Требования к интернет-каналу:

• желательно иметь отдельный интернет-канал под IP-телефонию;
• ширина канала должна быть не менее 100 кбит/сек на каждую линию.

Мы рекомендуем заранее проверить качество интернет-канала на сайте Speedtest или Winmtr. Если сеть соответствует заявленным требованиям, любой сотрудник компании может самостоятельно подключить IP-телефонию.

Как работает IP-телефония?

Итак, мы уже знаем — что такое айпи телефония, теперь давайте разбираться — как она работает. Аббревиатура IP (Internet Protocol) расшифровывается как «межсетевой протокол». На его базе компьютеры и другие устройства распознают друг друга и безошибочно обмениваются голосовыми сообщениями.

Что же происходит непосредственно во время звонка? В этот момент голос трансформируется и становится цифровым сигналом. Он поступает в устройство и передается другому абоненту. Сигнал распознается другим гаджетом, поток вновь изменяется и становится аналоговым. В результате, абонент снимает трубку и слышит привычную ему речь.

Как подключить IP-телефонию?

Итак, интернет и понимание — что такое IP-телефония — есть. Что еще нужно для старта звонков? Для управления вызовами и приема их неограниченного числа важно подключить облачную АТС и виртуальный многоканальный номер.

Компания подключила IP-телефонию «с нуля» всего за 1 рабочий день. На базе АТС «Телфин.Офис» и виртуального номера Москвы удалось полностью телефонизировать три офиса. Теперь сотрудники не смотря на географическую разобщенность общаются друг с другом бесплатно (внутри корпоративной сети).

генеральный директор компании «ВремяНеЖдёт»

Подключение и настройка данных сервисов осуществляется в течение 1 рабочего дня силами провайдера айпи телефонии. Все работы ведутся удаленно (через интернет и по телефону). Кроме этого не забудьте подключить телефон или любое другое устройство, которое позволяет совершать и принимать звонки.

• Специальный IP-телефон. Это обычный телефонный аппарат, для работы которого необходим выход в интернет. Для этого надо подсоединить кабель прямо к телефону или подключить его к компьютеру, Wi-Fi-роутеру или IP-шлюзу.
• Телефон с IP-шлюзом. Если компания использует для звонков существующие телефонные аппараты, то каждый из них надо подключить к IP-шлюзу. Он преобразует голосовой сигнал в цифровой, и обычный телефон работает как IP-телефон.
• ПК или смартфон с программным телефоном. Чтобы звонить с мобильных, ноутбука или компьютера достаточно подключить программный телефон. Установить его можно на ПК с операционной системой Windows, на мобильный — на Android или iOS.

Оборудование для айпи телефонии выбирают сотрудники компании. Одновременно можно использовать все виды оборудования. Важно учесть, что для каждого телефона и компьютера необходима своя выделенная линия.

Преимущества IP-телефонии

Теперь обсудим плюсы использования современной телефонии: выгодную цену, широкий спектр сервисов, быструю масштабируемость, возможность интеграции и мобильность сотрудников.

Чтобы подключить ip телефонию в офис или ip телефонию для дома, не надо покупать специальное оборудование, вызывать мастера. Достаточно раз в месяц платить абонентскую плату за АТС — от 1090 рублей. Зависит ежемесячный платеж от числа пользователей и тех сервисов, которые подключены дополнительно.

Функциональность

Возможности айпи телефонии в разы превосходят функции некоторых аналоговых и цифровых АТС. Так, например, в стандартной АТС от Телфин уже представлено более 100 сервисов: голосовое приветствие, очередь и переадресация звонков, запись и хранение телефонных разговоров, голосовая почта и др.

Масштабируемость

IP-телефония позволяет масштабировать существующую корпоративную телефонную сеть. Число линий можно в считанные минуты изменить как в сторону их увеличения, так и уменьшения. Минимальное количество пользователей — 3 человека.

Интеграция

Виртуальную АТС — ключевой сервис айпи телефонии — можно объединить с любыми CRM-системами и другими бизнес-приложениями: 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Класс365, МоиДокументы-Туризм и др.

Офисная АТС интегрирована с корпоративной CRM-системой «Yclients». При звонке на экране компьютера высвечивается карточка клиента, и сразу можно сделать запись, что экономит время. При этом история звонков автоматически дублируется в CRM: кто из клиентов звонил и когда, записался или нет.

генеральный директор компании «Барбарелла»

Мобильность

Корпоративная телефонная сеть на базе айпи телефонии позволяет объединять не только городские, но и мобильные номера сотрудников. Благодаря сервису FMC и переадресации звонков для связи с удаленными менеджерами достаточно использовать добавочные номера, при этом АТС фиксирует все звонки.

Телфин нам рекомендовали наши партнеры. Приятно удивило соотношение цены и качества предоставляемых сервисов. Виртуальные коммуникационные решения помогли нам оптимизировать работу службы сервисно-технической поддержки клиентов. Скорость обработки заявок выросла. Мы забыли, что такое потеря телефонных звонков.

технический директор компании «911»

Хотите убедиться в качестве и возможностях айпи телефонии? Подключите виртуальную АТС «Телфин.Офис», если что-то не понравится, в течение 14 рабочих дней можно вернуть деньги.

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.

IP телефон — как подключить к компьютеру?

Подключение ip-телефона к компьютеру используется для первоначальной настройки и перенастройки телефона. Для этого нужен провод, который соединит телефон и компьютер/ноутбук через LAN-порты. Присоединенное шнуром устройство настраивается через веб-интерфейс – его IP вводится в адресную строку браузера.

В этой статье мы дополнительно разберем как начать пользоваться IP-телефонией, как пользоваться ей при наличии только ПК или ноутбука, и как подобрать IP-телефон, если он все-таки нужен.

Способы подключения к IP-телефонии

Благодаря IP-телефонии можно сократить расходы на связь (дешево звонить в другие города и страны и бесплатно внутри компании) и получить дополнительный функционал.

IP-телефония подключается тремя способами:

через VoIP-шлюз к обычному стационарному телефону (подходит для офисов, которые не хотят тратить много денег на переход и не нуждаются в функционале полноценного IP-телефона);

установка на смартфон, планшет или компьютер софтфона (специального ПО) и совершение звонков через него;

установка IP-телефонов и подключение к корпоративной или виртуальной АТС.

Облачная АТС позволяет в короткие сроки создать корпоративную сеть с учетом особенностей бизнеса, подключить городские и мобильные номера с кодом любого города или страны, подключить номер 8-800 и добавить массу дополнительных возможностей (голосовое приветствие, IVR, очередь звонков, звонок с сайта, статистика, запись разговоров и т.д.).

Рассмотрим каждый способ подробнее

Про VoIP-шлюзы есть отдельная статья. Это устройство с одним или несколькими портами для подключения обычных стационарных телефонов, которое подсоединяется к интернету и может работать, например, с виртуальными поставщиками IP-телефонии.

Про софтфоны, их различия и особенности читайте тут. Благодаря ним становится доступна ip-телефония через компьютер и смартфон, что удобно для выездных сотрудников и руководителей, которые все время в движении.

IP-телефоны устанавливаются, как правило, в офисах. Они закупаются, когда телефония в офисе строится с нуля, либо когда компания решила полностью заменить аналоговые телефоны и всю систему на новые и современные аппараты (и первый способ не подошел).

Выбираем IP-телефон:

По комплектации. Подбирается для каждого отдела индивидуально. Для продаж, логистики и офисов подойдут обычные стационарные IP-телефоны. Для call-центра удобнее использовать IP-телефон с гарнитурой, чтобы освободить руки сотрудника для работы за компьютером. Для сотрудников склада, магазина или офиса, которым в процессе разговора нужно перемещаться, подойдет беспроводной DECT-телефон. Есть и другие варианты под разные задачи — видеотелефон, конференц-телефон, Wi-Fi-телефон.

По функциональности. IP-телефон предоставляет расширенные возможности связи. Чтобы выбрать нужный аппарат, нужно посмотреть исчерпывающий список функционала для подобных устройств и оставить то, что нужно. Это может быть видеоконференция, переадресация, голосовая почта и более сложные возможности. Под список требуемых функций выбирается подходящий аппарат.

По техническим возможностям. Большое значение имеет количество поддерживаемых SIP-аккаунтов, подключение дополнительных трубок для использования несколькими людьми одного аппарата, количество интернет-портов, наличие PoE и другие параметры.

Выбирая телефон, обращайте внимание на его совместимость с АТС и облачными сервисами.

Подключение IP телефона к компьютеру

Телефон выбран, осталось его настроить. Настройка производится как через сам аппарат, так и через веб-интерфейс. В последнем случае устройство подключается к ноутбуку или PC. Как подключить ip телефон к компьютеру? Для этого используется сетевой кабель, который есть в коробке.

IP-телефония — как подключить телефон:

Включить телефон в сеть.

Подключить кабель к LAN-порту в телефоне и аналогичному порту в компьютере.

В меню телефона открыть строку “IP-адрес”.

В компьютере открыть браузер, в адресную строку ввести полученный IP-адрес.

В поля на открывшейся странице вбить настройки в соответствии с рекомендациями провайдера.

Что вы будете менять и настраивать в веб-интерфейсе телефона, полностью зависит от модели телефона и провайдера. Например Телфин при покупке оборудования и пакета услуг дает всю необходимую информацию по настройке.

Ниже мы рассмотрим примерную схему настройки телефона через веб-интерфейс:

“Имя и логотип” — вводим название, которое будет обозначаться на экране телефона;

Логин, пароль, личный номер — вводим предоставленные при регистрации данные;

SIP-сервер провайдера — вводим предоставленную провайдером информацию;

Протокол передачи данных — выясняется у провайдера;

Настройки голосовой почты — выбираются в зависимости требований, имеющихся у пользователя и т.д.

После завершения настройки нужно сохранить изменения. Обычно для этого в интерфейсе есть заметная кнопка («подтвердить», «сохранить» или иная). Затем телефон перезагружается. После загрузки он автоматически обнаруживает сеть и устанавливает ip-соединение. На дисплее появляется имя, введенное в веб-интерфейсе. Оборудование готово к работе.

Чтобы подключить айпи телефонию, нужно выбрать подходящего провайдера — по тарифам, уровню сервиса, предоставляемым услугам, профессионализму и т.д. Компания Телфин уже 16 лет на рынке, решает задачи команд от 3 до 1500 человек, предлагает виртуальную АТС “Телфин.Офис” и номера в 71 городов России и 38 стран мира.

Компания реализует оборудование, оказывает сервисную и техническую поддержку, предлагает бесплатную доставку и настройку сети. Телфин выбрал для потребителей телефоны и оборудование от надежных компаний, которые хорошо себя показали в работе: Yealink, Panasonic, Grandstream, Fanvil. Они безупречно работают с виртуальной АТС и выполняют поставленные офисные задачи.

Как сделать IP-телефонию через компьютер

С появлением глобальной сети светлые головы не покидала мысль о переносе туда телефонной связи. Вначале нулевых мечта сбылась и с тех самых пор, якобы бесплатная IP-телефония через компьютер обрастает слухами и домыслами. Давайте узнаем, что из этого, действительно, правда, а заодно попытаемся настроить эту связь.

Принцип работы бесплатной IP-телефонии

Сейчас IP-телефонией принято называть голосовую и видеосвязь, передаваемую по каналам сети интернет. Активные разработки такой связи начали вести в середине 90-х, но подлинным прорывом стало появление вначале нулевых так называемого протокола VoIP, он дал возможность передавать сигнал в онлайн-режиме.

Именно тогда появились первые бесплатные видеоконференции, вебинары, а также онлайн-просмотр фильмов. Чуть позже в рамках VoIP был введён протокол SIP, который по сей день считается основным двигателем всей IP-телефонии. Он обеспечивает непрерывную IP-связь в 3 режимах:

• Компьютер – сервер – компьютер.
• Компьютер – сервер – телефон (в обоих направлениях).
• Телефон – сервер – телефон.

Во всех трёх случаях принцип работы одинаковый. При помощи специальных программ, голосовой и видеосигнал сжимается, переводится в цифру и несколькими пакетами отправляется смежному абоненту. Там аналогичная программа декодирует сигнал и предоставляет его клиенту в первозданном виде.

Возможности бесплатной IP-телефонии

Среди профессионалов есть понятия бесплатной и условно бесплатной связи. В первом случае на стационарный компьютер (ноутбук/планшет) или продвинутый телефон устанавливается специальная программа типа Skype, Viber и им подобных, после чего абоненты, установившие эту программу, могут бесплатно общаться в Сети.

Из продвинутых опций здесь доступны только организация видеоконференций и показ экрана компьютера клиенту. Условно бесплатную связь по интернету предоставляют IP-провайдеры. Речь здесь идёт о «заманухах», то есть бонусных минутах или бесплатном подключении полезных опций, к примеру, виртуальной АТС.

Устройства для организации IP-телефонии

Для организации платной и бесплатной связи можно использовать одно и то же оборудование, разница лишь в том, что под бесплатное соединение зачастую не нужны дорогостоящие аппараты типа SIP-шлюза.

• Самый простой вариант – это соединение через компьютер. Он возможен при наличии колонок с микрофоном или гарнитуры. Таким образом, можно обеспечить связь компьютер – компьютер или компьютер – телефон.
• SIP-шлюз – представляет собой аппарат, который может переформатировать цифровой IP-сигнал с компьютера в сигнал, понятный городскому или сотовому телефону. Собственно через такие шлюзы и осуществляется комбинированная связь.
• Есть специальные телефоны с подключением к IP-сетям, они похожи на городские аппараты, но внутрь встроен SIP-адаптер, который позволяет подключаться к модему или роутеру.

Подключение через компьютер без телефона

Из бесплатных самыми популярными программами для IP-связи между двумя или несколькими компьютерами считаются Skype и Viber. В данном случае под понятием «компьютер» подразумеваются все устройства, на которые можно скачать этот софт, от стационарного компьютера до смартфона.

Скайп поддерживают следующие платформы – Windows, Windows Phone, PlayStation Vita Mac OS X, Xbox 360, Open webOS, Maemo, iOS,Android, Linux, PSP, BlackBerry.

• Бесплатно скачать программу можно на официальном сайте. Технология интуитивно понятная.
• Выбираете свою платформу и нажимаете «Скачать».
• Сохраняете программу на своём устройстве.
• Двойным щелчком открываете установочный файл, после чего по указаниям активируете программу.
• После активации нужно будет зарегистрировать аккаунт, придумать логин, пароль и заполнить анкету в своём кабинете Skype.
• Дальше сообщаете свой логин друзьям и разговариваете бесплатно.

Помимо видео- и аудиосоединения между двумя абонентами в Скайпе есть ещё услуга конференции и показа экрана монитора всем, кто находится на связи.

В отличие от Skype, приложение Viber гораздо ближе к классической телефонии. Изначально оно создавалось для продвинутых телефонов, но позже появились версии, которые можно установить на компьютер.

Прелесть приложения в том, что после скачивания и регистрации оно внедряется в записную книжку устройства и автоматически фиксирует всех абонентов, у которых установлен вайбер. Плюс уведомляет всех абонентов телефонной книги о том, что вы установили вайбер. Авторизация проходит по номеру телефона, что в разы упрощает связь. Но Viber не поддерживает видеосвязь, здесь только аудио и мессенджер.

Как Skype, так и Viber имеют возможность звонков на стационарные либо мобильные телефоны, но эта услуга платная, причём цена на нее выше, чем у большинства существующих SIP-провайдеров.

Подключение к компьютеру IP-телефона

Использование виртуального или реального IP-телефона уже относится к условно бесплатным способам связи. Дело в том, что звонить с компьютера на городской либо мобильный телефон полностью бесплатно не получится, здесь нужно подключаться к IP- провайдеру, поэтому какую-то сумму придётся внести. Что касается самого подключения, то есть два варианта.

Частному лицу или начинающей маленькой фирме удобней будет установить на свой компьютер виртуальный телефон. Речь идёт о программе, обеспечивающей телефонную IP-связь через провайдера.

Большинство ведущих операторов предлагают свою версию такой программы, но если таковой не оказалось или вы хотите протестировать IP-связь, то можно скачать одну из десятков подобных программ, к примеру, X-lite она считается простой и надёжной.

Второй вариант подразумевает подключение реального устройства. Моделей стационарных IP-телефонов существует десятки, но у всех технология подключения к компьютеру похожа, различаются только мелкие детали.

• Все новые устройства имеют разъём «LAN», который подходит как для компьютера, так и для модема.
• Если технология «PoE» не предусмотрена, то есть ещё сетевой разъем.
• В документах на аппарат указан IP-адрес телефона, его нужно внести в строку браузера при первом подключении. Такой запрос выведет на страницу настройки основных параметров аппарата.
• В настройках указывается выбранный протокол (зачастую это SIP), номер сервера и пароль.
• Все остальные настройки типа голосовой почты или анонимного вызова настраиваются по желанию.

Абсолютно все операторы интернет-связи предоставляют услугу бесплатной техподдержки, которую легко можно найти через базовый сайт. Инженеры данной службы помогут настроить любой современный аппарат и соединить его с компьютером.

Другие способы подключения IP-телефонии

В крупных компаниях едва ли не самым популярным способом подключения IP-связи считается вышеупомянутый SIP-шлюз. В устройство вставляется сим-карта с многоканальным номером, после чего звонки с городского будут переадресовываться на мобильный или IP-номер. При этом городская АТС будет тарифицировать звонок как с городского на городской. Точно также система работает и в обратном направлении.

Из условно бесплатных в IP-телефонии пользуются популярностью ещё две услуги.

1. Многие операторы в качестве бонуса предлагают клиенту подключение виртуальной АТС, такой себе офис в компьютере. Здесь абонент получает все опции хорошей мини-АТС, ни копейки за это не заплатив.
2. На основе IP-телефона владелец может создавать свою локальную телефонную сеть. Человек присваивает короткие номера необходимому количеству абонентов и все они общаются между собой бесплатно внутри этой сети. Причём такие локальные сети не имеют географии, в них можно объединить сотни клиентов по всему миру.

В IP-телефонии доля действительно бесплатных каналов и сервисов невелика и в основном ограничивается несколькими популярными программами, ориентированными на любительское использование. Полноценная SIP-связь пока ещё остаётся платной, но цены на неё в разы меньше, чем у городских и сотовых сетей.

Как настроить IP-телефонию самостоятельно

Оснастить рабочие места сотрудников виртуальной телефонией гораздо проще, чем устанавливать телефонию традиционную. Не нужно ждать, когда проложат отдельную линию или настроят оборудование для функционирования телефонного аппарата. Настройку IP-телефонии можно осуществить даже без помощи самого провайдера.

Конечно, для IP-телефонии нужен интернет. Его скорость должна составлять не менее 100 Кбит в секунду. Также необходимо определиться, какие устройства для работы с телефонией больше подойдут конкретному предприятию. Это может быть специальный VoIP-телефон, обрабатывающий интернет-вызовы, либо компьютерная программа для звонков (софтфон), для работы с которой нужны только компьютер/ноутбук и гарнитура. При этом для работы с IP-телефонией можно использовать и аналоговый стационарный телефон. Если сотрудники компании по тем или иным причинам не хотят отказываться от аналоговых аппаратов, можно подключить их к интернету через VoIP-шлюз – он преобразует аналоговый сигнал в цифровой.

После регистрации аккаунта у провайдера останется только выполнить настройки Виртуальной АТС, представляющей собой комплекс полезных инструментов, которые помогут с помощью IP-телефонии управлять потоком звонков, контролировать сотрудников, записывать их разговоры, оптимизировать затраты и повышать продажи.

Основные принципы работы

Как работает IP-телефония? Традиционную телефонную станцию в данном случае заменяет облачная АТС. Данный сервис соединяется с обычными телефонными сетями, станциями мобильной связи или сторонними провайдерами облачной телефонии через интернет. Из-за того, что голос передается по уже готовым каналам и прокладки отдельных телефонных линий вовсе не требуется, такой тип связи гораздо более дешевый.

Соединение между двумя пользователями IP-телефонии происходит так:

Устройство (ПК, ноутбук, SIP-телефон или обычный аппарат с VoIP-шлюзом) отправляет запрос на прокси-сервер.

Прокси-сервер – на сервер, отвечающий за переадресацию, и сервер, определяющий местонахождение.

Получив информацию о местоположении адресата звонка, прокси-сервер начинает соединение с ним.

Аналогичным путем пользователь Виртуальной АТС может установить связь с городской телефонной сетью и станцией мобильной связи.

Стоимость IP-телефонии

Тарификация напрямую зависит от специфики бизнеса клиента и стоящих перед ним задач. Устоявшихся тарифа у UIS 3: «Первый шаг», «Универсал», «Максимум». Каждый из тарифов рассчитан на то, чтобы пользователь сократил затраты на организацию коммуникаций. В более высокий тариф входит большее количество функций и настроек IP-телефонии.

Тариф «Первый шаг» предназначен для компаний с небольшим объемом трафика. Предоставляется 1 номер (дополнительный номер +250 руб/мес), к телефонии подключаются 3 рабочих места (дополнительное рабочее место можно подключить за +60 руб/мес).

В тариф «Универсал» входит подключение 3 номеров (дополнительный номер +150 руб/мес) и 5 рабочих мест (дополнительное рабочее место +60 руб/мес).

В тарифе «Максимум» предусмотрено подключение 10 номеров (дополнительный номер +100 руб/мес) и 10 рабочих мест (дополнительное рабочее место +60 руб/мес).

Стоимость минуты разговора составляет от 0.45 руб. При переходе к UIS от стороннего оператора IP-телефонии можно сохранить прежний номер, который знаком клиентам. Обслуживание номера стороннего провайдера стоит от 100 руб/мес.

Схема подключения

Существует несколько схем подключения IP-телефонии. Самая оптимальная их – подключение с использованием Виртуальной АТС, программного обеспечения, предоставляемого оператором телефонии. Одно из преимуществ такого способа – простота организации и невысокая сумма начального взноса. Нужно всего лишь заключить договор с оператором, выбрать номер и описать задачи своего бизнеса, а также приобрести VoIP-телефоны либо VoIP-шлюзы (при установке на компьютер софтфона либо интеграции телефонии и CRM обрабатывать звонки можно через компьютер и гарнитуру, без дополнительного оборудования; также мобильное приложение для звонков). Техподдержка оператора с удовольствием поможет вам разобраться с настройками дополнительного оборудования, равно как и настроить айпи-телефонию. Кроме того, у UIS есть каталог оборудования от надежных производителей, которое рекомендуется использовать для работы.

SIP-протокол

Самым молодым и наиболее популярным протоколом для IP-телефонии на сегодняшний день является протокол SIP. Его выпуск датируется 1999 годом. Он позволяет наиболее оптимальным путем устанавливать соединение между абонентами виртуальной телефонии. При помощи кодеков производится сжатие голоса, отправка его на устройство «на другом конце», где данные снова расшифровываются в звук.

Большой плюс, который принесет бизнесу настройка сип-телефонии, – отсутствие привязки линий коммуникаций к географическому адресу. Подключиться к телефонной сети своей компании можно из любой точки планеты – и это никак не отразится на качестве связи. Такая особенность телефонии позволяет сэкономить на международном роуминге.

Как настроить Виртуальную АТС

Чтобы пользователь телефонии не тратил рабочее время, специалисты UIS настроят все самостоятельно в удаленном режиме. Однако если пользователь считает нужным осуществлять настройку IP-телефонии самостоятельно, он легко сможет это сделать. С данными настройками может справиться каждый.

Для начала нужно зарегистрироваться и завести Личный кабинет. Далее в интерфейсе Личного кабинета можно задать все нужные настройки – количество сотрудников, условия распределения звонков, получение уведомлений о пропущенных входящих звонках, правило автоперезвона и т.д.

Для того, чтобы подключить к работе с SIP-телефонией работников компании, необходимо зарегистрировать их в Личном кабинете – в разделе «Сотрудники» создать нового сотрудника, указать его имя, фамилию и e-mail, назначить для него внутренний номер. После этого останется только настройка SIP-линии. В карточке созданного сотрудника можно разрешить ему пользоваться софтфоном – программу для работы со звонками через компьютер или ноутбук – и, собственно, скачать софтфон для сотрудника, задать для него логин и пароль. Здесь же есть ссылка на веб-версию софтфона для работы в браузере. После того, как софтфон будет готов к работе, сотрудник также будет готов к работе с исходящими звонками. Далее в Личном кабинете создается группа сотрудников, сценарий распределения звонков по сотрудников и загрузка аудиофайла с голосовым приветствием для клиентов.

Одно из важных достоинств SIP-телефонии – возможность по-разному обрабатывать звонки в разное время суток. Чтобы клиент, позвонивший в нерабочее время, услышал вежливое приглашение позвонить в рабочее время, необходимо настроить в Личном кабинете отдельное правило обработки звонка. Создается новый сценарий, выбирается операция «Информационное сообщение», подключается заранее загруженное голосовое сообщение о том, что в настоящее время компания не работает. Чтобы указать точный временной период для такого правила, нужно добавить график активности, а чтобы правило стало выполняться системой, необходимо повысить для него приоритет.

Графики активности можно создавать для правила обработки звонков, для групп сотрудников и для отдельных сотрудников.

IP-телефония позволяет контролировать сотрудников и не допускать потери звонков. В Личном кабинете можно настроить отправку уведомлений о пропущенных вызовах в любом удобном формате (по SMS, Email и HTTP). Для этого необходимо в разделе «Уведомления» создать новое уведомление, в качестве «Типа события» выбрать «Пропущенный звонок» и указать, в каком формате отправлять сообщение о пропущенном звонке (и, соответственно, номер телефона и электронный адрес).

Чтобы еще надежнее застраховаться от пропуска звонков, можно настроить функцию автоперезвона по пропущенным. Для этого нужно задать правило в разделе «Автоперезвон», указав требуемые временные параметры. После настройки телефония будет работать так: если звонок пропущен, система сама свяжется с сотрудником, а затем соединит его с клиентом, который не дозвонился.

Для контроля всего процесса можно использовать автоматические метки (автотеги) или дашборды. Если пользователь применяет автотеги, обработку пропущенного вызова можно контролировать в Журнале звонков. А если подключена функция «Дашборды», можно получить подготовленный отчет с информацией о том, сколько всего пропущено звонков, сколько пропущенных успешно обработаны, сколько не обработаны, сколько поставлено задач на автоперезвон, среднее время перезвона, а также причины пропусков.

Информацию о других настройках Виртуальной АТС и интеграциях UIS можно узнать в Справочном центре.