Для чего нужна переадресация в мобильном телефоне?

Что такое переадресация вызова на сотовом телефоне?

Что такое переадресация на телефоне?

Переадресация вызова эта услуга, которая доступна на любом мобильном операторе. Благодаря этой услуге звонок, который был не принят на основном номере, будет отправлен на другой номер этого абонента. Это позволяет не беспокоиться о непринятых звонках и всегда быть на связи.

Она может выручать в любых ситуациях, например, при рабочих звонках или тогда когда необходимо, чтобы только близкие смогли дозваниваться вам.

Итак, если говорить более правильно, то переадресация — это перенаправление вызова с одного телефона на другой, которое совершается автоматически.

Подключить услугу можно через оператора, а именно можно узнать необходимую USSD-команду или позвонить в техподдержку, там вам обязательно помогут подключить услугу. Также важно указать номер, на который будет переадресовываться звонки и необходимо указать условия, когда будет включаться переадресация.

Также в любом случае, если первый телефон будет выключен или сим-карта будет не работать, то этот звонок автоматически будет переадресован на второй номер. Установить переадресацию можно как на мобильный телефон, так и на городской. Мобильный оператор самостоятельно назначает свою цену за услугу, а также она может зависеть от тарифа, так как в некоторые тарифы переадресация входит и тогда она будет бесплатной.

Варианты переадресации

Безусловная переадресация

Самый распространённый вид переадресации, при нём все звонки, которые поступают на первый номер будут автоматически отправляться на второй. Обычно этой функции пользуются те, кто перешел на новый номер, но не может отказаться от старого. При такой переадресации не существует условий, потому что все номера будут автоматически отправлены на второй номер.

Условная переадресация

Существует также условная переадресация ,для её существования необходимы различные условия. Итак, первое условие это, когда владелец первого номера не отвечает на него, все звонки будут отправлены на второй.
Ещё одним условием может быть, что первый телефон отключен, в таком случае звонки также переадресовываются на второй.

Условием может быть, что линия первого номера занята, тогда звонок может отправиться на другой номер.

Также самая распространённая среди компаний условие, когда первый номер не может взять трубку, звонок отправляется на второй, если второй не может взять телефон, то звонок переадресуются на третий и так далее, пока не дойдёт до человека, который может ответить.

Также существует такой вид переадресовки, когда один звонок может переадресовать сразу на несколько номеров. В таком случае трубку возьмёт тот, кто сможет ответить.

Эти услуги можно подключить у мобильного оператора и выбрать безусловную или условную переадресацию, но цена будет меняться в зависимости от того, каким оператором вы пользуетесь и входит ли это в ваш тариф либо придётся доплачивать отдельно

Зачем нужно использовать переадресацию на сотовых телефонах?

Итак, переадресация нужна как в рабочих целях, так и в личных. Например, в рабочих она может понадобиться тогда, когда работник уезжает в отпуск и чтобы его не доставали звонки, он может включить переадресацию на номер какого-нибудь другого сотрудника. Или наоборот, когда сотрудник уезжает в отпуск и хочет быть в курсе дел и с рабочего номера он может включить переадресацию на личный номер, и тогда все клиенты будут звонить ему на личный номер.

Она может быть необходима и в личных целях, когда один номер недоступен, то близкие могут дозвониться до второго номера. Такая услуга поможет оставаться на связи и не переживать за то, что кто-то не может тебе дозвониться, также можно подключить переадресацию сразу на несколько сим-карта, если они все подключены к одному телефону, то неважно какая сим-карта сейчас доступна, в любом случае до вас могут дозвониться.

Подключение услуги переадресации через USSD-команды на разных операторах связи

Итак, для подключения услуги существует несколько команд для разных мобильных операторов:

  • Теле2 — **21*номер для перенаправления вызова#.
  • МТС — *111*40#.
  • Мегафон — **21*номер для перенаправления вызова#.
  • Билайн — *110*031# либо можно позвонить в техподдержку 067409031.

Эти команды распространяются только на безусловную переадресацию. Для того, чтобы подключить условную, необходимо позвонить в техподдержку или найти информацию на сайте операторов.

Как отключить переадресацию на телефоне?

  • МТС — ##61#.
  • Теле2 — ##002#.
  • Мегафон — ##002#.
  • Билайн ##002#.

Также если вы хотите отключить услугу то можете воспользоваться личным кабинетом в приложении мобильного оператора либо позвонить на горячую линию, либо позвонить в техподдержку.

В каких ситуациях стоит использовать переадресацию вызовов? Как она работает?

Переадресация вызова упрощает ведение бизнеса и позволяет предпринимателям быть мобильными и гибкими. Подключение современной телефонии создает для компаний надежный канал коммуникации с клиентами. Функция переадресации экономит время и помогает быстро установить соединение. Она объединяет контакты одной организации в виде множества мобильных и городских телефонов для входящих вызовов. При этом клиенты не знают об этом, звонят на один номер и не несут дополнительных затрат.

В статье мы расскажем, что такое переадресация вызовов, в каких случаях она нужна и какие есть законодательные ограничения для ее использования.

Что такое переадресация вызовов?

Перевод входящих звонков с одного номера на другой называется переадресацией вызова. Клиент набирает телефон, указанный на сайте, но попадает на мобильный или городской номер сотрудника, о чем даже не догадывается. Переадресация звонков помогает не пропускать звонки от клиентов и принимать их в любом месте, где работает сеть мобильного оператора номера, на который идет переадресация.

Однако оплата за разговоры отличается от обычной схемы. Если звонки идут внутри АТС, то тарификации нет. Если это внешние звонки, то они оплачиваются по тарифам оператора, который оказывает услугу переадресации, установленным для исходящих вызовов на внешнюю сеть. Обычно в тарифный план входит абонентская плата за подключение виртуальной АТС для офиса. Оплата за разговоры считается поминутно.

Если подробно разбираться с тем, что такое переадресация вызовов на телефоне и как она работает, то мы неизбежно столкнемся с понятиями облачных технологий и модели SaaS. Современная телефония работает с помощью программного обеспечения, которое установлено у оператора связи. ПО полностью находится у оператора, поэтому клиенты пользуются только услугами связи без установки дорогостоящего оборудования и его дальнейшего обслуживания. За счет этого стоимость связи для абонентов снижается.

Виды переадресации

  • Безусловная переадресация (звонок на номер) — самый простой вариант. Выбирается телефон, на который переводятся все входящие. На сайте или в рекламе указывается один номер, например, городской многоканальный номер, состоящий из одинаковых цифр. Но все звонки отправляются на мобильный предпринимателя.
  • Условная по занятости (звонок по приоритету). Когда основной номер занят, не отвечает или недоступен, звонок переводится на резервный или следующий по очереди. Например, в офисе продаж входящий звонок сначала переходит к первому менеджеру. Если он занят, — ко второму. И дальше по очереди, пока трубку не возьмет свободный сотрудник.
  • Переадресация «по нарастающей» — следующий по очереди телефонный номер получает переадресованный вызов через указанное пользователем время. В результате чего вызов идет одновременно на несколько номеров.
  • Переадресация на группу номеров — при входящем звонке переадресация настроена на несколько номеров, вызов принимает тот номер, который первый успеет ответить.
Читайте также  Удалился плей маркет с телефона что делать?

В каких случаях нужна переадресация?

Единый телефон на сайте. Единый телефон на сайте. Удобно, когда клиенты обращаются на единый номер, а внутри компании звонки автоматически распределяются по свободным сотрудникам. Для этого требуется условная переадресация вызова. Если телефон занят или менеджер не берет трубку в течение трех гудков, входящий отправляется дальше.

Такая организация работы эффективнее, чем прием обращений через секретаря. У бизнеса нет дополнительных расходов на зарплату секретаря и организацию его рабочего места. Для клиентов сокращается время дозвона, потому что при переадресации происходит автоматический поиск свободного телефона. В случае с секретарем звонки переключают вручную.

Прием звонков в нерабочее время. Бизнес теряет клиентов, которые обращаются после окончания рабочего дня. Часто на сайтах стоит режим работы семь дней в неделю до 21 часа, но по факту сотрудники в офисе работают обычную пятидневку до шести. Если организовывать длинный режим работы, то увеличиваются расходы на зарплату. Более простой выход из ситуации — устанавливать переадресацию звонков в нерабочее время с офисного телефона на мобильный одного из сотрудников.

Виртуальный офис. Интернет-магазин или маленький стартап не обязаны арендовать офис и могут работать удаленно. Но клиенты обычно скептически относятся к бизнесу без адреса, поэтому предприниматели открывают виртуальный офис. У них есть сайт в интернете с контактами. Звонки принимают где угодно, потому что они переходят с городского номера на мобильный, домашний или любой другой телефон.

Единый номер 8-800. Такие телефоны пользуются доверием клиентов и легче запоминаются. Входящие звонки для клиентов бесплатны, поэтому на номера 8-800 всегда звонят чаще. Нет ограничений по географии, поэтому покупатели обращаются из любой точки России.

Организация внутренней коммуникации. При установке виртуальной АТС каждому сотруднику присваивается короткий номер, к которому можно привязать и мобильный телефон. Если сотрудник не взял трубку в офисе, звонок переводится на сотовый. Руководителю и коллегам не нужно отключаться и искать контакты сотрудника. Они дозваниваются через короткий номер, даже если человека нет на месте.

Голосовая почта. В ночное время звонок может быть переведен на голосовую почту, чтобы клиент смог прослушать базовую информацию и оставить сообщение. Голосовые сообщения от клиентов поступают на электронную почту и сразу же доступны для обработки.

Переадресация с домашнего телефона. Во время отъезда можно настроить перевод входящих звонков с домашнего телефона на сотовый. Звонки не потеряются и будет создана имитация постоянного присутствия хозяев дома.

Возможные сложности при переадресации

Можно столкнуться с проблемами при переадресации, если потребуется подмена номера. Когда происходит перенаправление входящего звонка, на устройстве принимающем вызов обычно отображается номер, с которого произошла переадресация. Для того, чтобы это исправить необходимы дополнительные настройки. В личном кабинете «Зебра Телеком» клиент сам управляет каждым АОНом при переадресации. Также эта проблема решается с помощью отправки уведомления с номером звонившего на телефон, на который произошла переадресация.

Другой случай – после первого звонка с переадресацией сотрудник перезванивает клиенту с личного телефона и хочет, чтобы у того отображался номер компании. Проблему можно решить использованием FMC сим-карты, тогда звонок будет проходить через виртуальную АТС с АОН компании, но подменить личный номер в этой ситуации не получиться. Отправитель обязан указать действующий номер телефона. Как бы ни была настроена переадресация вызова, абонент увидит официальный телефон звонящего, который зафиксирован в договоре услуг связи.

Переадресация и прочие шалости с чужими номерами

Очередная иллюстрация к тезису об уязвимости телефонного номера, а также о возможных последствиях попадания персональной информации в чужие руки. На этот раз речь идёт о популярной услуге переадресации вызовов, «креативное» использование которой может сильно испортить жизнь ни в чем не повинному человеку.

Читатель прислал письмо со ссылкой на любопытный текст во «Вконтакте», почитать оригинал можно здесь. Пикантность ситуации в том, что запущенную «подлянку» может остановить только её автор, а поневоле участвующие во всём этом сотовые операторы ничего сделать не могут или не хотят. Ниже — основные цитаты с комментариями из этого познавательного материала.

Как переадресовать коллекторов

«Мой бывший сотрудник взял кредиты и поставил переадресацию со своего номера на мой. Теперь мне звонят коллекторы.

Данный способ открылся мне 13 февраля, когда на мой номер телефона, который используется как основной входящий для нашей веб-студии (корпоративная SIM-карта «Мегафон») начали поступать звонки десятков коллекторов из Московской области.

Звонки были самые разные, от банка с буквой «т» до мелких компаний, в названии которых обязательно красуется слово «займ» и есть приставка «микро».

Пообщавшись с парой коллекторов, мне удалось выяснить, что некий гражданин Буйков О.Н. (ФИО изменено) набрал кредитов и теперь скрывается от своих кредиторов. На мой уместный вопрос, почему они ищут его по моему номеру телефона, я получил удивительный ответ. На самом деле, товарищи звонят на номер +7 (916) *** 72 08, а попадают на номер +7 (962) *** 00 14. То есть перенаправление звонков было подключено на мой номер телефона, но я об этом ничего не знал.

Пообщавшись со своим телефонным оператором, кстати, отмечу, что поддержка корпоративных клиентов «Мегафон» работает на 5*, я выяснил, что сделать они ничего не могут. Мне посоветовали обратиться в МТС (номер, с которого перенаправляются звонки).

Обратившись на горячую линию МТС, я не добился ничего, кроме вечного ожидания и прослушивания посредственной музыки».

Подозреваю, что Артемий звонил в контактный центр МТС с телефона тоже МТС. Если звонит «малоценный» клиент, то чаще всё заканчивается прослушиванием музыки, нередко система даже не предлагает опцию разговора с живым оператором. А здесь у человека корпоративная карта «МегаФона», и звонков у него с МТС могло быть сравнительно мало. Говорят, что в подобных ситуациях выручает звонок с симкарты другого оператора, в этом случае трубку берут быстро. Подход к звонкам клиентов в контактный центр примерно одинаковый у всех операторов, звонящие сортируются системой по приносимому доходу и по признаку корпоратив/частное лицо. Однако поехали дальше.

«Но на дворе ведь 21 век. Попробуем пообщаться с ними в соцсетях, подумал я.

К сожалению, оператор не понял сути моей проблемы. Невозможно заблокировать все звонки от коллекторов, поскольку ребята звонят из выкупленного пула номеров. Заблокировать их все нереально.

Действительно, пытаться заносить в чёрный список многочисленные номера коллекторов бесполезно. Как вариант — белый список, который пропускает звонки только с номеров, имеющихся в адресбуке, но при этом есть риск пропустить важный звонок с незнакомого номера.

Спустя некоторое время меня всё-таки поняли, зарегистрировали моё обращение и попросили подождать. Через 20 минут пришёл ответ. «К сожалению, мы вынуждены отказать, так как вы не являетесь владельцем номера, с которого переадресуются вызовы».

Звучит логично, ведь управлять чужими услугами я не имею права. Но как же логика? Ведь звонки с этого номера перенаправляются ко мне! Обсудив с оператором ещё пару деталей, я получил вот такой ответ:

Читайте также  Как настроить интернет в новом телефоне?

То есть подтверждение от второй стороны на принятие переадресации вызовов не требуется. И это самое забавное. В одностороннем порядке я могу переадресовать все свои входящие на любой номер телефона.

P.S. Своего шутника я достаточно просто нашёл, так как SIM-карта у меня корпоративная, я залез в базу сотрудников компании и нашёл, что в 2019 году у нас работал такой человек, к сожалению, пообщаться и узнать, из-за чего он затаил обиду, мне не удалось».

Осмелюсь предположить, что угодивший в долговую кабалу «вредитель» это мероприятие с переадресацией заранее не планировал, у него просто так получилось. Косвенное подтверждение — упомянутые звонки от коллекторов микрофинансовых организаций, как правило, это означает, что человек уже исчерпал все способы менее разорительного добывания денег. Сюда же и факт, что человек в 2019 году уволился, а какие финансовые обязательства у него уже были на момент увольнения, мы не знаем. Да и вообще, обстоятельства бывают разные. Потом, когда начали названивать коллекторы, человек мог кому-то из друзей пожаловаться, и ему такое вот посоветовали.

Картинка взята с SK Cartoons

Не хочу фантазировать, но номер «жертвы» мог быть выбран случайно или почти случайно, а мог быть использован осознанно, об этом мы не знаем и вряд ли узнаем. Сама же история нам напоминает о том, что переадресацию можно поставить на любой номер без согласия владельца номера, то есть, как правильно пишет автор, организовать человеку серьёзную головную боль не так уж сложно. Неприятности с коллекторами — не самый удачный вариант, коллекторы наверняка назовут фамилию «заказчика», так как они охотятся именно за ним. Однако при соответствующей изобретательности можно много чего придумать так, чтобы человеку напакостить, оставаясь неузнанным, ведь сотовые операторы свято блюдут имя владельца номера, с которого установили переадресацию. В общем, действительно нужно сделать обязательным подтверждение хозяина номера на установку переадресации. Правда, остаётся открытым вопрос о переадресации звонков на городские телефоны.

Опять про номер и персональные данные

Описанная выше ситуация — наверняка одна из многих, с которыми людям приходится сталкиваться. Порой человека настолько «достают до печени», что он уже готов поменять телефонный номер. Но здесь возникает вопрос цены. Если человек платил за свой номер деньги, порой немалые, да ещё оформлял его в собственность, то бросать номер из-за чьей-то телефонной агрессии как минимум обидно. Кстати, насчёт перспектив законопроекта о «частичной приватизации» номера почитать можно здесь. В общем, телефонный номер — штука уязвимая, и если государство хочет (а оно хочет) однозначно привязать к каждому номеру определённого пользователя (условного владельца), то здесь ещё непочатый край работы на стороне операторов, законотворцев и правоохранителей тоже. Вспомнилась дивная история про жертву красивого номера, почитайте здесь. С тех пор прошло чуть ли не 10 лет, а что изменилось? Особо ничего не изменилось. Сотовые операторы предпочитают дистанцироваться, предлагая абонентам самим решать проблемы без их помощи, правоохранители склонны обвинять официального владельца номера, ибо так проще: владелец-то вот он, на блюдечке, а таинственного вредителя еще искать нужно.

Что касается персональных данных, то нередко мы с вами сами виноваты в их утечке. Очень уж пофигистично относимся к своим реальным данным и наоборот, частенько где попало пишем придуманный «от балды» телефонный номер, email или домашний адрес. Не понимая, что придуманные циферки могут оказаться чьими-то реальными адресами и номерами. Мне вот не так давно кинули в почтовый ящик увесистый пакет с комплектом оформленных документов на кредит. В пакете было полное досье на заёмщика, за исключением почтового адреса, который был указан почти мой. Предполагаю, что отправка документов почтой — обычная процедура в том случае, когда человек не хочет ждать долгого оформления, а жаждет скорее получить в руки деньги и бежать их тратить. Написать свой точный адрес заемщик «постеснялся», придумал несуществующий. Который по факту действительно не существует, но название улицы и почти все цифры совпадают с моим адресом. На почте подошли к делу ответственно и прислали пачку документов мне как единственно возможному кандидату в получатели. Кстати, мы вот ругаем «Почту России», а они стараются, не кинули в помойку пакет с несуществующим адресом, а постарались всё-таки доставить.

С email тоже хохмы бывают. Когда-то давно какой-то парень из Казахстана любовно сделал и зарегистрировал страничку в уже не помню какой соцсети и тоже «из скромности» указал email «от балды», угодив на мой простенький email из двух цифр и одной буквы (мои инициалы). Не подумал о том, что система попросит email подтвердить. На второй день долбежки в мой почтовый ящик я разозлился, сходил по ссылке в письме, поменял пароль и на его странице написал что-то типа «Не надо пытаться использовать чужой email, указывай свой».

Это я к тому, что нужно по возможности беречь собственные персональные данные, но не стоит «стесняться» их указывать при всяких регистрациях и уж точно не стоит писать вместо них данные «от балды». Особенно это актуально для телефонных номеров. Людей много, и случайный набор цифр запросто может оказаться реальным. Если есть причины «не светить» свои адреса/телефоны, то зарегистрируйте себе комплект и не забывайте поддерживать его в рабочем состоянии.