Утерян багаж в аэропорту что делать?

Что делать, если потерян багаж в аэропорту

Если потерялся багаж в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой сложный, но он есть. Каждый, кто часто путешествует, должен знать, что делать, если потеряли багаж. Для начала нужно обратиться к стойке, где выдают крупногабаритный багаж. Даже если чемодан небольшой, его могли просто по ошибке перенести в этот отдел. Если чемодана нет и в крупногабаритном отделе, значит, авиакомпания потеряла багаж. В каждом аэропорту должна быть стойка для поиска потерянного багажа и выдачи найденного. Первым делом следует обратиться туда. Работники аэропорта дадут для заполнения специальный акт.

Стойка для поиска потерянного багажа

В нем указываются все основные данные:

  • фамилия и имя пассажира;
  • контакты, по которым можно с пассажиром связаться: телефон, электронная почта, адрес;
  • номер рейса и маршрут;
  • номер билета;
  • нужно описать потерянный чемодан, можно выбрать подходящую из предоставленных картинок.
  • желательно описать содержимое или указать несколько наиболее примечательных вещей, по которым легко можно будет найти потерянный чемодан.

Заполняется акт на языке страны следования или на английском. Всего заполняется 2 экземпляра, один из которых остается в авиакомпании, а другой отдается пассажиру. Заявка про потерянный чемодан регистрируется в системе, и ей присваивается порядковый номер. По номеру можно отследить статус потерянного багажа. После остается только ждать сообщения от компании, которая утеряла багаж и занимается его поиском.

Если перелет осуществлялся с помощью компании Аэрофлот, можно обратиться в ее представительство в аэропорту.

Нужно еще и доказать, что в багаже находились вещи первой необходимости, например, гигиенические принадлежности. В таком случае авиакомпания Аэрофлот должна выдать деньги для покупки необходимых вещей или же набор гигиенических принадлежностей первой необходимости.

Возврат багажа или компенсация

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней. Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу. Если адрес не был указан, придется забирать багаж в ближайшем аэропорту. В таком случае авиакомпания должна компенсировать транспортные затраты при наличии соответствующих чеков.

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты. Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности. Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят.

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется. Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт. Служба, в свою очередь, свяжется с экипажем самолета или аэропортом, из которого осуществлялся вылет.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей. Если имеются чеки на товар, находившийся в багаже, авиакомпания должна компенсировать их стоимость или ее часть.

Причины потери багажа в аэропорту

Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор. Происходит это, если, например, грузчики забыли погрузить чемодан в самолет, или приклеена неправильная наклейка, и чемодан вместо Англии полетел в Бразилию. Вещи может по ошибке взять другой пассажир, у которого такой же чемодан. Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе погрузки может отклеиться наклейка, на которой указан рейс и данные пассажира.

Для того чтобы избежать утери своего багажа при перелете, нужно следовать нескольким правилам:

  1. Чемодан лучше выбирать яркой и броской расцветки, чтобы было легче его найти. Можно прицепить к нему какой-нибудь яркий аксессуар, наклейку или ленточку. Желательно сделать снимок багажа, чтобы было легче его найти в случае потери.
  2. Если на корпусе чемодана имеются старые бирки с предыдущих полетов, их лучше убрать, иначе сканер на распределении может отправить багаж не туда.
  3. На сумку или чемодан желательно прикрепить бирку с контактной информацией владельца.
  4. На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риск в спешке потерять багаж.
  5. Нужно внимательно наблюдать за тем, чтобы бирка была наклеена качественно и не отвалилась в процессе погрузки-разгрузки. У пассажира должна быть ее копия.
  6. При перелете с множеством пересадок нужно обязательно поинтересоваться в авиакомпании, не требуется ли заново получать-сдавать багаж.
  7. Если перевозятся дорогостоящие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда в случае потери можно рассчитывать на компенсацию.
  8. Желательно упаковывать чемодан в полиэтилен, чтобы уберечь его от повреждений и вскрытия.
  9. За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с объявлением его стоимости.

Если есть возможность, лучше выбирать рейсы без пересадок, во время которых чаще всего пропадает багаж.

Пропажа вещей из багажа

Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.

Чемодан с повреждениями, сорванными замками или разрезами следует предъявить авиакомпании.

Он является доказательством того, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания совместно с пассажиром, у которого пропали вещи, составляет акт, описывает утерянное имущество. После чего проводится расследование и определяется размер компенсации, которая будет выплачена пострадавшему.

Если вещи из чемодана не пропали, но сам он сильно поврежден, нужно также обращаться в авиакомпанию. Она обязана возместить стоимость нового чемодана или ремонт старого, если восстановление возможно. Сумма компенсации за пропавшие вещи определяется авиакомпанией в каждом отдельном случае. Если имеются чеки, подтверждающие приобретение ценных вещей, можно рассчитывать на компенсацию в 50 % или даже на полную их стоимость.

Что делать, если перепутали багаж?

Бывает так, что с транспортировочной ленты по ошибке забирается чужой чемодан. Такое случается, если они одинаковые и не имеют никаких опознавательных знаков. Чужой чемодан после обнаружения ошибки нужно сдать в представительство авиакомпании, которая занималась перевозкой. Там же можно найти свой чемодан или составить акт об утере багажа. Дальнейшим поиском должна заниматься компания, рейсом которой осуществлялся перелет.

Авиакомпания несет ответственность за доставку багажа в место назначения, однако не несет ответственности за сохранность ручной клади. Получить компенсацию при пропаже ручной клади можно, только если будет доказано, что она пропала во время перелета.

Что делать, если Аэрофлот потерял Ваш багаж?

Путешествия оставляют незабываемые впечатления. Для перелета в жаркие страны туристы берут с собой самое необходимое, упаковав вещи в чемодан или сумку. Иногда возникают ситуации, когда путешественник не находит своего багажа в аэропорту.

  1. Что делать, если Аэрофлот потерял Ваш багаж?
  2. Перевозка багажа
  3. Причины утери багажа
  4. Алгоритм действий пассажиров
  5. Сроки розыска вещей
  6. Компенсация от «Аэрофлота»
  7. Проверка розыска багажа
  8. Ценные советы

Перевозка багажа

При регистрации в аэропорту пассажиры «Аэрофлота» обязаны предъявить свое имущество. Небольшие сумки, рюкзаки взвешиваются и перевозятся человеком на борту самолета.

Габаритные вещи помещаются в багажный отсек. На стойке регистрации сотрудник аэропорта определяет вес багажа и прикрепляет к нему специальную бирку. На бирке отражена информация:

  • личные данные пассажира (имя и фамилия);
  • номер рейса;
  • направление перелета.

Багажная бирка оформляется в двух экземплярах, один остается у путешественника.

Причины утери багажа

Авиакомпании теряют имущество пассажиров по многим причинам:

  • Более пятидесяти процентов проблем возникает при стыковочных рейсах. Путешественники могут лететь несколькими самолетами с пересадкой, и чемоданы могут попасть на другой рейс.
  • Оторвавшиеся бирки не позволяют определить персоналу, к какому рейсу его отнести. Отсутствие информации приводит к путанице, и одинаковые чемоданы пассажиры могут перепутать самостоятельно.
  • Существуют другие моменты, приводящие к потере имущества.

Алгоритм действий пассажиров

Столкнувшись с неприятной ситуацией, люди начинают паниковать. Следует успокоиться и предпринять верные действия:

  1. Убедиться, что багаж действительно отсутствует. Необходимо проверить соседние транспортеры, обслуживающие пассажиров с других рейсов. Посмотреть, не стоят ли отдельно чемоданы в стороне, возможно, среди них может оказаться и потерянный багаж.
  2. Подойти к сотруднику, работающему в службе розыска багажа. Для разъяснения ситуации пассажиру необходимо предоставить паспорт, посадочный талон и второй экземпляр багажной бирки.
  3. Составить претензионный акт о пропаже в двух экземплярах. В нем подробно указываются личные данные пассажира, номер рейса, контактный номер телефона, приметы потерянного багажа и адрес, на который авиаперевозчик может направить найденное имущество.
  4. Контактные телефоны являются обязательным условием. Пассажир обязан записать номера телефонов для связи с «Аэрофлотом», а также через специальный сервис можно отследить процесс расследования.
  5. В акте отражается оценочная стоимость утери. Путешественники редко могут оценить правильно, поэтому авиакомпания оценивает примерно около 600 рублей за килограмм.
  6. Сотрудник «Аэрофлота» регистрирует заявление в специальной системе. Программа является международной – она разыскивает потерянные вещи по всему миру.
  7. При прилете в незнакомую страну «Аэрофлот» обеспечивает пострадавших путешественников предметами первой необходимости.
Читайте также  Служба аудио не запущена что это значит?

Сроки розыска вещей

Официально установлен срок для поиска багажа – 21 календарный день. «Аэрофлотом» может проводиться расследование до 45 дней.

В течение розыскного периода багаж находят и направляют по указанному в акте адресу пострадавшему путешественнику.

Окончательно утерянное имущество подлежит компенсировать, предъявив в авиакомпанию заявление. Обратиться за компенсацией пассажир может в течение 6 месяцев при внутренних перелетах. Для оформления компенсаций при международных рейсах срок продлен до полутора лет.

Компенсация от «Аэрофлота»

Авиаперевозчик несет ответственность за багаж во время его транспортировки. За содержимое сумок и чемоданов отвечает пассажир.

  • Ценности рекомендуется декларировать перед регистрацией. В случае утери пассажир не сможет получить компенсацию без документального подтверждения.
  • Сумма компенсации определяется индивидуально и зависит от веса багажа. Если его не взвешивали, то авиакомпания считает его по стандартному весу до 35 кг.
  • При стыковочных рейсах клиенты могут опоздать на следующую посадку в самолет в связи со сложившейся ситуацией. Перевозчик, по чьей вине произошла утеря, обязан возместить пострадавшим понесенные расходы на приобретение билетов другого рейса.
  • Путешественники могут требовать плату за моральный вред, «Аэрофлот» возмещает небольшую сумму.
  • В суде пострадавшая сторона может потребовать дополнительно 50% от стоимости утраченного имущества.

Если с момента подачи акта прошло 22 дня, пассажир вправе потребовать компенсацию:

  1. Написать претензию в адрес «Аэрофлота» и направить ее почтой или доставить в представительство компании. К документу требуется приложить ксерокопии паспорта, квитанции, акта о розыске, кассовых чеков.
  2. «Аэрофлот» обязан дать ответ в течение 30 дней.
  3. Узнать результат рассмотрения. На адрес клиента приходит уведомление о принятом перевозчиком решении.
  4. При положительном итоге денежные средства перечисляются на реквизиты, указанные в претензии. Если в компенсации отказано, путешественнику придется обратиться в суд.

Проверка розыска багажа

Пассажир может отследить цепочку поиска утерянных вещей по специальному сервису — World Tracer. На сайте Аэрофлота нужно внести данные из претензионного акта – код и личные данные. Программа показывает информацию о розыске в данный момент.

На сайте указываются данные о месте нахождения, если багаж найден, и примерные сроки его доставки путешественнику.

Ценные советы

Опытные пассажиры рекомендуют:

  • приобрести красочный дорожный акссесуар или нанести оригинальный рисунок на чемодан, чтобы сделать его более приметным;
  • прикрепить карточку с адресными и личными данными на багаж;
  • после возвращения домой удалить багажные бирки;
  • до обращения в службу розыска объявить о пропаже. Вполне возможно, что чемоданы перепутали и есть время найти свои вещи;
  • на стадии бронирования оформить услугу страхования багажа;
  • понимать различие транзитной и обычной пересадки. При транзитной пересадке багаж перевозится с одного самолета на другой без участия пассажира. Обычная пересадка подразумевает покупку отдельных билетов на каждый рейс и багаж владелец переносит самостоятельно.

Также вас могут заинтересовать:

Записаться на консультацию к юристу по защите прав потребителей

О компенсации за утерю или задержку багажа

Подробная информация о подаче заявки на получение компенсации за багаж приведена ниже. На этом этапе мы рекомендуем вам направить претензию на получение компенсации за багаж напрямую в авиакомпанию.

Если вы также пострадали от задержки или отмены рейса, специалисты AirHelp могут узнать, полагается ли вам за это компенсация, и помочь вам направить соответствующую претензию.

  • Права авиапассажиров
  • Компенсация за задержку рейса
  • Компенсация за отмену рейса
  • Компенсация за упущенную стыковку
  • Компенсация за отказ в перевозке
  • Компенсация в случае забастовки работников авиакомпании
  • Коронавирус

Компенсация за задержку багажа

Сумма компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна перевозчика. О том, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, можно узнать на ее официальном сайте.

Компенсация по Монреальской конвенции — в ЕС

По Монреальской конвенции сумма рассчитывается по специальным правам заимствования, которые зависят от стоимости доллара, евро, иены и фунта стерлингов.

При задержке багажа в среднем выплачивают 50 долларов. Этой суммой покрываются расходы, которые пассажир понес во время отсутствия его личных вещей.

Компенсация по Монреальской конвенции — в России

В России с 2017 года приняты поправки к Федеральному законодательству по примеру Монреальской конвенции. Пассажиры, чей багаж был задержан при перелете в страны в ЕС или из ЕС, получают компенсацию, как в предыдущем в пункте.

Компенсация за утерю багажа

Максимальная компенсация за утерю багажа при перелете из ЕС или в страны ЕС составляет 1500 долларов. Эта же сумма актуальна в случае, если авиакомпания зарегистрирована в Европе и совершает перелет на территорию России.

Законодательство Российской Федерации предлагает схему расчета компенсации по стоимости утерянных вещей. Для этого пассажир должен доказать наличие этих вещей в своем багаже, а также предоставить чеки, в которых указана стоимость каждой из утерянных вещей. Максимальная сумма — 600 рублей за килограмм поклажи.

Разумеется, что на многие из покупок чеки могут не сохраниться по сроку давности, что и позволяет российским авиакомпаниям избежать больших сумм компенсации за утерю багажа.

Компенсация за поврежденный багаж

Некоторые авиакомпании могут предложить пассажиру починить багаж за свой счет. После чего он предъявляет компании чеки от организации, которая выполнила ремонт, а авиакомпания компенсирует убытки. Также известны случаи, когда пассажиру выдавали новый чемодан, если он согласился на это вместо денег.

Если повреждения значительные и ремонту багаж не подлежит, компенсация выплачивается на основании товарного/фискального чека. Здесь учитывается износ согласно Монреальской конвенции – авиакомпания возместит стоимость чемодана.

Если же повреждено само содержимое багажа, необходимо предоставить авиакомпании чеки, в которых указана стоимость поврежденных личных вещей. Но следует помнить, что авиакомпания может снизить размер компенсации с учетом износа, если поврежденные вещи не были новыми.

В случаях, когда багаж не подлежит ремонту и вы не можете подтвердить стоимость поврежденного багажа, компенсация рассчитывается стандартно. Она зависит от веса вещей в соответствии с Варшавской Конвенцией – 20 долларов за 1 килограмм. Данные о весе берутся из идентификационной карты IATA — «Baggage Identification Chart».

Задержанный и утерянный багаж: определение

Багаж признают задержанным, если он прибыл в течение 21 дня после посадки. О задержке багажа пассажир сообщает самостоятельно. Желательно сделать это как можно быстрее, не покидая аэропорта после посадки.

Утерянный багаж — это поклажа, которую не удалось обнаружить в течение 21 дня после посадки. Чтобы обратиться к авиакомпании с претензией, обязательно нужно сохранить посадочный билет, в котором зафиксирована дата и время прибытия.

Что делать, если задержали багаж?

Если в течение трех недель багаж не прибывает, необходимо составить претензию в адрес авиакомпании. Ее можно направить по электронной почте или обычным письмом. Форму подачи претензии необходимо искать на сайте самой авиакомпании.

В аэропорту необходимо заполнить заявку Property Irregularity Report, чтобы отслеживать процесс поиска вашего багажа онлайн.

Российские перевозчики обязаны рассмотреть претензию в течение месяца. Обязательно нужно указать сумму, которую хотите взыскать с авиакомпании. Сюда входят ваши расходы во время пребывания в другой стране/городе без своего багажа: предметы первой необходимости, предметы личной гигиены, вещи.

Что делать, если потеряли багаж?

Если вы убедились, что ожидаете у нужной стойки, но багаж не приходит, направьтесь к службе розыска багажа: Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim. Если такой службы в аэропорту нет, найдите ответственного за багаж представителя авиакомпании.

Если ему не удастся обнаружить вашу поклажу, обязательно на месте заполняйте Property Irregularity Report. В противном случае авиакомпания не будет нести ответственность за ваши вещи.

В документе нужно указать такие данные:

  • имя владельца;
  • рейс и номер багажной бирки;
  • описание внешнего вида багажа;
  • детальное перечисление содержимого внутри;
  • контактный телефон и адрес, куда нужно доставить поклажу.

Этому акту сразу присваивается номер, который регистрируют в WorldTracer. Это система отслеживания поклажи, которая позволяет искать ее автоматически на всех аэропортах, а пассажиру — отслеживать процесс поиска.

Обратите внимание! В России отдельно прибывший от пассажира багаж обязательно требует декларирования.

Несопровождаемый багаж считается превышающим таможенную норму. По этой логике с вас потребуют 4 евро за каждый килограмм багажа. Чтобы этого избежать на выходе из аэропорта заполните таможенную декларацию, указав максимально точный список своих вещей.

Если позже окажется, что беспошлинный порог все же превышен, то вы оплатите только разницу в весе или цене, но не будете оплачивать 4 евро за килограмм поклажи.

Что делать, если повредили багаж?

Если повреждение багажа было замечено в аэропорту сразу после получения, и вы не покидали пункт прибытия, необходимо сразу обратиться к представителю перевозчика. Здесь вы составите претензию на имя авиакомпании о повреждении багажа – Damage and Pilferage Report (DPR), приложив чеки на эти вещи:

на стойке Lost&Found зафиксируйте факт порчи багажа;
сохраните багажную бирку, посадочный или электронный билет;
составьте письменную претензию к авиакомпании, не покидая стойку Lost&Found.

В претензии опишите чемодан, степень повреждения, его стоимость. Сделайте фото повреждений и сохраните для подтверждения. Заметив повреждения после прибытия из аэропорта, пассажир может обратиться с претензией к авиакомпании в течение 7 дней с момента посадки.

Какие документы нужны для получения компенсации за багаж?

Чтобы потребовать у авиакомпании компенсацию за задержку, порчу или утерю багажа, необходимо собрать следующие документы:

  • Письменное заявление на авиакомпанию.
  • Посадочный талон.
  • Багажная бирка — ее можно найти на посадочном талоне.
  • Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.
  • Заявление с перечисленным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и цены каждой вещи.
  • При покупке новых вещей во время ожидания багажа в аэропорту обязательно сохраняйте чеки и квитанции.
Читайте также  Айфон все время перезагружается что делать?

Сроки подачи заявления на компенсацию за багаж

Вы можете подать документы на компенсацию за задержку прибытия багажа, его порчу или утерю. Документы подаются в авиакомпанию или ее представительство. Если компания отказывается компенсировать убытки, подготовленный пакет документов подается в суд по месту регистрации авиакомпании или пассажира.

Заявление на компенсацию за задержку прибытия багажа

Подать заявление на задержку прибытия багажа можно в течение 21 дня после его получения — для международных рейсов из ЕС, в ЕС и внутри Европы. Для России — 6 месяцев со дня, следующего за получением багажа. Для рейсов в США — 45 дней со дня посадки.

Заявление на компенсацию за потерю багажа

Если авиакомпания признала факт утери багажа, либо он не был найден в течение 21 дня с момента посадки, можно подавать заявление на компенсацию по истечении этих 3 недель. Для перелетов в США — 45 дней. Даже если ваш багаж будет найден в течение двух лет с момента посадки, авиакомпания обязана выплатить компенсацию.

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж

С момента получения багажа у пассажира есть 7 дней для подачи заявления на компенсацию за порчу имущества в поклаже. Для этого необходимо предоставить багаж для осмотра. Рекомендуется делать это не выходя из аэропорта. Так у вас будет больше шансов доказать, что поклажа была испорчена во время перелета.

Как AirHelp помогает получить компенсацию за багаж?

Чтобы получить компенсацию за порчу, утерю или задержку багажа в ЕС, необходимо подать пакет документов в авиакомпанию. В России же преценденты с проблемным багажом рассматриваются чаще в судебном порядке в течение нескольких лет, особенно, если речь идет о внутренних рейсах, не защищенных Монреальской конвенцией.

Получить компенсацию при помощи AirHelp значительно проще. Наши специалисты авиационного законодательства возьмут на себя переговоры с авиакомпанией, защищая ваши права. Вам остается только дождаться выплаты. Услуги сервиса оплачиваются по факту получения вами компенсации — вы ничем не рискуете и ни за что не платите.

Что делать, если пропал багаж при перелете

Известно немало случаев, когда пассажиры потеряли багаж во время перелета. При возникновении такой ситуации в первую очередь обращайтесь в специальную стойку регистрации с надписью Lost&Found и пишите заявление. После этого начнутся поиски.

  1. Где получают багаж
  2. Что делать, если потеряли багаж
  3. Как написать заявление
  4. Почему теряется багаж
  5. Как ищут потерянный багаж
  6. Компенсация за утерянный багаж
  7. Куда девают утерянный багаж
  8. Советы, чтобы снизить риск потери багажа

По статистике теряется 13 единиц на 1000 пассажиров. Но 85% утерянного находят и возвращают в первые 46 часов.

Где получают багаж

Не все пассажиры знают, куда идти после приземления лайнера и где забирать свои вещи.

  1. Проходим паспортный контроль.
  2. Идем к ленте выдачи багажа. На табло пишется номер ленты и номер прилетевшего рейса (он указан на посадочном талоне). Если вы не обнаружили чемодан, убедитесь для начала, у нужной ли ленты находитесь.
  3. Чемоданы и сумки, которые не забрали с ленты, сотрудники аэропорта выгружают в конечном пункте. Еще раз внимательно посмотрите там, вдруг вы пропустили свои вещи.

Что делать, если потеряли багаж

Если вы так и не нашли чемодан, предпримите следующие меры:

  1. Обратитесь на стойку с надписью Lost&Found. Она должна располагаться в поле зрения в зале, где находится лента выдачи. Посмотрите вокруг внимательно. Если не нашли, спросите у сотрудника аэропорта. Если такая стойка не предусмотрена, свяжитесь с представителями авиакомпании.
  2. Напишите письменное заявление с просьбой найти потерянный багаж. Иногда требуется написать письмо в свободной форме, иногда выдаются специальные бланки. Если вы за границей, бланк заполняется на английском языке.
  3. Ожидайте. Вам позвонят из аэропорта. Часто потерянный груз находится и доставляется владельцу за 46 часов.

Как написать заявление

Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан. Процесс не сложный. В помощь предлагаются картинки и изображения. Поэтому заполнить бланк можно даже на иностранном языке. Итак, укажите следующую информацию:

  • фамилия, имя и отчество зарегистрированного владельца;
  • контактные данные для связи (адрес проживания, телефон, е-мейл);
  • маршрут и номер рейса, на котором вы прилетели;
  • данные с багажной бирки, которая прикрепляется к посадочному талону;
  • описание (предлагаются варианты рисунков, выберите наиболее похожий на ваш). Цвет, размеры, форму, особые приметы отмечают галочкой в предложенном списке. Подробно описывайте внешний вид чемодана в строке дополнительных сведений;
  • описание содержимого чемодана. Иногда требуется описать 2 – 3 вещи, которые были в вашем багаже для его идентификации. Укажите необычные предметы с особыми признаками. Важно оставить адрес пребывания, по которому вы будете жить во время поисков, чтобы вам смогли доставить вещи, когда найдут.

Заявление составляется в двух экземплярах. Вам выдадут специальный идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус поиска через интернет на сайте авиакомпании или через сервис мирового поиска World Tracer. Кроме этого, возьмите номер телефона в Lost&Found, чтобы позвонить им в случае необходимости для уточнения информации.

Почему теряется багаж

Чемоданы часто теряются по ошибке, допущенной сотрудниками аэропорта. Но иногда виноваты сами пассажиры.

  1. Пассажир не там ищет. Если вы по ошибке стояли не у той ленты, или не знали, что вещь выдается в отделе крупного габарита, она попадает в число невостребованных после простаивания в пункте выдачи.
  2. Чемоданы перепутаны. Другой пассажир по ошибке забрал вашу сумку.
  3. Потеря бирки. К каждому чемодану прикрепляется специальная бирка на клейкой основе. Если она закреплена ненадежно и потерялась, при разгрузке багаж отсортируют, как потерянный.
  4. Короткое время стыковки рейсов. Если вы летите с пересадками, а время стыковки 1 час или меньше, работники аэропорта могут не успеть перебросить груз в другой самолет.
  5. Ошибка грузчиков, которые случайно закинули чемодан не туда, и поэтому вместо Франции он оказался в Турции.
  6. Если на багаже есть бирки с прошлых поездок, может возникнуть ошибка сканирования, и тогда чемодан отправится в другом направлении.

Как ищут потерянный багаж

Крупные аэропорты работают с международной системой поиска. Данные с заявления заносятся в единую базу, и начинается поиск соответствия с данными о невостребованном багаже. При обнаружении соответствия, сотрудники Lost&Found выясняют, где находится чемодан. Затем они оповещают пассажира и сообщают предположительное время прибытия в аэропорт нужной страны. Такие вещи отправляются ближайшим рейсом и доставляются в за 1 – 3 дня. По прибытию в пункт назначения, сотрудники аэропорта свяжутся с вами для обсуждения способа его доставки по двум вариантам: либо вы сами приезжаете в аэропорт и забираете, либо вам доставляют на указанный адрес за счет средств авиакомпании.

Не стоит надеяться на работников службы поиска, вам могут и не позвонить. Поэтому проверяйте статус поиска через официальный сайт World Tracer. Для этого на открывшейся странице введите номер акта поиска и ФИО.

Либо звоните в аэропорт в службу поиска и уточняйте необходимую информацию. Кроме того, мониторить поиски можно через сайт авиакомпании, которая потеряла чемодан (актуально для российских авиакомпаний).

На поиски багажа согласно международным стандартам отводится 21 день. Если за этот период он не был найден, то считается безвозвратно утерянным. В таком случае стоит задуматься о получении компенсации.

Компенсация за утерянный багаж

Заявление на компенсацию подается в авиакомпанию, которая потеряла багаж. Срок предъявления претензии – 2 года со дня регистрации потери. Размер компенсации зависит от того, в какой конвенции состоит страна авиаперевозчика: в Варшавской или Монреальской.

  • по правилам Варшавского соглашения, компенсация за багаж предусмотрена в размере 17 долларов за каждый килограмм. Если чемодан не взвешен, вес автоматически оценивается в 35 кг.
  • по правилам Монреальской конвенции, компенсация составляет максимум 1000 условных единиц за одно место багажа, что равно 1200 – 1300 евро (курс считается внутри каждой авиакомпании индивидуально).

Россия работает по Варшавской конвенции.

Если вы согласны с предложенной суммой компенсации, для получения потребуется предоставить следующие документы:

  1. Заявление.
  2. Паспорт.
  3. Посадочный талон.
  4. Багажную бирку.
  5. Номер акта о поиске багажа.
  6. Реквизиты для перечисления возмещенных средств.

Кроме этого, при потере чемодана положена компенсация денежных средств, потраченных для покупки предметов первой необходимости (шампунь, мыло, зубная паста, щетка, расческа и т.д.). Для этого потребуются чеки.

Если пришлось покупать дорогую вещь, например, деловой костюм для важной встречи, вопрос компенсации решается индивидуально. В случае доказательства того, что покупка вам необходима, и она совершена вынужденно, авиакомпания предложит два варианта компенсации: вы оставляете вещь себе и получаете возмещение 50% стоимости, или вы сдаете вещь в компанию и получаете 100% возмещение.

Куда девают утерянный багаж

По статистике в аэропортах России ежегодно находят до 10 тысяч невостребованных вещей. Чаще всего, это запрещенные к провозу вещи, которые изъяты у пассажиров при посадке на самолет. За ними можно вернуться позже. В это число входит и невостребованный багаж. Люди часто забывают сумки, вещи, потом не возвращаются.

Сначала такие вещи попадают в специальную комнату невостребованного багажа. В каждом аэропорту их две: для вещей, забытых при совершении внутренних перелетов, и на найденных на международных терминалах. Здесь вещи хранятся 30 суток.

Если по истечению этого времени владелец не объявился, они переносятся в специальную камеру хранения на срок до 6 месяцев. Затем утилизируются, либо реализуются в комиссионных магазинах, если вещь новая и с этикеткой. Такой подход связан с тем, что хранение невостребованных вещей обходится слишком дорого.

Часть чемоданов с международных аэропортов попадает в американский магазин Скоттсборо в штате Алабама. Это единственный магазин в мире, который скупает невостребованный багаж для перепродажи.

Читайте также  Нет режима ahci в биосе что делать?

Советы, чтобы снизить риск потери багажа

Чтобы минимизировать риск того, что такая проблема коснется вас, соблюдайте несложные меры предосторожности.

  1. Сохраняйте чек за купленный чемодан и другие вещи, которые вы купили в поездку.
  2. После каждой поездки убирайте с чемодана наклейки и бирки, даже самые мелкие. Они сбивают с толку автоматизированное сканирование при сортировке.
  3. Обязательно прикрепляйте к чемодану именную бирку с контактными данными (желательно и на иностранном языке при международном перелете). Так его быстрее найдут, если он вдруг потеряется. Укажите ФИО, телефон, адрес постоянного проживания, отель, сроки пребывания в чужой стране и дату возвращения на родину.
  4. При регистрации внимательно следите за тем, нужную ли бирку оператор прикрепил к вашей сумке.
  5. Если летите с пересадками, уточняйте у оператора, докуда зарегистрирован багаж. Иногда приходится на стыковке получать чемодан, а затем снова сдавать.
  6. Сделайте вашу сумку заметной. Выберите чемодан с узором или яркого цвета, прикрепите к ручке опознавательный знак в виде ленты, бантика и т.п.
  7. Если вы везете дорогостоящие вещи, дополнительно купите такую услугу, как страховка багажа.

Даже при соблюдении осторожности, непредвиденные ситуации возникают внезапно. Если при перелете потеряли багаж, не паникуйте, обращайтесь в службу поиска Lost&Found и составьте акт. Помните, 90% вещей находят в первые двое-трое суток и возвращают владельцу.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Если вы потеряли документы, билет, багаж, кредитную карту

За границей путешественников подстерегает большое количество непредвиденных ситуаций. От степени готовности к ним зачастую зависит успех поездки в целом. Самое неприятное, что может случиться — потеря документов, билетов, кредитной карты или багажа.

При потере ценных вещей можно воспользоваться бюро находок, как локальным, например, в аэропорту, так и всероссийскими.

Увеличить вероятность возврата можно с помощью специальных фирм бюро находок

На каждый ценный предмет нужно наклеить этикетку с уникальным номером . Номер нужно зарегистрировать в базе данных выбранной компании. По номеру и определяется владелец потерянной вещи. Предполагается, что человек, нашедший предмет, свяжется по контактам на наклееной этикетке.

В большинстве случаев сервисы сводят вместе потерявшую и нашедшую стороны, а люди уже сами договариваются о вознаграждении и возврате. Но некоторые фирмы выступают как посредники, гарантируя полную анонимность и иногда выплачивая вознаграждение из собственных средств. Минус заключается в том, что большинство таких компаний работает только в своей стране.

Паспорт

Если вы обнаружили, что ваш паспорт потерян или украден, не паникуйте. Ничего непоправимого не произошло. Первое, что вам необходимо сделать — написать в полицейском участке заявление о пропаже, чтобы паспортом не смогли воспользоваться третьи лица. После этого вам выдадут бумагу, подтверждающую факт обращения. С этим документом отправляйтесь в свое посольство или консульство , в котором вы сможете оформить свидетельство на возвращение. Это займет некоторое время, поскольку необходимо будет установить вашу личность. Ускорить этот процесс сможет наличие другого документа, свидетельства отдыхающих или гида.

Случай, если человек путешествовал один и потерял все документы, будет сложнее. Посольству придется связываться с Москвой для получения подтверждения, что человек является тем, кем себя называет. Существует несколько простых мер, следуя которым, вы сможете максимально обезопасить себя на случай потери паспорта.

Перед поездкой необходимо сделать ксерокопии основных страниц (с фотографией и личными данными, отметкой о регистрации) как заграничного, так и внутреннего российских паспортов. Рекомендуется оставить копию паспорта родственникам или друзьям, чтобы они при необходимости смогли быстро переслать ее по факсу.

Еще до поездки узнайте адрес и телефон российского представительства и консульских учреждений в стране , в которую вы направляетесь. В случае утраты паспорта следует обратиться в ближайшее российское загранучреждение.

Во время поездки рекомендуется хранить копии документов отдельно и по мере возможности пользоваться ими, оставляя оригиналы документов в сейфе или ином надежном месте.

Помните о том, что в случае отсутствия у вас документов, вашу личность могут подтвердить два свидетеля, являющиеся гражданами Российской Федерации .

Авиабилет

При потере авиабилета вам необходимо обратиться в представительство авиакомпании, где вам выпишут «дубликат». Иногда восстановление билета занимает несколько часов. Это имеет существенное значение, если вы ограничены во времени. Например, потеряли билет непосредственно в аэропорту, не успев зарегистрироваться на рейс. В этом случае самолет не будет ждать, пока вам восстановят билет, и может улететь без вас. Но если факт того, что билет у вас был, подтвердится, авиакомпания обязана отправить вас домой за свой счет ближайшим рейсом.

Если вы потеряли билет вместе с посадочным талоном после регистрации, то достаточно подойти к стойке регистрации и объяснить ситуацию. После этого вам выпишут дубликат посадочного талона.

В любом случае авиакомпания попросит вас написать заявление о том, что вы обязуетесь возместить любые расходы авиакомпании, если вашим билетом воспользуются третьи лица. Такие случаи, правда, очень редки. Также следует помнить, что некоторые авиакомпании за выписку дубликата берут небольшой штраф, и новый билет не подлежит возврату или изменениям.

Всего этого можно избежать, если вы приобрели электронный билет . Информация об авиапутешествии, как и все реквизиты пассажира, содержится в электронном виде в базах данных. Соответственно, она не может быть потеряна или украдена. На регистрацию вы можете прийти даже без маршрутной квитанции.

Водительские права

Серьезнее дело обстоит в случае утраты водительских прав . Если вы ездили на арендованной машине, то ее можно будет сдать в бюро проката. А если вы приехали на собственном авто, то придется пройти сложную (бюрократически и финансово) процедуру получения прав.

Проблема в том, что наши зарубежные посольства или консульства не занимаются восстановлением утерянных документов, потому что в каждой стране существуют свои правила получения водительских удостоверений. В Азии, например, этот процесс может занимать несколько недель, а в Европе — несколько дней.

К сожалению, придется проходить медицинскую комиссию, сдавать экзамен по теории и практике вождения и т.д. Вполне вероятно, что за это время может истечь срок действия вашей визы. В этом неприятном случае придется оставить свой транспорт на стояке, оформить новые права на родине и снова приехать за машиной.

Багаж

Нередки случаи потери багажа в аэропортах. Это может произойти из-за сбоя в компьютерной системе регистрации, ошибки грузчика или случайной потери бирки с чемодана. В последнем случае определить владельца и его рейс практически невозможно.

Если по прилету вы обнаружите, что по каким-то причинам ваш багаж утерян, обращайтесь к представителю авиакомпании или на стойку Lost & Found (потери и находки). Будьте внимательны, от вас потребуется предъявить багажный талон. После этого вам нужно будет заполнить акт розыска багажа, укажите все внешние приметы (материал, цвет, наличие бирок, колесиков, ручек, особых примет). Один экземпляр с номером телефона сотрудника, который помогал заполнить заявление, важно оставить у себя.

После заполнения акт регистрируется в программе всемирного поиска багажа World Tracer, где ему присваивается индивидуальный номер. Максимальный срок поиска — 21 день, но в большинстве случае багаж находят в течение первых 5 дней. Как правило, его доставляют по указанному пассажиру адресу за счет авиакомпании.

Если же по истечении трех недель багаж не будет найден, то он считается утраченным. Материальный ущерб в этом случае выплачивается из расчета 20$ за 1 кг веса, поэтому рекомендуется провозить ценные вещи в ручной клади. Вес багажа определяется по багажному талону, если же чемодан не взвешивался, то его вес считается равным 35 кг.

В блоге sergeydolya.livejournal.com можно проследить весь путь чемодана от стойки регистрации до погрузки в самолет в Домодедово.

Банковская карта

Еще одним неприятное событие, которое может произойти — потеря или кража кредитной карты . В этом случае нужно максимально быстро связаться с банком с запросом блокировки вашей карты. Каждый банк-эмитент имеет службу поддержки клиентов, которая работает круглосуточно. Поэтому не зависимо от разницы в часовых поясах, времени суток вашу карту заблокируют в кратчайшие сроки. Также некоторые банки предлагают услугу временной блокировки на случай, если карта найдется.

Ситуация с утратой кредитной карты может быть вдвойне неприятной, если при себе нет наличных средств или дорожных чеков. Остаться без средств существования в незнакомой стране — удовольствие не из приятных. Однако и в этой ситуации не стоит паниковать.

В большинстве российских банков есть услуга срочного выпуска временной пластиковой карты. Лимит средств на временной карте зависит от суммы, находящейся на счете. После возвращения домой временная карта заменяется на постоянную. Иногда банк даже может перевести клиенту деньги на неотложные нужды, пока выпускается временная карта.

В любом случае помните о том, что большинство экстренных ситуаций можно избежать.

Не храните вместе деньги, дорожные чеки и кредитные карты.

Используйте оригиналы документов только в тех случаях, когда они необходимы.

Не оставляйте ценные вещи в багаже (деньги, документы, украшения, антиквариат).

Обязательно следите за своими вещами и не оставляйте их без присмотра.

Если неприятная ситуация уже произошла, постарайтесь как можно быстрее обратиться в соответствующую службу, чтобы минимизировать свои издержки.