Как убрать свои данные из интернета?

Как удалить информацию о себе в интернете

Обновлено 30 июня 2021

7 мин на прочтение

Репутация Москва объясняет, как самостоятельно побороться за личную информацию в интернете.

Кто-то опубликовал неудачные фото, видео с корпоратива или устаревшую информацию. Всё это способно вылезти на верхние строчки поисковой выдачи Google и Яндекс и навредить репутации. В сложных ситуациях придётся прибегать к удалению информации . Однако в половине случаев достаточно использовать описанные методы.

План статьи

• Удалить информацию из кэша поисковиков
• Как удалить информацию о себе в интернете
• Как удалить фото или видео, размещённые без согласия
• Как защитить персональные данные

Удалить информацию из кэша поисковиков

Объясняем, как гарантировано удалить информацию о себе из интернета. Быстро, легально и без суда. В статье найдете 6 рабочих методов: от простого до сложного. Начнем с очистки кэша. Роботы Google регулярно сканируют интернет-страницы и сохраняют их в кэше на сервере. В случае технических неисправностей пользователи смогут посмотреть последнюю сохранённую версию сайта. Архивные веб-страницы учитываются при поисковых запросах. Поэтому Google может показать в выдаче устаревшую информацию. Например, специалист сменил место работы и контактные данные, а поисковик выдаёт ссылки на старые.

Здесь принимаются запросы на удаление. Скриншот google.com

Перед тем как удалить информацию о себе в интернете, необходимо зайти на специальную страницу Google . В строку поиска скопируйте URL-адрес устаревшей страницы, он показывается в верхней строке браузера. После – запросите удаление, нажав на соответствующую кнопку.

После отправки запроса на этой же странице Google собирает отчёты о выполненных запросах. В случае отказа поисковик не объяснит причину – только поставит перед фактом. Важно: из формы запрашивается только деиндексация удалённой или изменённой страницы.

Интерфейс Вебмастера от Яндекса. Скриншот сайта yandex.ru

Аналогичный инструмент есть у поисковика Яндекс. Действует он по тому же принципу, что и Google. Требуется зайти на страницу сервиса Вебмастер и вставить нужную ссылку. Главное условие – запрашиваемый адрес должен быть либо в кэше, либо не работать.

Как удалить информацию о себе в интернете

Сторонний сайт опубликовал личную или конфиденциальную информацию о человеке. Распространённая ошибка – сразу бежать в суд или полицию. Это средство последней надежды, когда все остальные способы уже перепробованы.

Как удалить информацию о себе в интернете – первым делом стоит обратиться к администрации сайта. Их контакты, как правило, указаны в открытом доступе на самой веб-странице. В письме к администрации указать на опубликованную конфиденциальную информацию. Сегодня большинство контента создаётся пользователями, поэтому администрация могла не заметить эти данные. Тон письма вежливый, без резких обвинений.

С первого раза могут не ответить. На электронную почту администрации приходит много писем: спама, предложений услуг продвижения и так далее. В этом потоке письмо обычного пользователя легко затеряется. Поэтому стоит отправить несколько сообщений.

Никита Иванов

специалист по удалению информации

Каждый кейс по негативу и недостоверной информации уникален. Если материал касается клеветы или другого правонарушения, то алгоритм действий понятен. Другое дело – устаревший отзыв. Формально он ничему не противоречит, однако указанная в нём проблема может быть давно решена. В этом случае рекомендуем общаться с руководством сайта, объяснить им, почему отзыв вредит работе человека.

Если администрация игнорирует запросы по официальной почте, пишем владельцу домена. Копируем доменное имя в адресной строке браузера. Далее – воспользуемся сервисами для просмотра истории WHOIS: GoDaddy , whois-service.ru или WhoisService . Узнаём почту и повторяем запрос туда.

В более сложных ситуациях лучше обратиться к специалистам по удалению информации . Самостоятельное удаление способно привести к осложнению ситуации.

Как удалить фото или видео, размещённые без согласия

Для Google достаточно, чтобы размещённые фото были выложены без согласия человека или изначально не предназначались для публикации. Google не под силу удалить такой контент с сайта, но он может скрыть его из поисковой выдачи. Увидеть фото смогут только те, у кого есть прямая ссылка.

Чтобы Google среагировал на запрос, необходимо заполнить все графы. Скриншот google.com

Как удалить информацию о себе в интернете – заходим в специальную форму Google . Ищем раздел «Я хочу удалить» и выбираем «Снимок или видео, где изображен пользователь». Далее подтвердите, что не давали согласия на публикацию материалов. Если всё сделано правильно, откроется новое меню для оформления заявки.

В заявке для удаления из выдачи фото и видео необходимо заполнить следующую информацию:

• Ваше полное имя. Оно нужно для оптимизации поисковой выдачи.
• Страна проживания.
• Контактный адрес электронной почты. Может потребоваться подтверждение намерений.
• URL страницы с контентом, который хотите удалить из поисковой выдачи.
• Пример URL страницы результатов поиска Google с изображением или видео.

В конце Google попросит прикрепить скриншоты с материалами для сокрытия из поисковой выдачи. Если они имеют непристойное содержание, часть скриншотов можно скрыть чёрными прямоугольниками в любом графическом редакторе.

В Яндексе тоже позволяется пожаловаться на данные, раскрывающие персональную информацию. Фото и видео, размещённые без согласия, входят в их число.

Обратная связь Яндекса работает по принципу справочника, а не инструмента решения проблем. Скриншот yandex.ru

Как удалить информацию о себе в интернете – обратная связь Яндекса рекомендует обратиться к владельцам сайта, чтобы те удалили информацию, или оповестить компетентные органы. Единственное возможное решение вопроса – воспользоваться формой для права на забвение . По нему Яндекс скрывает только 27 % от отправленных заявок.

Как полностью удалить себя из интернета. Восемь простых шагов к офлайн-свободе

Возможно ли в XXI веке полностью удалить все данные о себе из интернета, если пользуешься почтой, гаджетом и соцсетями? Medialeaks объясняет, зачем удалять аккаунты в Facebook, «ВКонтакте» и Twitter, как защитить свои персональные данные от поиска Google и какой пошаговой инструкцией стоит воспользоваться.

Зачем удаляться из интернета?

Несмотря на очевидные плюсы интернета, некоторым из нас взаимодействие со всемирной паутиной выходит боком. Чего только стоят истории из России об арестах из-за репостов или ситуации, когда личные фото людей без их ведома попадают в рекламу.

Изобретатель и футуролог из США Джарон Ланье и вовсе уверяет, что социальные сети негативно влияют на психику человека и делают его несчастным. Причиной для этого становятся обилие фальшивых новостей и поддельных личностей в интернете.

Опрос «Левада-центра» за 2017 год показал, что половина россиян проводит в социальных сетях до одного часа в день, а четверть — до четырёх часов. В Великобритании эти цифры ещё больше: люди в среднем проверяют смартфоны до 85 раз в сутки и используют телефон по пять часов в день. Неужели вы не смогли бы потратить это время на что-то более полезное, чем рассматривание гифок и мемов?

Отчаянные времена требуют отчаянных мер, так что единственным решением загнанного в угол человека становится удаление всей информации о себе из интернета.

Шаг первый. Удалите все аккаунты в социальных сетях

Первый и самый простой шаг для того, кто решил попрощаться с интернетом, — удаление своих аккаунтов из соцетей. «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Mail.ru и (да) «Одноклассники» — сайты, которые охотно предоставят вам возможность уничтожить свою личную страницу с помощью одного клика.

Проблемы с удалением аккаунта могут возникнуть лишь у юзеров фейсбука. Сервис использует функцию деактивации (временной заморозки), так что перед удалением аккаунта пользователю стоит удостовериться, что страница была стёрта из сети, а не временно заморожена.

Деактивация позволяет вам быстро восстановить свой аккаунт на сайте. Удаление же начинает процесс очистки ваших данных и навсегда закрывает к ним доступ для посторонних пользователей и организаций, — сообщает издание Security Baron.

Отыскать старые и новые аккаунты в социальных сетях можно с помощью баз данных Pipl.com и People.yandex.ru.

Шаг второй. Бегите с форумов, пока не поздно

После того как вы расправились со своими аккаунтами в соцсетях, самое время вспомнить прошлое. Охватить все форумы и блог-платформы вам помогут поисковики. Пока они ваши друзья в нелёгком деле стирания цифровой личности, но потом мы займёмся и ими.

Желающий удалиться пользователь должен ввести свои данные (логины, ники, имя, фамилию, адреса, номера телефона) в строку поиска Google, «Яндекс», Yahoo и найти информацию о себе. Тут придётся вспомнить все свои пароли к полузабытым аккаунтам.

Если не получится, обращайтесь напрямую к админам, но не забывайте, закон не на вашей стороне. При обращении к руководителям сайтов будьте вежливы и чётко укажите, почему вы хотите, чтобы сообщение было удалено. Здесь всё будет зависеть лишь от ваших коммуникативных навыков.

Другое дело, если речь идёт не просто о комментариях или анонимных постах, а о персональных данных. По закону личная информация о вас на посторонних сайтах, сервисах и ресурсах должна удаляться по вашему первому требованию. К таким данным относятся фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес проживания, сведения о семье и социальном положении, данные об образовании и профессии и сведения о доходах.

Шаг третий. Попрощайтесь с покупками и услугами

Третий шаг будущего человека- невидимки — это вспомнить все сайты компаний, на которых вы когда-либо регистрировались: многочисленные онлайн-сервисы, сайты знакомств, интернет-магазины. Нормальный человек не сможет всё это вспомнить, но есть отличный сервис JustDelete.Me. Это каталог прямых ссылок на страницы удаления собственного аккаунта на сайтах 300 сервисов. Там же вы можете посмотреть, насколько легко или сложно удалить свои данные сайта той или иной компании.

Не забудьте, что на страницах многих крупных сервисов, таких как Tinder, Amazon и eBay, ваш аккаунт стирается в пару кликов.

Шаг четвёртый. Вас спасёт Deseat.me

Можно переходить по каждой ссылке и вручную разбираться с аккаунтами, но есть и более быстрый способ — веб-приложение Deseat.me. Это онлайн-сервис, который в 2016 году создали два разработчика из Швеции. Чтобы воспользоваться приложением, нужно зайти на сайт и залогиниться с аккаунтом Google. После этого сервис самостоятельно начнёт проверку всех сайтов, на которых вы регистрировались.

Завершив сканирование, приложение предоставляет вам возможность удалить ваши страницы, заморозить их или поменять пароль. У Deseat.me есть один минус — сервис работает только для пользователей домена Gmail.

Важно: некоторые сайты не позволяют юзерам удалять аккаунты или информацию о себе. В таком случае вы можете лишь максимально видоизменить правдивые данные, заменить своё имя, адрес и контакты на вымышленные.

Шаг пятый. Объявите войну поисковикам

Наконец пришла пора расправиться со своими персональными данными, которые заполучили поисковики. В борьбе с ними поможет Федеральный закон РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Если распространяемая о вас информация недостоверна, противоречит закону или перестала быть актуальной, то вы можете заполнить форму на сайтах Google, «Яндекс» и Mail.ru и потребовать от поисковых систем удалить материал из выдачи.

Google предоставляет своим пользователям возможность сделать то же самое и с фотографиями, но для этого вам придётся заполнить ещё одну форму и доказать, что у вас есть авторские права на снимок.

Помните, что крупнейшие поисковики только и делают, что следят за вами, но хвала богам, они обязаны продемонстрировать вам все запасённые данные о вас. Например, в Google вы сможете уничтожить все данные об истории поиска, вашей геолокации и прочих вещах, о которых вы бы не стали рассказывать друзьям, но о них почему-то знают в штаб-квартире крупнейшей интернет-компании. Как это правильно сделать, прочтите здесь.

Шаг шестой. Смело выпилитесь из СМИ

Разобравшись с поисковиками, стоит добиться от СМИ удаления старых материалов с вашим именем. Если журналисты публиковали или публикуют порочащую вас информацию, то вы можете подать на них в суд за оскорбление чести, достоинства и деловой репутации в соответствии со статьёй 152 Гражданского Кодекса РФ. В случае вашей победы издание будет обязано написать опровержение или удалить материал о вас со своего сайта.

Но по опыту, вы всегда можете воззвать к чувствам редактора: надавите на жалость, расскажите, как круто изменилась ваша жизнь к худшему после их публикации. Журналисты любят чувствовать себя важными персонами, но и у них есть сердце. Уж мы-то знаем.

Шаг седьмой. Не забудьте про сайты сбора данных

Для вас интернет — это место, где можно почитать новости и посмеяться на мемами, а для кого-то это просто Клондайк. Компаний, которые зарабатывают миллиарды на сборе вашей личной информации, очень много, но крупнейших из них всего несколько. К ним относятся сервисы Spokeo, Whitepages, PeopleFinder — так называемые «информационные брокеры» всемирной сети, следящие за действиями пользователей в интернете. На этом этапе вам предстоит разобраться с ними.

В основном эти организации работают на рекламщиков и делятся вашими данными именно со специалистами по маркетингу. Один из способов исчезнуть из базы данных — напрямую обратиться в компании и потребовать удалить информацию о вас. Компании не станут возражать, но делать всё придётся вручную.

Более простой способ разобраться с «брокерами» — платные услуги от такого сервиса, как DeleteMe. Это приложение и компания, сотрудники которой готовы за 129 долларов в год (около 8500 рублей) делать за вас всю рутинную работу — удалять информацию о вас из интернета и следить за тем, чтобы она вновь не попала в посторонние хранилища.

Шаг восьмой. Вдохните глубже и выйдите из почты

Удаление электронного почтового ящика — последний шаг, который вы можете сделать на пути к побегу из интернета. Убедитесь, что вы выполнили всё возможное и почта не понадобится вам для деактивации аккаунтов на сторонних сайтах.

Если все пункты выполнены, то смело жмите delete. Поздравляем, теперь у вас меньше поводов для паранойи.

Что делать, если интернет-зависимость даёт о себе знать?

Давайте откровенно: уничтожая следы в интернете, вы в тот же момент оставляете новые. Всё равно вам придётся пользоваться почтой, соцсетями, посещать веб-сайты и платить на коммуналку. Чтобы не удаляться каждый раз, куда проще стать цифровым оборотнем.

Для этого при создании новых аккаунтов никогда не указывайте свои настоящие имя и фамилию, не используйте правдивые данные о дате и месте рождения. Заведите себе фальшивые страницы в сервисах Google и постарайтесь обмануть даже Apple. По возможности используйте VPN, ведь продвинутым сервисам ничего не стоит определить ваше настоящее местоположение.

Учёные лишь подливают масла в пылающую бездну тревог, ведь недавно специалисты из США выяснили, что социальные сети способны собирать информацию даже о тех, у кого нет аккаунта. Сервису нужно лишь знать нескольких ваших друзей — и вот он уже может предсказать ваше ближайшее будущее.

Ещё один повод для беспокойства о своих личных данных — возможности современных хакеров. Программист с Habr рассказал, как взломать аккаунт «ВКонтакте», обойдя двухфакторную аутентификацию. Понадобится лишь номер телефона.

Заметаем следы. 6 способов удалиться из интернета

Ежедневный серфинг в интернете, просмотр видео, онлайн-шоппинг и другие сетевые активности оставляют за собой длинную цепочку следов. Собрав всю эту информацию, крупные компании могут воссоздать портрет каждого пользователя, оценить его и использовать.

Это грозит навязчивой контекстной рекламой и email-рассылками, в худшем случае — SMS-спамом или звонками с «эксклюзивными предложениями только для вас». Что будет, если информацию о вас соберут злоумышленники?

К сожалению, полностью удалить личные данные из интернета не получится — однако существуют способы сократить объем информации до минимума.

Удалите аккаунты в соцсетях, интернет-магазинах и других сервисах

Попробуйте вспомнить, в каких социальных сетях у вас есть профили? Сначала популярные: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter и Instagram. Затем подумайте, регистрировались ли вы в Tumblr, Google+, LinkedIn, Мой Мир или даже MySpace? А что насчет аккаунта на крупных зарубежных площадках, таких как Reddit?

Следом вспоминайте, в каких интернет-магазинах вы зарегистрированы. Начиная с крупных отечественных и зарубежных сервисов и заканчивая мелкими лавочками электроники и бытовой техники, в которых вы покупали чайник или чехол для смартфона. Освежить память поможет поиск по входящим письмам на email, куда вы обычно регистрируете новые аккаунты ради небольших скидок.

Чтобы избавиться от этих учетных записей, зайдите в настройки профиля и поищите функцию удаления аккаунта. Начинайте искать в разделах «Безопасность» или «Конфиденциальность».

Будьте готовы, что с удалением некоторых аккаунтов могут возникнуть проблемы — магазины и сервисы не хотят терять клиентов и умышленно усложняют процедуру удаления учетных записей. В этом случае погуглите, как удалиться с конкретной площадки или воспользуйтесь советом сайта Justdelete.me.

Если удалить аккаунт не получается — с некоторыми сервисами необходимо связываться по почте и по телефону и подавать запрос на удаление — замените актуальную информацию о себе на что угодно.

Удалите устаревшую информацию из поисковиков

Например, вы сменили работу, но все еще находите себя на сайте бывшего работодателя. Вы просите обновить страницу, но Google все равно выдает ее в поиске, даже если вашего имени там нет. Это означает, что предыдущая версия страницы все еще хранится в кэше Google.

Отправьте URL-адрес с устаревшей информацией в Google (подробную инструкцию ищите здесь) в надежде, что поисковик удалит кэшированную страницу. Не ждите 100% результат, Google не гарантирует удаления любых данных по запросу, но попытаться сократить ваше присутствие в интернете определенно стоит.

Удалите конфиденциальную информацию

Если кто-то опубликовал вашу конфиденциальную информацию в открытом доступе (например, паспортные данные или номер банковского счета), а администрация сервиса, на котором он она размещена, отказывает удалять эти данные, вы можете отправить запрос в Google.

Процесс удаления может занять некоторое время, да и гарантий, что все пойдет успешно, нет, но это лучший инструмент в такой ситуации.

Удалите ошибки прошлого

Если вы хотите удалить старый пост на форуме или в блоге, за который вам неловко, вам придется связаться с администрацией ресурсов. Посмотрите раздел «О нас» или «Контакты» на сайте, если поиски зашли в тупик, попробуйте сайт www.whois.com.

К сожалению, частные владельцы сайтов не обязаны удалять следы вашей активности, поэтому рекомендуем вежливо и четко объяснить, чего вы хотите и почему. Надеемся, они поймут и простят пойдут вам навстречу. Если этого не произойдет, переходите к следующему пункту.

Удалите личные данные с сервисов по сбору информации

Существуют компании, которые специализируются на сборе информации о пользователях, их называют брокерами данных (например, Spokeo, Whitepages.com, PeopleFinder и другие). Они собирают информацию об онлайн-активности пользователей и продают эту информацию для рекламных целей.

Пользователь может искать свои данные на этих сайтах и разбираться с каждым отдельно. Проблема в том, что процедура удаления с каждого сервиса сильно отличается, и иногда включает отправку факсов и заполнение документов от руки. От руки! В 2017 году.

Существует более простой (и дорогой) способ — воспользоваться специальным сервисом, например, DeleteMe. Примерно за $130 в год специалисты выполнят всю монотонную работу по поиску и удалению информации о вас без вашего участия.

Удалите электронную почту

Если вы хотите окончательно слезть с цифровой иглы — можно удалить заодно и почтовый аккаунт. Или, по-крайней мере, перейти на более надежные почтовые сервисы.

К слову, большинство сервисов не удалит ваш почтовый ящик сразу, на случай, если вы передумаете.

P. S. Запаситесь терпением, не стоит надеяться, что все это удастся проделать за один день. Кроме того, начинайте привыкать к мысли, что далеко не все можно удалить из интернета навсегда. Помните об этом, и тогда ничего удалять не придется.

Как удалить информацию о себе в интернете: 5 проверенных методов

Репутационная самооборона под силу большинству компаний и публичных персон. Рассмотрим, как можно удалить информацию о себе в интернете, но сначала разберёмся, почему SERM пасует против негатива.

Наглядный пример с показухой

Представим ситуацию. В столицу региона приезжает важный чиновник из Москвы. Местные власти знают, что гость проедет по центральной улице, но вот беда: часть зданий в аварийном состоянии, а некоторые уже развалились. Кто-то предлагает распечатать муляжи зданий и развесить их на проблемных объектах. Расчёт следующий: московского гостя займём разговорами, у него не будет времени увидеть подвох за окном.

Казалось бы, при чём тут SEO?

До сих пор встречается мнение, что негатив в поисковой выдаче можно перекрыть ссылками с искусственным позитивом. Пока такие сайты поддерживаются на плаву, может показаться, что всё под контролем. Когда бюджет заканчивается, негатив снова выходит в топ. Это ничем не лучше бутафорских плакатов, скрывающих аварийное здание.

Яндексу важно показать сайты, которые лучше отображают запрос. Если о предмете поиска есть негатив, Яндекс его покажет. Это логично – пользователь должен получить наиболее разнообразную информацию. Google работает по аналогичной схеме.

Вечно перекрывать негатив не получится. С ним придётся работать и при возможности удалять. Посмотрим, как это можно сделать.

Убрать устаревшую информацию из кеша поисковиков

Сложность: простая.

Что нужно: заполнить специальную анкету.

В практике был случай. Компания переехала и сменила телефон, но все приходили к старому офису. Оказалось, Яндекс продолжал индексировать старые карточки с каталогов. Ничего страшного – проблема решается заполнением небольшой анкеты.

Google. Скопируйте URL-адрес проблемной страницы, нажмите «Запросить удаление» и ждите результата. Каждая ссылка обрабатывается отдельно. Все запросы отображаются внизу страницы.

Удалить информацию о себе из Яндекса можно с помощью формы очистки кеша

Яндекс. Здесь форма действует аналогично – скопируйте URL-адрес и ждите результата.

Механизм очистки кеша у поисковиков отлажен, поэтому проблем с ним возникнуть не должно.

Как удалить информацию о себе из поисковиков

Сложность: средняя.

Что нужно: заполнить форму заявки и надеяться на удачу.

Google и Яндекс напрямую ничего не удаляют. Они показывают то, что просит пользователь, и не более. В спорных ситуациях поисковики предлагают договариваться с администраторами сайтов. Если они уберут негатив, он исчезнет и в выдаче.

Единственное, что могут предложить поисковики – право на забвение. Это не удаление информации – только её сокрытие. Негатив останется в публикации, но поисковики прекратят его индексацию. Нежелательную информацию всё равно можно найти с помощью веб-сёрфинга. Решение спорное, но на него есть спрос.

Право на забвение действует только для персон. Итак, какая персональная информация может быть удалена:

• информация, распространяемая с нарушением закона,
• недостоверная информация о заявителе;
• неактуальная информация о заявителе.

Пояснения к форме заявления подробные, и их лучше внимательно изучить

Чтобы воспользоваться правом на забвение, достаточно заполнить анкету поисковика Google, Яндекс или Мэйл. Внимательно заполните анкету. По нашему опыту, половина отказов в забвении связана с ошибками и неточными формулировками на этапе заявки. С вами свяжутся представители поисковика. Поэтому оставляйте в анкете актуальные контакты.

Сложность в том, что поисковики не суды. Если заявитель считает, что сайт опубликовал недостоверную информацию, это нужно доказать. В спорных ситуациях поисковикам проще затребовать решение суда.

Право на забвение пока рано списывать со счетов, хотя оно и редко приносит ожидаемый результат.

Договориться с автором отзыва, поста, видео

Сложность: высокая.

Что нужно: навыки ведения переговоров и осторожность.

Эффективнее удалить информацию о себе в интернете через диалог с автором. Однако это и наиболее сложный в исполнении метод.

Основные ошибки:

1. Сразу требовать удаления. Не надо давить или угрожать. Вообще об удалении лучше молчать. Если автор вышел на диалог, лучше сделать акцент на изменении формулировок или добавлении информации.
2. Пытаться купить автора. Наша практика показывает, что написавшему реальный отзыв человеку редко нужны деньги. Например, компания сломала мебель при перевозке. Значит, человеку нужна нормальная мебель, а не деньги. Это сразу переводит диалог в плоскость «помочь решить проблему».
3. Угрожать судом. Чаще всего ответ будет примерно таким: «Докажите слова делом. Покажите решение суда, тогда и решим, что делать».

Здравствуйте! К сожалению, по нашей вине произошла поломка мебели. Извиняемся, что вам пришлось испытать негативные эмоции при работе с нами.

Благодаря вашему посту мы смогли тщательнее изучить работу подрядчика, отвечающего за доставку. В благодарность мы готовы заменить мебель на аналогичную за ту же стоимость. Доставка за наш счёт.

Пожалуйста, оставьте контакты, по которым мы могли бы с вами связаться.

Чтобы очистить информацию о себе в интернете, постарайтесь договориться с автором негатива.

Обратиться к администрации портала

Сложность: средняя.

Что нужно: навыки ведения переговоров и осторожность.

Если автор не выходит на связь или его отзыв – обычный фейк, пришло время подключать администрацию сайта.

На крупных порталах вроде Флампа (2ГИС) или Отзовика есть формы обратной связи. Они сделаны не просто так – администрация этих сайтов хочет, чтобы пользователи играли по её правилам. Так и поступим.

Администрация молчит? Попробуйте связаться с ними через официальные соцсети

К подаче жалобы лучше прикрепить поясняющий текст. Здесь такие же правила, как в предыдущем пункте: не грубить и не угрожать.

Как вариант:

Здравствуйте! Я представитель компании X. На вашем сайте опубликован пост «название» пользователя «имя» по следующей ссылке. Пользователь написал, что 4.10.2019 пробовал записаться на тест-драйв, но оператор долго не брал трубку, а потом нахамил.

Дело в том, что хамил сам пользователь. Более того, он просил вознаграждение за удаление своего поста. Я могу всё это доказать. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?

Желательно иметь на руках доказательства правоты. Если клевета очевидна, администрация пойдёт навстречу. Если случай спорный, руководство перестрахуется и попросит решение суда.

Когда лучше не удалять

Есть площадки, с которыми трудно работать по репутационным вопросам. К таким можно отнести Пикабу, Букинг.ком, Компромат и т. д. Если негатив опубликовали на подобных сайтах, лучше не пробовать самостоятельно удалить информацию о себе. Обычно это вызывает лишние проблемы, например, огласку. Тогда что делать?

Есть два варианта:

• Публично ответить автору негатива. Это может быть ответ на отзыв или публикация собственной точки зрения на проблему. Негативный отзыв с грамотным ответом компании уже не так вреден.

Если ответ не успокоит автора, то покажет остальным посетителям сайта, что компании не все равно на проблемы клиентов

Что касается публикации контрконтента, ее лучше разместить там же, где и негатив, либо на сайте уровнем повыше. Так ответ компании приобретёт больший вес в глазах аудитории.

• Обратиться в репутационное агентство. Услуги по удалению информации из интернета – хороший вариант, когда бренд или персона сталкиваются со сложным негативом. Здесь придётся решить, что важнее: желание сэкономить или безопасность.

Чтобы избежать конфликта интересов, спросите специалистов агентства, как они будут убирать негатив. Вы – потенциальный клиент на специфическом рынке, поэтому в интересах агентства объяснить принципы работы. Если специалисты просто заплатят автору негатива за удаление или отправят жалобу, то возникают вопросы.

Иногда предлагают перебить негатив выводом в топ позитивных ссылок. Но это мы уже обсудили в начале текста.

Спрашивайте, советуйтесь с коллегами и читайте отзывы. Иначе выбрать подрядчика на удаление не получится.

Забыть всё. Как удалить информацию о себе из интернета

Существует мнение, что информация, попавшая в интернет, остаётся там навсегда. А попытки её удалить вполне способны привести к обратному результату, который даже получил сленговое название – «эффект Стрейзанд». Но мы в агентстве по управлению репутацией знаем, что это не так. Информацию о себе всё-таки можно удалить – и превратиться в «цифрового невидимку».

Правда, сразу стоит оговориться, что удалить информацию из интернета намного сложнее, чем поместить её туда. Потребуется запастись знаниями, терпением и ресурсами. Итак, алгоритм действий:

1. Удалите страницы в социальных сетях вместе со всем размещённым на них контентом (фотографиями, видео, публикациями);

2. Удалите компрометирующую вас информацию из поисковой выдачи в Google, «Яндекс» и других сервисах (материалы интимного характера, финансовые и медицинские сведения, контакты, личные данные);

3. Воспользуйтесь «правом на забвение» для удаления некорректной или неактуальной информации из поисковой выдачи;

4. Обратитесь к администрации сайтов, где размещена информация, которую вы хотите удалить;

5. Подайте в суд, если администрация этих сайтов не пойдёт на контакт.

А есть ещё более простой способ – обратиться в наше агентство по управлению репутацией. Мы знаем, как удалить информацию о себе из интернета, и способны помочь даже в самых сложных ситуациях.

При удалении страниц вместе с ними отправляется в цифровое небытие весь размещённый на них контент – фотографии, видео, посты и записи. Кроме того, вас не получится найти через встроенный поиск или через поисковые машины Google, «Яндекса» и других сервисов. Единственное «но» – страница удаляется не мгновенно. Например, «ВКонтакте» оставляет возможность логина и восстановления на 6 месяцев после команды на уничтожение аккаунта.

· Для удаления страницы «ВКонтакте» откройте настройки аккаунта, пролистайте их главное меню в самый низ, и там будет малозаметная ссылка. Потребуется подтвердить пароль или номер телефона. Страница будет «заморожена», и в течение 6 месяцев её можно будет восстановить. После этого времени её уничтожат окончательно;

· Для удаления страницы в «Одноклассники» перейдите в свою учётную запись, пролистайте левое меню до самого конца, нажмите там кнопку «Ещё», после чего появится пункт «Соглашение». Откройте его и опять пролистайте в самый низ. Там будет надпись «Отказаться от услуг». Смело кликайте по ней и введите пароль. Страница будет «заморожена» на 6 месяцев, по истечении этого времени её уничтожат окончательно;

· Для удаления страницы в Facebook воспользуйтесь официальной инструкцией, приведённой по этой ссылке. Она слишком длинная и запутанная, чтобы приводить её в рамках данной публикации;

· Для удаления страницы в Instagram перейдите по этой ссылке. Возможно, потребуется ввести свой логин и пароль. Удаление страницы в Instagram, как и в Facebook, происходит практически мгновенно – у вас будет всего несколько дней на то, чтобы передумать и восстановить данные;

· Для удаления страницы в Twitter откройте социальную сеть на компьютере, кликните на пункт «Ещё» в левом меню, перейдите по ссылке «Настройки и конфиденциальность», нажмите «Отключите свою учётную запись» и подтвердите решение. На этом же экране можно предварительно скачать свои данные. Учётная запись будет окончательно уничтожена через 30 дней, до этого времени её можно восстановить.

Многие социальные сети отключают или «замораживают» страницы пользователей на срок от нескольких дней до 6 месяцев перед их окончательным удалением. Это означает, что найти человека или посмотреть опубликованный им контент не получится, однако все фотографии и прочие данные физически ещё хранятся на серверах сервисов. Ускорить их уничтожение невозможно, к сожалению. Но увидеть их никто не сможет (кроме представителей правоохранительных органов в предусмотренных законом случаях).

Google и «Яндекс» предлагают инструменты для удаления компрометирующей пользователя информации из поисковой выдачи. Не стоит путать это с «правом на забвение». Инструменты удаления компрометирующей информации – это исключительно «этические механизмы». С их помощью можно скрыть из поисковой выдачи следующие данные:

· Фотографии, видео, скриншоты переписок с материалами интимного либо сексуального характера, если они были опубликованы без согласия пользователя;

· Поддельные порнографические материалы (созданные с использованием технологий Deepfake или просто Photoshop), опубликованные без согласия пользователя;

· Материалы, затрагивающие особенности личной жизни пользователя, но только в том случае, если они размещены на сайтах, администрация которых требует плату за уничтожение данных;

· Информацию медицинского или финансового характера, а также реквизиты удостоверяющих личность документов;

· Контактную информацию, если она была использована для злонамеренной деанонимизации пользователя.

В общем, если размещение этой информации неэтично – её можно удалить из поисковой выдачи. Но при этом не стоит думать, что это правило универсально. Новость о том, что какой-то депутат украл из бюджета два миллиона денег, удалить таким образом не получится – она имеет информационно-социальную ценность.

При этом важно понимать, что эта информация удаляется только из Google или «Яндекса». Она остаётся на сайтах, где была опубликована. Поэтому к ней всё ещё смогут получить доступ посетители этих веб-страниц по прямой ссылке.

Итак, чтобы удалить себя из Google, перейдите по этой ссылке. А чтобы из «Яндекса» – уже по вот этой ссылке.

«Право на забвение» – это сленговое название одного из положений Федерального закона № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». В соответствии с ним каждый человек (именно физическое лицо, не организация) имеет право удалить из поисковой выдачи материалы следующего характера:

· Недостоверную – некорректную или заведомо ложную – информацию;

· Сведения о событиях, которые содержат признаки уголовных преступлений, при истечении срока давности оных;

· Сведения о совершённых заявителем уголовных преступлений, судимость по которым погашена или снята.

При этом «Яндекс» работает в строгом соответствии с буквой закона, а Google также учитывает общественный интерес к опубликованным материалам. Поэтому, опять же, удалить новость о том, что некий депутат украл ещё два миллиона денег из многострадального бюджета, таким образом не получится.

При реализации «права на забвение» информация удаляется исключительно из поисковой выдачи. На сайтах она остаётся, так что зайти по прямой ссылке и посмотреть сведения всё-таки получится. Для того, чтобы воспользоваться «правом на забвение», перейдите по следующим ссылкам – Google, «Яндекс».

«Право на забвение» и удаление компрометирующей информации скрывают сведения только из поисковой выдачи. Информация на самих сайтах остаётся и никуда с них не девается. Единственный способ «борьбы» в этом случае – только личный контакт с администрацией ресурсов.

Согласно российскому законодательству, все публичные ресурсы должны иметь контакты для обратной связи. Это может быть номер телефона, юридический адрес, адрес электронной почты или форма для обращений. Воспользуйтесь ими, чтобы потребовать удаления информации с сайта.

Помните, что информация, опубликованная на сайте – это контент и собственность этого сайта. Поэтому администрация не обязана удалять сведения, за исключением тех случаев, когда они напрямую нарушают законодательство Российской Федерации (если этот сервис зарегистрирован в РФ).

Некоторые сайты могут потребовать подтверждения некорректности или недостоверности опубликованной информации. Другие – денег за её удаление. Третьи просто «снесут» публикацию. Здесь нет единого, предсказуемого результата действий.

Если администрация сайта требует оплаты за удаление информации и вы готовы предоставить эти деньги – то лучше предварительно свяжитесь с нашим агентством по управлению репутацией. Мы проанализируем ситуацию и подскажем варианты действий. А также – выступим гарантом и убедимся, что информация действительно удалена и больше никогда не появится в интернете.

Если опубликованная информация имеет откровенно клеветнический характер или распространяет ваши персональные данные, то вы можете добиться её удаления через суд. При этом, правда, предварительно стоит изучить российское законодательство и юридическую практику в подобных делах.

Дело в том, что одного обращения в суд недостаточно. Будучи истцом, вы должны предоставить подтверждение вашей правоты. Если информация имеет клеветнический характер – подтвердите, что она некорректная и ложная. Если речь об оскорблениях – будьте готовы заказать лингвистическую экспертизу, которая подтвердит факт унижения чести и достоинства. Если сайт разглашает ваши персональные данные – изучите Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», чтобы убедиться, что разглашаемая информация действительно является персональными данными.

И это не говоря уж о том, что судебные тяжбы могут длиться месяцами, потребовать значительного вложения сил и ресурсов, а также привлекают внимание к процессу.

К слову, в российской судебной практике есть случаи, когда истец превращался в ответчика по ответному иску о клевете. Так что нужно быть осторожными.

Самый простой способ удаления информации о себе из интернета, будь то публикации на сторонних сайтах, отзывы о компании или специалисте, личные сведения и что угодно вообще – это обращение в наше агентство по управлению репутацией.

Мы мастерски справляемся с любыми, даже самыми сложными задачами по удалению информации о человеке, компании или организации. И – всегда готовы прийти на помощь. Загляните на наш сайт, там вы сможете найти больше информации об удалении себя из интернета и получить профессиональную консультацию. Все консультации – всегда бесплатно!